Consideraciones sobre la optimización y programación mejoradas
Antes de empezar a utilizar Optimización y programación mejoradas, asegúrese de revisar las consideraciones de esta función. Estas consideraciones ponen de relieve las diferencias de funcionalidad entre el motor de programación anterior y Optimización y programación mejoradas.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Disponible en Lightning Experience y Salesforce Classic en las versiones siguientes en las que Field Service está activado: Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition |
Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.
Consideraciones sobre políticas de programación
| Función | CONSIDERACIONES |
|---|---|
| Ajustar una política de programación | Ajustar la política de programación |
| Políticas de programación | Crear y gestionar políticas de programación de Field Service Directrices para la configuración de una política de programación |
| Objetivos de servicio | Los objetivos de servicio funcionan de forma diferente cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas. |
| Tipo de regla de trabajo: Count (Recuento) | Tipo de regla de trabajo: Regla de recuento |
| Tipo de regla de trabajo: Coincidencia ampliada | Los campos vacíos se gestionan de forma diferente si está utilizando Optimización y programación mejoradas. |
| Tipo de regla de trabajo: Booleano con coincidencia | Cuando utilice la función Optimización y programación mejoradas, la regla no se aplica si el campo Booleano del recurso de servicio está vacío. |
| Tipo de regla de trabajo: Campos con coincidencia | Las reglas de trabajo Coincidencia de campos solo se admiten para la optimización de programación cuando se utiliza la función Optimización y programación mejoradas. Además, los campos vacíos se gestionan de forma diferente si está utilizando Optimización y programación mejoradas. |
| Tipo de regla de trabajo: Habilidades con coincidencia | La regla de trabajo Coincidencia de habilidades incluye una lógica de tipo de habilidad adicional: Al menos una habilidad coincide (OR). |
| Tipo de regla de trabajo: Territorio con coincidencia | Cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas, si el campo de territorio de cita de servicio está vacío, todos los recursos de servicio de todos los territorios se consideran candidatos válidos. |
| Tipo de regla de trabajo: Tiempo con coincidencia | Las reglas de trabajo de Hora de coincidencia con campos de fecha/hora personalizados son completamente compatibles con la optimización de programaciones solo cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas. Tipo de regla de trabajo: Regla de tiempo con coincidencia |
| Tipo de regla de trabajo: Horas de visita de citas de servicio | Tipo de regla de trabajo: Horas de visita de citas de servicio |
| Tipo de regla de trabajo: Disponibilidad de recursos de plantilla de servicio | Puede definir un número máximo de recursos de servicio adicionales cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas. Tipo de regla de trabajo: Disponibilidad de recursos de plantilla de servicio |
| Tipo de regla de trabajo: Disponibilidad de recurso de servicio | Tipo de regla de trabajo: Disponibilidad de recurso de servicio |
| Tipo de regla de trabajo: Territorios de trabajo | Las suscripciones de territorios de servicio secundarios se gestionan de forma diferente cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas. |
| Uso de grupos de relevancia en reglas de trabajo y objetivos de servicio | La compatibilidad con grupos de relevancia puede ser diferente si está utilizando Optimización y programación mejoradas. |
Consideraciones sobre la optimización
| Función | CONSIDERACIONES |
|---|---|
| Activar optimización de programación de Field Service | Cuando está utilizando la función Optimización y programación mejoradas, no se requiere esta activación, ya que la función Optimización y programación mejoradas utiliza un usuario de integración de plataforma. Consulte Adoptar e implementar Optimización y programación mejoradas de Field Service para obtener directrices sobre cómo activar la función Optimización y programación mejoradas. |
| Optimización dentro del día | El tiempo de ejecución del optimizador dentro del día varía si está utilizando la función Optimización y programación mejoradas. |
| Gestión de conflictos de optimización | Gestionar conflictos de optimización |
| Supervisión del progreso de una solicitud de optimización | Cuando visualiza el progreso de una solicitud de optimización desde el gráfico de Gantt, el porcentaje completado no se muestra si está utilizando la función Optimización y programación mejoradas. Supervisar las solicitudes de optimización de programación de Field Service Solicitudes |
| Perspectivas de optimización | Perspectivas de optimización no está disponible si está utilizando la función Optimización y programación mejoradas. Utilice el Núcleo de optimización en su lugar. Obtener visibilidad de las optimizaciones con perspectivas de optimización de Field Service |
