Messages d'erreur de planification et d'optimisation avancées Field Service

Une absence de ressource ne peut pas être créée ou modifiée si elle chevauche plusieurs rendez-vous de service sur plusieurs jours.

Pour corriger cela :

• Assurez-vous qu'il n'y a qu'un seul rendez-vous de service sur plusieurs jours dans la requête d'optimisation. Planifiez le travail sur plusieurs jours manuellement, puis épinglez-le.
• Planifiez le travail sur plusieurs jours manuellement, puis épinglez-le.

Une chaîne de travail complexe doit être planifiée dans son intégralité pour gérer tous les rendez-vous de service ensemble en fonction de leurs dépendances. La planification partielle de la chaîne de travail complexe n'est pas prise en charge. La chaîne de travail complexe est planifiée dans son ensemble, ou pas du tout.

Lorsqu'un rendez-vous de service est annulé, il ne peut pas être attribué à une ressource de service afin de garantir sa disponibilité pour d'autres rendez-vous valides. Si un rendez-vous de service dans la chaîne de travail complexe ne peut pas être planifié, par exemple lorsqu'il est annulé, la chaîne complète ne peut pas être planifiée.

Pour corriger cela :

• Retirez le rendez-vous de service annulé de la chaîne de travail complexe en vous assurant qu'il n'est pas dépendant d'autres rendez-vous de service et que les autres rendez-vous de la chaîne n'en sont pas dépendants.
• Si nécessaire, mettez à jour le statut du rendez-vous de service annulé en fonction du flux de statut du rendez-vous configuré.

Les rendez-vous de service de la chaîne de travail complexe peuvent être planifiés et épinglés manuellement. Si vous planifiez manuellement ces rendez-vous, ils sont marqués comme enfreignant les règles et retirés par les processus de planification et d'optimisation, sauf s'ils sont épinglés ou inclus dans les critères Maintenir la planification.

Les rendez-vous de service non planifiés ne sont pas soumis à la conformité des règles de planification.

Pour corriger ce problème, planifiez les rendez-vous de service, puis vérifiez les règles, ou évitez de vérifier les règles pour le moment.

Pour corriger ce problème, vérifiez la validité du rendez-vous de service. Si le problème persiste, contactez le support Salesforce pour ouvrir une requête.

Vous n'êtes pas autorisé à accéder au fuseau horaire de l'heure ouvrable.

Pour corriger ce problème, demandez à votre administrateur Salesforce de vous accorder l'accès aux heures ouvrables de requête.

La stratégie de planification a des règles de travail Territoires de travail en conflit. Ce conflit peut être dû à :

• Comment les champs des règles de travail Territoires de travail sont définis.
• Les critères auxquels les règles de travail des territoires de travail s'appliquent se chevauchent.

Pour corriger ce problème, consultez les règles Territoires de travail dans la stratégie de planification, puis mettez à jour les définitions de règle en conséquence.

Les chaînes de travail complexes ne peuvent pas avoir de dépendances circulaires dans la chaîne, de sorte que les dépendances de rendez-vous de service de la chaîne créent une boucle. Par exemple, vous ne pouvez pas avoir le rendez-vous de service SA1 avec la dépendance Même début sur le rendez-vous de service SA2, alors que le rendez-vous de service SA2 a une dépendance Début après fin sur le rendez-vous de service SA1. Ou bien le rendez-vous de service SA1 a une dépendance Début après fin sur le rendez-vous de service SA2, alors que le rendez-vous de service SA2 a une dépendance Début après fin sur le rendez-vous de service SA1.

Pour y remédier, retirez les dépendances non valides des rendez-vous de service dans la chaîne de travail complexe.

La fonctionnalité de règle de travail Correspondance étendue est basée sur la liaison de deux objets via un objet junction. Voir Type de règle de travail : Correspondance étendue.

Pour corriger cette erreur, ouvrez les paramètres de la règle de travail Correspondance étendue identifiée dans l'erreur. Assurez-vous que les champs Objet de liaison et Référence de l'objet de liaison sont définis avec les valeurs correctes.

Un ID de référence externe est l'ID de transaction utilisé en interne.

Pour corriger cela, vérifiez vos personnalisations et vérifiez que chaque appel d'API pour une requête d'optimisation contient l'identifiant externe défini. Actualisez et réessayez, ou contactez votre support Salesforce pour ouvrir une requête.

