비상 약속 예약
Field Service에서 실시간 맵 보기를 사용하여 비상 약속을 빠르게 예약, 발송, 추적할 수 있습니다. 서비스 약속의 비상 Chatter 작업에는 가장 가까운 필드 리소스의 맵 보기가 표시되므로 즉시 작업을 발송할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Salesforce Classic(일부 조직에서 사용할 수 없음) 및 Lightning Experience 모두 |
| Agentforce Field Service 및 Operations 핵심 기능, 관리형 패키지 및 모바일 앱은 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition에서 사용할 수 있습니다. |
이것은 Field Service 관리형 패키지 기능입니다.
비상 약속 예약
- 표준 또는 사용자 정의 개체 레코드의 Chatter 피드에서 비상 작업을 클릭합니다. 해당 작업을 볼 수 없는 경우에는 관리자에게 해당 페이지 레이아웃에 추가하도록 요청하십시오.
- 작업 유형, 주소 및 서비스 영역을 선택한 후 비상 발송을 클릭하여 사용 가능한 서비스 리소스 목록을 생성하고 팀의 맵에 표시합니다. 맵에서 리소스를 클릭하면 다음 정보가 표시됩니다.
- 비상 서비스에 대한 경로 및 ETA
- 위치를 기반으로 하는 데이터(브레드크럼) 비상 예약 설정의 마지막으로 알려진 위치 유효성 필드는 위치 논리를 제어합니다.
- 발송 버튼은 서비스 리소스에게 약속을 할당합니다.
- 후보를 찾기 어려울 경우 맵에서 바로 다른 예약 정책을 선택하거나 비상 예약 설정을 수정합니다.
- 후보가 비상 약속으로 이동하기 전에 현재 약속을 완료하게 하려면 맵에서 발송자 설정을 “최대한 빨리”에서 “현재 서비스 약속 후”로 변경합니다. 이 설정을 변경하면 후보의 ETA가 업데이트됩니다.
노트
- 후보를 클릭하면 ETA별로 구성된 모든 후보의 목록을 볼 수 있습니다. 목록의 리소스 이름 위에 마우스를 올리면 리소스를 발송하거나 맵에서 볼 수 있는 옵션이 표시됩니다.
- 번개 아이콘을 찾아서 Gantt에서 비상 약속을 빠르게 찾을 수 있습니다.
비상 예약 설정 사용자 정의
앱 시작 관리자에서 Field Service 관리자 앱을 찾아서 연 후 Field Service 설정을 클릭합니다. 그런 다음, 전역 작업 | 긴급 마법사을 클릭합니다.
| 설정 이름 | 설명 |
|---|---|
| 비상 예약 정책 | 비상 약속에 할당할 리소스를 찾는 데 사용되는 기본 정책입니다. 더 많은 후보가 반환되도록 규칙이 더 느슨한 쉬움 정책을 사용하는 것이 좋습니다. |
| 마지막으로 알려진 위치 유효성 | 데이터 브레드크럼(리소스 위치 또는 지리적 위치 등)이 더 이상 유효하지 않게 되는 시간(분)입니다. 예를 들어, 브레드크럼 유효성이 20분이고 리소스 X의 위치가 30분 전에 마지막으로 업데이트된 경우 비상 발송자가 마지막으로 완료한 약속의 위치를 기반으로 리소스의 ETA를 계산하며, 당일에 약속을 완료하지 못한 경우에는 거주지를 사용합니다. 거주지는 리소스의 서비스 영역 구성원 주소이며 적용할 수 없는 경우에는 서비스 영역 주소를 사용합니다. |
이상적인 후보 가용성 등듭 우수 후보 가용성 등급 |
색상으로 구분되는 후보의 등급입니다. 브레드크럼 예에서는 다음이 해당됩니다.
|
| 비상 검색 시간 | 약속 기간이 아닌 비상 서비스를 해결해야 하는 시간입니다. 약속에 허용된 가장 빠른 시작이 현재 시간으로 설정되고 기한은 현재 시간 + 약속 시간 + 비상 검색 시간입니다. 예를 들어, 약속한 작업을 완료하는 데 1시간이 필요하고 비상 검색 시간이 360분(6시간)일 경우 비상 마법사가 다음 7시간 내에 이동해서 과업을 완료할 수 있는 자원만 표시합니다. |
| Chatter 게시물 허용 | 비상 약속 발송에 사용자 정의 Chatter 게시물을 만들거나 전혀 만들지 않는 옵션이 발송자에게 표시됩니다. 이 옵션을 선택하지 않으면 Chatter 게시물이 만들어지지 않습니다. |
| 비상 Chatter 게시물 대상 | Chatter 게시물을 통해 약속이 약속의 피드 또는 상위 레코드의 피드에 추가되었음을 할당된 리소스에게 알릴지를 선택합니다. |
| 발송 후 고정 | 약속 발송 후 약속을 고정합니다. |
고려 사항 및 제한 사항
다음 제한 사항 및 고려 사항을 검토하십시오.
- 비상 발송은 서비스 자원의 마지막 알려진 위치를 사용하여 약속이 마지막으로 알려진 위치 유효 기간 내에 있을 경우 약속의 이동 시간을 계산합니다. 약속 장소까지의 이동 시간은 실시간 이동(Google 제공)을 사용하여 계산되고 일정은 이 이동 시간을 기반으로 합니다. 약속을 발송하면 ETA가 마지막 서비스 약속 위치 또는 자원의 거주지(비상 약속 전 해당일에 예약된 약속이 없을 경우)에 따라 업데이트됩니다. Field Service 설정의 라우팅 섹션에 설정된 이동 시간 계산 기본 설정을 사용하여 이동 시간을 계산합니다(항공, SLR, 예측 이동 또는 지점 간 예측 라우팅).
- 비상 서비스 약속은 상태가 발송됨 상태 범주의 한 상태로 변경될 경우 상태 전환을 고려하지 않습니다.
- 비상 Chatter 작업은 다중 날짜 서비스 약속, 번들 처리된 서비스 약속 또는 예약 종속성이 있는 서비스 약속을 지원하지 않습니다.
- 비상 마법사에 최대 25명의 후보가 표시됩니다.
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