| Optimizar citas de Field Service empleando prioridades | Optimizar citas de Field Service empleando prioridades |
| Optimización de citas que infringen reglas | Cuando no está utilizando la función Optimización y programación mejoradas, las citas de servicio que infringen las reglas no se pueden optimizar. Cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas, el motor puede encontrar una programación aceptable para citas de servicio que infringen las reglas o descartar estas citas de la programación. |
| Optimización de programación de recursos | Si selecciona solo programar citas asignadas al recurso de servicio, las citas consideradas para la programación durante el proceso de optimización varían si está utilizando la función Optimización y programación mejoradas. Optimizar la programación de un único recurso de Field Service |
| Trabajos de optimización programados | Cuando configura un trabajo de optimización programado, la interfaz de usuario y las funciones varían si está utilizando la función Optimización y programación mejoradas. |
Consideraciones sobre Gestión de recursos y disponibilidad
| Función | CONSIDERACIONES |
|---|---|
| Definición de recursos basados en capacidad | Definir recursos basados en capacidad |
| Reserva de horas para tipos de trabajo designados | Reserva de puestos de hora para trabajos designado |
| Absentismos de recursos | Cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas, el absentismo de recursos no es compatible con recursos basados en capacidad. Revise las consideraciones de enrutamiento de desplazamiento para absentismos de recursos sin dirección. Crear absentismos de recursos de servicio para Field Service |
| Programación de plantillas de servicio | Cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas, un tamaño de plantilla mínimo de 1 requiere una plantilla, y las consideraciones del conjunto de habilidades varían si activa la agrupación de habilidades de plantilla de recursos. Consideraciones para la programación de plantillas de servicio |
| Suscripción a plantilla de servicio | Cuando está utilizando la función Optimización y programación mejoradas, puede establecer horas de inicio de suscripción de plantilla para cualquier hora del día. |
| Eficiencia de recursos de servicio | Cuando está utilizando la función Optimización y programación mejoradas, la eficiencia de los recursos de servicio se redondea y no se admite la eficiencia de los recursos para recursos basados en capacidad. |
| Horarios laborales y horarios de visita del territorio de servicio | Directrices para crear horarios laborales para Field Service |
| Gestión de turnos | Directrices de Field Service para la disponibilidad de turnos |
Otras consideraciones de programación
| Función | CONSIDERACIONES |
|---|---|
| Personalizaciones Apex | ¿Cuál es el destino de las personalizaciones más antiguas de Salesforce? |
| Rendimiento de reserva de citas | Puede mejorar el rendimiento con la reserva de citas sin clasificación cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas. |
| Evitar tiempos de espera de CPU Apex | Directrices para evitar tiempos de espera de CPU Apex en Field Service |
| Trabajo complejo | |
| Solucionar solapamientos | |
| Citas de servicio de varios días | Consideraciones para programación de múltiples días |
| Enrutamiento predictivo de punto a punto | Optimización y programación mejoradas calcula el tiempo de desplazamiento utilizando el enrutamiento predictivo de punto a punto. Este enrutamiento está disponible si su región tiene el nivel de cobertura de mapa requerido. La lógica de cálculo del tiempo de desplazamiento si la última cita de servicio del día está en la misma dirección que la sede central del recurso de servicio es diferente cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas. Configurar el enrutamiento para cálculos de tiempos de desplazamiento |
| Recetas de programación | Las recetas de programación no están disponibles cuando se utiliza la función Optimización y programación mejoradas, que utiliza el flujo automatizado Solucionar solapamientos de programación en su lugar. |
| Campos de citas de servicio | Campos de citas de servicio para Field Service |
| Deslizamiento y reorganización | Configurar deslizamiento y reorganización para programación y reserva de citas |
| Cálculos de desplazamiento | Configurar el enrutamiento para cálculos de tiempos de desplazamiento |
| Modo de desplazamiento en el mapa Consola de despacho Classic | Puede ver el perfil de desplazamiento de un recurso de servicio en el panel de detalles de ruta del mapa en la Consola de despacho Classic si está utilizando Optimización y programación mejoradas. Ver ruta de desplazamiento diaria de un recurso de Field Service |
| Tiempo de desplazamiento en el Gantt | El tiempo de desplazamiento a la siguiente cita se muestra en el gráfico de Gantt antes del descanso de almuerzo. |
| Uso de prioridades al reservar y programar citas | Programar citas empleando prioridades |
