고급 예약 및 최적화에서 사용 가능한 기능
Field Service 고급 이정 예약 및 최적화 엔진의 몇 가지 주요 사항을 검토합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Field Service가 활성화된 다음 Edition의 Lightning Experience 및 Salesforce Classic에서 사용할 수 있습니다. Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition |
고급 예약 및 최적화 엔진에는 혁신적인 기능이 포함되어 있습니다.
| 기능 | 설명 |
|---|---|
| 활동 보고서(베타) | Salesforce 조직에서 시작하는 활동 및 프로세스를 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 특정 요청 유형에 대한 활동 보고서를 생성하고 성공 또는 실패 여부를 쉽게 식별합니다. 예를 들어 실패한 전역 최적화 요청에 대한 보고서를 생성합니다. 보고서 출력에 실패 사유가 자세히 설명되어 조치를 취하고 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. |
| 약속 인사이트(베타) | 사용자가 서비스 약속을 예약할 수 없는 이유와 시간 슬롯 및 후보를 예약할 수 있도록 변경할 수 있는 사항을 파악할 수 있도록 돕습니다. |
| 동적 확장 | 시스템 제한으로 인해 데이터를 분할하지 않고 대규모 전역 및 일 단위 최적화를 효과적으로 관리합니다. 동적 확장은 지능적으로 데이터를 지리적 논리 클러스터로 구조화하여 운영 작업 규칙 제약을 고려하면서 수요와 용량의 균형을 원활하게 유지합니다. 이 기능은 높은 시스템 제한을 활성화하여 최적화 관리를 간소화하므로 원활한 작업 한 번으로 전체 데이터 집합을 최적화할 수 있습니다. |
| 영역별 고급 최적화 | 영역 수준에서 고급 예약 및 최적화를 배포할 수 있습니다. 각 영역별로 고급 예약 및 최적화 사용 여부를 정의합니다. 고급 예약 및 최적화를 사용할 수 있도록 더 간단한 일정 예약 시나리오가 포함된 영역을 이동하면 모든 서비스 영역 기능이 지원되는 향후 릴리스에서 더욱 복잡한 시나리오를 유지할 수 있습니다. 이렇게 점진적으로 롤아웃하면 위험을 줄이고 새 기능이 활성화된 영역을 집중 지원할 수 있습니다. |
| 일정 겹침 수정 자동 플로 | 자원 일정 최적화 동안 일정에 일어나는 일을 다루어 약속이 늦게 끝나 발생하는 일정 겹침을 해결합니다. 플로 템플릿 권장 사항을 사용하거나 템플릿을 특정 사용 사례에 맞게 조정합니다. |
| 유연한 휴식 | 가용성 기반 작업 규칙에 여러 번의 휴식을 추가합니다. 유연한 휴식 시간은 각 작업일이 시작될 때 계산됩니다. 자원의 휴식 시간 및 일과 시작 시간을 기준으로 휴식이 발생해야 하는 시간대를 설정합니다. 최적화 시 약속 및 휴식 시간을 예약할 수 있습니다. |
| 공백 최소화 목표 | 모바일 작업자가 다음 구역으로 이동하기 전에 특정 구역 내의 모든 약속을 완료하여 대용량 구역에서의 존재를 극대화합니다. 근접한 약속 그룹화 목표를 사용하여 주어진 날짜의 근접한 약속에서 작업하는 서비스 자원의 수를 줄이십시오. 이 목표는 다중 작업자가 일반적으로 동일한 거주지에서 시작하고 동일한 지리적 영역에 적용되는 모바일 작업자당 많은 약속이 있는 조직에 적합합니다. |
| 휴일 관리 | 휴일 휴무에 대해 설명합니다. 휴일에 서비스 약속이 예약되지 않도록 운영 시간을 업데이트하여 작업 시간을 세분화합니다. |
| 예약 유지 | 일정에 특정 값이 있는 서비스 약속을 유지합니다. 최적화 시 또는 약속을 예약하거나 예약할 때 해당 서비스 약속은 삭제되지 않으며 다른 시간 슬롯 또는 서비스 자원으로 이동할 수 있습니다. |
| 공백 최소화 목표 | 서비스 약속을 연속으로 예약하도록 선택하여 서비스 약속 간 유휴 시간을 줄이고 자원 생산성을 높일 수 있습니다. 이 목표를 사용하여 일정 공백을 방지하고, 하루 동안 서비스 자원에 약속 사이 유휴 시간이 여러 번 이어지지 않고, 연속된 서비스 약속 블록이 포함되도록 합니다. |
| 오프사이트 약속 | 일정에 이동 시간을 추가하지 약속을 원격으로 수행할 수 있는지 여부를 나타냅니다. 예를 들어 원격 기술 지원, 보고서 작성 또는 건강 및 안전 인증서 갱신과 같은 작업을 어디서나 수행할 수 있습니다. |