Le rendez-vous de service chevauche un autre rendez-vous de service qui fait partie d'une chaîne de travail complexe.

Pour corriger cela :

• Identifiez l'emplacement où le rendez-vous de service chevauche un rendez-vous de service qui fait partie d'une chaîne de travail complexe, puis reprogrammez manuellement le rendez-vous de service pour ne pas le chevaucher. Nous recommandons de prendre le rendez-vous de service dans une position non enfreignant les règles.
• Déprogrammez le rendez-vous de service, puis reprogrammez-le en utilisant une opération de planification.
• Déprogrammez toute la chaîne de travail complexe et reprogrammez-la.

L'utilisateur de l'intégration de la plate-forme (PIU) ne dispose pas de l'autorisation d'accès requise.

Pour corriger ce problème, assurez-vous que l'unité d'identification personnelle dispose des autorisations d'accès requises. Alternativement, demandez de l'aide à votre administrateur Salesforce.

Le chargement de données est limité à 5000 rendez-vous de service ou 6000 objets par requête. La requête a dépassé cette limite.

Pour y remédier, réduisez le nombre d'objets envoyés de l'une des façons suivantes :

• Réduisez l'horizon défini.
• Réduisez le nombre de territoires de service envoyés dans la requête.
• Appliquez des critères aux rendez-vous de service que vous souhaitez optimiser dans la requête.

La fonctionnalité Garder planifié est basée sur un critère de champ booléen. Consultez Gestion des tâches planifiées dans Field Service. Le nom du champ sélectionné n'existe pas ou n'est pas booléen.

Pour corriger ce problème, ouvrez le paramètre de service de planification et assurez-vous que le champ sélectionné pour garder les rendez-vous planifiés est valide, correctement orthographié et booléen. Enregistrez les modifications de vos paramètres, puis réessayez.

Chaque action de planification nécessite une stratégie de planification. Les actions de planification déclenchées pour la Console de répartition Classic ne peuvent pas être exécutées sans une stratégie de planification par défaut définie pour l'interface utilisateur de la console du répartiteur.

Pour corriger ce problème, demandez à votre administrateur Salesforce de définir la stratégie de planification par défaut.

Chaque opération de planification et d'optimisation nécessite une stratégie de planification qui définit les règles et les objectifs de planification. Chaque stratégie de planification doit inclure une règle de travail Disponibilité de la ressource pour définir les heures de travail et les pauses de la ressource.

Pour corriger cela :

• Ouvrez la stratégie de planification indiquée dans le message d'erreur, puis assurez-vous qu'une règle de travail Disponibilité des ressources est incluse. Si vous avez déjà une règle de travail Disponibilité des ressources appropriée, vous pouvez la sélectionner ou créer une règle de travail Disponibilité des ressources et l'ajouter à la stratégie de planification.
• Assurez-vous que les critères de la règle de travail Disponibilité des ressources contiennent les ressources de service appropriées pour cette stratégie.

Vous ne disposez pas des autorisations appropriées pour exécuter l'action sur l'objet spécifié.

Pour corriger ce problème, demandez à votre administrateur Salesforce d'attribuer l'autorisation appropriée au type d'objet spécifié pour les utilisateurs qui déclenchent les services d'optimisation sur ces objets.

Le système a renvoyé un résultat d'optimisation vide.

Pour corriger ce problème, actualisez et réessayez, ou contactez votre support Salesforce pour ouvrir une requête.

Chaque action de planification nécessite une stratégie de planification. La stratégie de planification envoyée dans le cadre de l'opération de planification est introuvable. Cela peut se produire si la stratégie de planification est supprimée. Les actions de planification déclenchées pour la Console de répartition Classic ne peuvent pas être exécutées sans une stratégie de planification par défaut définie pour l'interface utilisateur de la console du répartiteur.

Pour corriger ce problème, demandez à votre administrateur Salesforce de définir la stratégie de planification par défaut.

Une chaîne de travail complexe peut inclure jusqu'à 5 rendez-vous de service, sinon elle ne peut pas être planifiée.

Pour corriger cela :

• Planifiez manuellement la longue chaîne de travail complexe, puis épinglez-la.
• Divisez la chaîne de travail complexe longue en 2 chaînes de travail complexes plus courtes.

