增強型排程和最佳化的考量事項
在使用「增強型排程和最佳化」前，請確保您檢閱一些考量事項。這些考量事項會醒目提示較舊排程引擎與「增強型排程和最佳化」之間的功能差異。
必要版本
| 提供版本：適用於下列版本的 Lightning Experience 和 Salesforce Classic，其中這些版本已啟用 Field Service：Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition |
這是 Field Service 受管理封裝功能。
排程原則的考量事項
| 功能 | 考量事項 |
|---|---|
| 微調排程原則 | 微調排程原則 |
| 排程原則 | |
| 服務目標 | 當您使用「增強型排程和最佳化」時,服務目標的運作方式有所不同。 |
| 工作規則類型：計數 | 工作規則類型:計數規則 |
| 工作規則類型：延伸比對 | 如果您使用「增強型排程和最佳化」,則會以不同的方式處理空白欄位。 |
| 工作規則類型：比對布林值 | 使用「增強型排程和最佳化」時,如果服務資源上的「布林值」欄位為空白,則不會套用規則。 |
| 工作規則類型：比對欄位 | 只有在使用「增強型排程和最佳化」時,才會支援排程最佳化的「比對欄位」工作規則。此外,如果您使用「增強型排程和最佳化」,則會以不同的方式處理空白欄位。 |
| 工作規則類型：比對技巧 | 「比對技能」工作規則包含其他「技能類型邏輯」:至少一個技能相符項目 (OR)。 |
| 工作規則類型：比對區域範圍 | 當您使用「增強型排程和最佳化」時,如果服務約會區域範圍欄位為空白,則所有區域範圍中的所有服務資源都會視為有效候選項目。 |
| 工作規則類型：比對時間 | 只有在您使用「增強型排程和最佳化」時,排程最佳化才完全支援具有自訂日期/時間欄位的「比對時間」工作規則。 |
| 工作規則類型：服務約會造訪時間 | 工作規則類型:服務約會造訪時間 |
| 工作規則類型：服務人員資源可用性 | 當您使用「增強型排程和最佳化」時,您可以定義其他服務資源的數目上限。 |
| 工作規則類型：服務資源可用性 | 工作規則類型:服務資源可用性 |
| 工作規則類型：工作區域範圍 | 當您使用「增強型排程和最佳化」時,次要服務區域範圍成員資格的處理方式會不同。 |
| 在工作規則與服務目標中使用相關性群組 | 如果您使用「增強型排程和最佳化」,則相關性群組的支援可能會不同。 |
最佳化考量事項
| 功能 | 考量事項 |
|---|---|
| 啟用 Field Service 排程最佳化 | 當您使用「增強型排程和最佳化」時,此啟用為非必要,因為「增強型排程和最佳化」使用「平台整合使用者」。請參閱採用並實作 Field Service 增強型排程和最佳化,以取得如何啟用增強型排程和最佳化的指引。 |
| 當日最佳化 | 如果您使用「增強型排程和最佳化」,則當日最佳化程式執行階段會不同。 |
| 管理最佳化衝突 | 管理最佳化衝突 |
| 監視最佳化要求的進度 | 當您從甘特圖檢視最佳化要求的進度時,如果您使用「增強型排程和最佳化」,則不會顯示已完成的百分比。 |
| 最佳化洞察 | 使用「增強型排程和最佳化」時,無法使用「最佳化洞察」。請改用「最佳化中心」。 |
| 使用優先順序最佳化 Field Service 約會 | 使用優先順序最佳化 Field Service 約會 |
| 最佳化違反規則的約會 | 當您未使用「增強型排程和最佳化」時,無法最佳化違反規則的服務約會。當您使用「增強型排程和最佳化」時,引擎可以找到違反規則的服務約會可接受的排程,或將這些約會從排程中刪除。 |
| 資源排程最佳化 | 如果您選取僅排程指派給服務資源的約會,則當您使用「增強型排程和最佳化」時,最佳化程序期間排程的考量約會會不同。 |
| 已排程的最佳化工作 | 當您設定排程的最佳化工作時,如果您使用「增強型排程和最佳化」,則使用者介面與功能會不同。 |
資源與可用性管理考量事項
| 功能 | 考量事項 |
|---|---|
| 定義以容量為基礎的資源 | 定義以容量為基礎的資源 |
| 為指定類型的工作保留時間 | 為指定類型的工作保留時段 |
| 資源缺勤 | 當您使用「增強型排程和最佳化」時,以容量為基礎的資源不支援資源缺勤。檢閱無地址資源缺勤的路途路線考量事項。 |
| 排程服務人員 | 當您使用「增強型排程和最佳化」時,最少工作人員數為 1 需要工作人員,如果您啟用資源工作人員技能分組,則技能集的考量事項會不同。 |
| 服務人員成員資格 | 當您使用「增強型排程和最佳化」時,您可以為一天中的任何時間設定工作人員成員資格開始時間。 |
| 服務資源效率 | 當您使用「增強型排程和最佳化」時,服務資源效率會捨入,且以容量為基礎的資源不支援資源效率。 |
| 服務區域範圍營業時間與造訪時間 | 在 Field Service 中建立營業時間的原則 |
| 排班管理 | 排班可用性的 Field Service 原則 |
其他排程考量事項
| 功能 | 考量事項 |
|---|---|
| Apex 自訂項目 | 較舊的 Salesforce 自訂的命運會如何? |
| 約會預訂績效 | 當您使用「增強型排程和最佳化」時,您可以使用無評分的約會預訂來改善效能。 |
| 避免 Apex CPU 逾時 | 在 Field Service 中避免 Apex CPU 逾時的原則 |
| 複雜工作 | |
| 修正重疊 | |
| 多日服務約會 | 多日排程的考量事項 |
| 點對點預測路途 | 「增強型排程和最佳化」會使用點對點預測路途計算路途時間。如果您的區域有必要的地圖涵蓋層級,則此路線可供使用。如果當天的最後服務約會位於與服務資源總部相同的地址,則當您使用「增強型排程和最佳化」時,路途時間計算邏輯會不同。 |
| 排程 recipe | 使用「增強型排程和最佳化」時無法使用排程 recipe，其會改用「修正排程重疊」自動流程。 |
| 服務約會欄位 | 現場服務的服務約會欄位 |
| 滑動和重新安排 | 設定排程和約會預訂的滑動和重新安排 |
| 旅行計算 | 設定路途時間計算的路徑 |
| Classic 分派主控台地圖中的路途模式 | 如果您使用「增強型排程和最佳化」,則可以在 Classic 分派主控台的地圖路線詳細資料窗格中檢視服務資源的路途設定檔。 |
| 甘特圖上的路途時間 | 下一個約會的路途時間會在午休時間前顯示在甘特圖上。 |
| 預訂和排程約會時使用優先順序 | 使用優先順序排程預約 |