| 최적화 허브 | 최적화를 통해 하나의 통합 허브의 여러 영역에서 서비스 약속 예약에 대해 이루어진 개선 사항을 표시합니다. |
| 최적화 요청 파일(베타) | 최적화 요청의 요청 및 응답 파일을 빠르게 검색합니다. JSON 파일 형식의 파일을 검토하여 특정 요청에 발생한 일을 확인하고 관련 문제를 해결합니다. |
| 최적화 요청 소유자 | 전역, 일 단위 또는 자원 일정 최적화 요청을 시작한 사용자 또는 예약된 작업을 구성한 사용자를 표시합니다. 최적화 요청의 소유자 필드를 사용하면 서비스 관리자가 관련 사용자를 쉽게 식별하여 예약 및 최적화 작업에 대한 인사이트를 제공할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 시스템 추적, 문제 해결 및 추적이 간편해집니다. |
| 동일한 사이트 목표 | 최적화 서비스 그룹 서비스 약속이 동일한 현장에 있도록 하여 최소한의 모바일 작업자가 동일한 위치를 방문하도록 합니다. 동일한 현장 서비스 목표를 사용하여 다른 모든 목표와 KPI를 고려하면서 작업이 함께 예약되도록 하는 것이 좋습니다. |
| 다중 시간대 간 일정 예약 | 다양한 시간대의 보조 서비스 영역에 작업 시간을 추가하여 자원 가용성을 극대화합니다. 예를 들어, 모바일 작업자는 다른 시간대에서 인접 도시를 서비스할 수 있습니다. 아니면 서비스 리소스가 콜센터에서 뉴욕, 텔아비브, 런던, 시드니에 기술 지원을 제공할 수 있습니다. |
| 예약 작업 | 정의된 서비스 영역 그룹에 별도로 실행되는 예약 작업을 설정하여 최적화 실행 작업량을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 예약 작업을 사용하면 작업이 실행되는 시기와 빈도를 보다 효과적으로 제어할 수 있습니다. 고급 예약 작업을 사용할 때 겹치는 최적화 요청을 설정하지 않으려면 Field Service 설정에서 최적화 겹침 방지 활성화이 선택되어 있는지 확인하십시오. |
| 서비스 약속 슬라이딩 | 약속 예약 및 일정 예약 작업 사용 시 새 서비스 약속을 위한 시간을 확보할 수 있습니다. Gantt의 서비스 약속은 동일한 자원에 대해 자원의 교대 근무 내에서 더 이른 시간이나 더 늦은 시간으로 조정할 수 있습니다. |
| 서비스 약속 변경 및 높은 우선 순위 대비 낮은 우선 순위 지정 지원 | 약속 예약 및 일정 예약 작업 사용 시 새 서비스 약속을 위한 시간을 확보할 수 있습니다. Gantt의 서비스 약속은 자원의 교대 근무 내에서 동일한 자원에 대해 이전 또는 이후 시간으로 이동하거나 동일한 자원에 대해 다른 날짜로 이동하거나 다른 자원으로 이동할 수 있습니다. 또한 서비스 약속에서 우선 순위가 낮은 약속을 선택하면 우선 순위가 낮거나 같은 약속이 Gantt에서 삭제될 수 있습니다. |
| 기술 기본 설정 목표 | 일정을 최적화할 때 가장 적합한 후보를 식별합니다. 기술 기본 설정 서비스 목표를 사용하여 서비스 약속의 기술 기본 설정을 반영하는 특정 기술 유형의 기술을 가진 후보를 찾습니다. 예를 들어 서비스 약속에 영어 또는 스페인어를 할 수 있는 간호인이 필요하지만, 기본 선택 항목은 스페인어입니다. |
| 이동 모드 | 보다 정확한 이동 시간 예측을 제공하고 서비스 약속 완료율을 개선하여 예측 이동을 향상합니다. 서로 다른 유형의 이동 모드를 활용하여 영역별, 기본 서비스 영역 구성원별 또는 두 항목 모두에 대한 이동 모드를 정의하여 이동 수단 유형(차량, 소형 트럭, 대형 트럭, 자전거 또는 도보), 유료 도로 사용, 위험 물질 고려 사항을 반영합니다. |
| Travel Time Buffer | 예상 이동 시간에 버퍼를 추가하여 기술 장비 분리, 건물 복합체에서의 도보 시간 또는 주차 찾기와 같은 추가 도착 시간 고려 사항을 고려합니다. 조직 및 영역 수준에서 이를 정의할 수 있습니다. |
| 작업 수용력 제한 | 동적 회사 우선 순위에 따라 직원이 수행하는 작업을 제어합니다. 특정 서비스 약속 특성 값에 따라 특정 서비스 영역에서 특정 일자에 사용 가능한 작업 수용력의 시간 또는 백분율을 제한합니다. |
고급 일정 예약 및 최적화로 사용할 수 있는 일정 예약 및 최적화 서비스를 검토합니다.
