拡張スケジュールと最適化に関する考慮事項
拡張されたスケジュール設定および最適化を使用する前に、いくつかの考慮事項を確認してください。これらの考慮事項により、古いスケジュールエンジンと高度なスケジュール設定および最適化の機能の違いが浮き彫りになります。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Field Service が有効になっている Enterprise Edition、Unlimited Edition、Developer Edition の Lightning Experience と Salesforce Classic |
これは Field Service 管理パッケージの機能です。
スケジュールポリシーに関する考慮事項
| 機能 | 考慮事項 |
|---|---|
| スケジュールポリシーの微調整 | スケジュールポリシーの微調整 |
| スケジュールポリシー | |
| サービス内容 | 高度なスケジュール設定および最適化を使用している場合、サービス内容の動作は異なります。 |
| 作業ルールタイプ: Count | 作業ルールタイプ: Count Rule (計数ルール) |
| 作業ルールタイプ: Extended Match (拡張一致) | 高度なスケジュール設定および最適化を使用している場合、空の項目の処理が異なります。 |
| 作業ルールタイプ: Boolean を照合 | 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、サービスリソースの Boolean 項目が空であると、ルールは適用されません。 |
| 作業ルールタイプ: 項目を照合 | スケジュールの最適化で [項目を照合] 作業ルールがサポートされるのは、拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合のみです。また、拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合は、空の項目の処理が異なります。 |
| 作業ルールタイプ: スキルを照合 | [スキルを照合] 作業ルールには、追加のスキル種別ロジック [少なくとも 1 つのスキルが一致する (OR)] が含まれます。 |
| 作業ルールタイプ: テリトリーを照合 | 高度なスケジュール設定および最適化を使用している場合、[Service Appointment Territory Field (サービス予定テリトリー項目)] が空であると、すべてのテリトリーのサービスリソースがすべて有効な候補とみなされます。 |
| 作業ルールタイプ: 時間を照合 | カスタム日付/時間項目が含まれる [Match Time (時間を照合)] 作業ルールは、拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合にのみスケジュールの最適化で完全にサポートされます。 |
| 作業ルールタイプ: サービス予定訪問時間 | 作業ルールタイプ: サービス予定訪問時間 |
| 作業ルールタイプ: サービスクルーリソースの対応可能状況 | 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、追加のサービスリソースの最大数を定義できます。 |
| 作業ルールタイプ: サービスリソースの対応可能状況 | 作業ルールタイプ: サービスリソースの対応可能状況 |
| 作業ルールタイプ: 作業テリトリー | 高度なスケジュール設定および最適化を使用している場合、セカンダリサービステリトリーメンバーシップの処理が異なります。 |
| 作業ルールとサービス内容での関連性グループの使用 | 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、関連性グループのサポートは異なる場合があります。 |
最適化に関する考慮事項
| 機能 | 考慮事項 |
|---|---|
| Field Service スケジュールの最適化の有効化 | 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、拡張されたスケジュール設定および最適化ではプラットフォームインテグレーションユーザーが使用されるため、この有効化は必要ありません。拡張されたスケジュール設定および最適化を有効にする方法については、「Field Service の拡張されたスケジュール設定および最適化の採用および実装」を参照してください。 |
| 全日最適化 | 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、全日オプティマイザーの実行時間は異なります。 |
| 最適化の競合の管理 | 最適化の競合の管理 |
| 最適化リクエストの進行状況の監視 | 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、ガントチャートから最適化リクエストの進行状況を表示すると、完了した割合は表示されません。 |
| 最適化インサイト | 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、最適化インサイトは使用できません。代わりに、最適化ハブを使用します。 |
| 優先度を使用した Field Service 予定の最適化 | 優先度を使用した Field Service 予定の最適化 |
| ルールに違反する予定の最適化 | 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用していない場合、ルールに違反するサービス予定は最適化できません。拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、エンジンでルールに違反するサービス予定の受け入れ可能なスケジュールを見つけたり、スケジュールからこれらの予定を削除したりできます。 |
| Resource Schedule Optimization (リソーススケジュールの最適化) | 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、サービスリソースに割り当てられた予定のみをスケジュールするように選択すると、最適化プロセス中にスケジュールで考慮される予定は異なります。 |
| スケジュール済み最適化ジョブ | スケジュール済み最適化ジョブを設定するときに、拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合は、ユーザーインターフェースと機能が異なります。 |
リソースおよび対応可能状況の管理に関する考慮事項
| 機能 | 考慮事項 |
|---|---|
| 業務量ベースのリソースの定義 | 業務量ベースのリソースの定義 |
| 指定作業種別の時間枠の予約 | 指定作業種別の時間枠の予約 |
| リソースの不在 | 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、リソース不在は業務量ベースのリソースではサポートされません。住所のないリソースの不在に関する移動ルーティングの考慮事項を確認します。 |
| サービスクルーのスケジュール | 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、クルーサイズが 1 以上のクルーにはクルーが必要です。また、リソースクルーのスキルグルーピングを有効にすると、スキルセットの考慮事項が異なります。 |
| サービスクルーメンバーシップ | 高度なスケジュール設定および最適化を使用している場合、クルーメンバーシップの開始時刻を任意の時刻に設定できます。 |
| サービスリソースの効率 | 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、サービスリソースの効率は切り上げられ、業務量ベースのリソースではリソースの効率はサポートされません。 |
| サービステリトリーの業務時間と訪問時間 | フィールドサービスの業務時間作成のガイドライン |
| シフト管理 | Field Service のシフトの対応可能状況のガイドライン |
スケジュールに関するその他の考慮事項
| 機能 | 考慮事項 |
|---|---|
| Apex のカスタマイズ | 古いの Salesforce カスタマイズの動作 |
| 予定の予約のパフォーマンス | 高度なスケジュール設定および最適化を使用している場合、グレードなしの予定の予約でパフォーマンスを改善できます。 |
| Apex CPU タイムアウトの回避 | Field Service での Apex CPU タイムアウトを回避するためのガイドライン |
| 複雑な作業 | |
| 重複を解消 | |
| 複数日のサービス予定 | 複数日のスケジュールに関する考慮事項 |
| 2 地点間予測ルーティング | 高度なスケジュール設定および最適化では、2 地点間予測ルーティングを使用して移動時間を計算します。このルーティングは、必要な地図カバー率が地域にある場合に使用できます。拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、その日の最後のサービス予定がサービスリソースの本拠地と同じ住所にあると、移動時間の計算ロジックが異なります。 |
| スケジュールレシピ | スケジュールレシピは、拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合は使用できません。代わりにスケジュールの重複解消自動フローが使用されます。 |
| サービス予定の項目 | フィールドサービスのサービス予定項目 |
| スライディングと入れ替え | スケジュールと予定の予約のスライディングと入れ替えの設定 |
| 移動の計算 | 移動時間の計算のためのルーティングの設定 |
| Classic ディスパッチャーコンソールの地図の移動モード | 拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、Classic ディスパッチャーコンソールの地図のルート詳細ペインでサービスリソースの移動プロファイルを表示できます。 |
| ガントチャートでの移動時間 | 次の予定への移動時間は昼食休憩の前にガントチャート上に表示されます。 |
| 予定の予約およびスケジュール時に優先度を使用する | 優先度を使用した予定のスケジュール |