노트 다음 표에는 고급 예약 및 최적화에서 사용할 수 있는 주요 서비스 및 기능만 나와 있습니다. 사용할 수 없음으로 표시된 기능은 이후 릴리스의 로드맵에 포함됩니다.
예약 및 최적화 서비스
예약 및 최적화에는 서비스 약속을 생성, 예약, 다시 예약 및 예약 취소하는 데 사용되는 서비스가 포함되어 있습니다.
예약 서비스
| 기능 | 사용 가능 | 아직 사용할수 없음 | 참고 |
|---|---|---|---|
| 약속 예약 |
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| 대량 예약 |
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| 끌어서 놓기 |
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| 긴급 마법사 |
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| 후보 확보 |
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| 예약 유지 |
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| 순서 다시 섞기 |
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| 일정 |
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| 우선 순위가 낮은 약속보다 먼저 예약 |
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동적 Gantt
| 기능 | 사용 가능 | 아직 사용할수 없음 | 참고 |
|---|---|---|---|
| 일정 채우기 |
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| 겹침 수정 |
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| 근접 그룹화 |
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최적화 서비스
최적화 서비스는 고정되지 않은 규칙 위반 서비스 약속을 수정하여 예약 품질을 향상합니다. 해당 약속에 유효한 일정이 없는 경우 최적화 프로세스 종료 시 해당 서비스 약속이 예약 취소됩니다. 최적화 시 고정된 서비스 약속은 그대로 남아있습니다.
| 기능 | 사용 가능 | 아직 사용할수 없음 | 참고 |
|---|---|---|---|
| 전역 최적화 |
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| 일 단위 최적화 |
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| 자원 일정 최적화(RSO) |
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| 일정 레시피 |
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투명성 서비스
| 기능 | 사용 가능 | 아직 사용할수 없음 | 참고 |
|---|---|---|---|
| 활동 보고서(베타) |
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| 약속 인사이트(베타) |
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| 최적화 허브 |
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| 최적화 요청 파일(베타) |
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작업 규칙
작업 규칙은 규칙과 일치하지 않는 서비스 자원을 거부하여 서비스 약속 후보 목록을 세분화합니다. 작업 규칙을 예약 정책에 추가하면 일정 최적화를 안내할 수 있습니다.
| 기능 | 사용 가능 | 아직 사용할수 없음 | 참고 |
|---|---|---|---|
| 카운트 규칙 |
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| 지정된 작업(교대 근무 및 시간 슬롯) |
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| 제외 리소스 |
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| 확장된 일치 |
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| 부울 일치 |
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| 필드 일치 |
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| 기술 일치 |
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| 영역 일치 |
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| 시간 일치 |
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| 집에서부터 최대 이동 |
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| 초과 근무 |
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| 필수 리소스 |
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| 서비스 직원 리소스 가용성 |
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| 서비스 자원 가용성 |
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| 서비스 자원 가용성 - 유연한 휴식 |
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| 방문 시간 |
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| 작업 영역(보조 영역) |
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서비스 목표
서비스 목표란 예약 목표 또는 대상을 말합니다. 서비스 목표에 점수를 부여하여 우선 순위를 정할 수 있습니다. 각 약속 할당은 목표가 얼마나 충족되었는지에 따라 각 서비스 목표에 대해 0에서 100 사이의 점수를 받습니다. 점수가 가장 높은 할당이 기본이 됩니다. 일정 정책에 하나 이상의 서비스 목표를 사용할 수 있습니다.
| 기능 | 사용 가능 | 아직 사용할수 없음 | 참고 |
|---|---|---|---|
| 맞춤형 서비스 개체 |
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| 공백 최소화 | |
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| 초과 근무 최소화 |
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| 최소 이동 |
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| 기본 리소스 |
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| 리소스 중요도 |
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| 동일한 사이트 |
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| 최대한 빨리 예약 |
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| 서비스 약속 우선순위(구성할 수 없는 목표) |
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| 숙련도 |
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| 기술 기본 설정 |
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자원 및 서비스 유형
Field Service에서는 몇 가지 유형의 서비스 자원 및 서비스 약속을 사용할 수 있습니다.
| 기능 | 사용 가능 | 아직 사용할수 없음 | 참고 |
|---|---|---|---|
| 수용력 기반 자원 |
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| 복잡한 작업 |
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| 직원 |
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| 개별 서비스 자원 |
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| 다중 날짜 작업 |
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| 자원 효율성 |
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| 표준 서비스 약속 |
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