Pour trouver des candidats, vous avez besoin d'une ressource de service située dans la région, qui possède les compétences et la disponibilité appropriées et qui respecte tous les ensembles de règles de travail pertinents.

Pour corriger cela :

• Assurez-vous que vous avez des ressources de service dans la zone avec le territoire de service approprié attribué comme principal ou secondaire pendant la période du rendez-vous.
• Assurez-vous que des ressources de service respectent toutes les règles de travail définies.
• Assurez-vous que vous avez des ressources de service avec une disponibilité appropriée pendant la période du rendez-vous.

Les services de planification et d'optimisation nécessitent des données d'heures ouvrables.

Pour corriger ce problème, vérifiez que toutes les ressources de service ont des heures ouvrables.

Un territoire de service principal ou un territoire de service de relocalisation doit être attribué aux ressources de service chaque fois qu'un travail est planifié.

Pour corriger ce problème, assurez-vous que la ressource de service a un territoire de service principal ou un territoire de service de relocalisation attribué dans la plage de dates spécifiée. Nous recommandons de vérifier que la ressource de service appartient toujours au territoire de service principal ou de relocalisation.

Cette erreur indique qu'il n'y a pas de chevauchement entre la disponibilité des ressources de service appropriées pour gérer ce rendez-vous de service et la planification du rendez-vous de service en termes de créneaux horaires disponibles.

Pour corriger ce problème, assurez-vous qu'il y a un chevauchement entre la disponibilité de la ressource de service et la date à laquelle le rendez-vous de service peut être planifié.

• Examinez les heures ouvrables des candidats aux ressources de service appropriés (candidats dont les compétences et les appartenances au territoire de service correspondent).
• Assurez-vous que les créneaux horaires chevauchent (coïncident) les heures ouvrables des ressources de service appropriées. En l'absence de chevauchement, mettez à jour les heures ouvrables en conséquence.
• Mettez à jour les heures ouvrables des ressources de service appropriées pour les superposer aux créneaux horaires.

Pour corriger cela, actualisez et réessayez. Alternativement, demandez de l'aide à votre administrateur Salesforce.

La planification et l'optimisation avancées ne sont pas activées.

Pour corriger ce problème, consultez Activation de la planification et de l'optimisation avancées.

Une erreur interne s'est produite.

Pour corriger ce problème, nous recommandons de réessayer de déclencher l'action ou de contacter votre support Salesforce pour ouvrir une requête.

Une erreur interne s'est produite.

Pour corriger ce problème, nous recommandons de réessayer de déclencher l'action ou de contacter votre support Salesforce pour ouvrir une requête.

Une erreur interne s'est produite.

Pour corriger ce problème, nous recommandons de réessayer de déclencher l'action ou de contacter votre support Salesforce pour ouvrir une requête.

Pour éviter les problèmes de simultanéité, vous ne pouvez pas déclencher le même service sur les mêmes données plusieurs fois à la fois.

Pour corriger ce problème, assurez-vous qu'une seule transaction est déclenchée à la fois. Pour identifier qui a déclenché une opération, demandez à votre administrateur Salesforce de consulter le Rapport d'activité.

La requête d'optimisation a dépassé la limite de 5000 rendez-vous de service.

Pour corriger cela :

• Réduisez le nombre de territoires de service dans la requête d'optimisation.
• Réduisez l'horizon des requêtes d'optimisation ou, si votre jeu de données complet doit être optimisé, divisez la requête en 2 requêtes d'optimisation.

Le nombre maximal de territoires de service optimisés dans une requête est de 100. La requête d'optimisation a dépassé cette limite.

Pour corriger ce problème, réduisez le nombre de territoires de service dans la requête d'optimisation. Alternativement, si votre jeu de données complet doit être optimisé, divisez la requête en 2 requêtes d'optimisation.

Nous recommandons de consulter Gestion des tâches planifiées lors de l'utilisation de la planification et de l'optimisation avancées pour en savoir plus.

Les pauses ne peuvent pas se chevaucher.

Pour y remédier, examinez les pauses de la ressource de service à l'horizon et identifiez celles qui se chevauchent. Changez les pauses pour éviter qu'elles ne se chevauchent.

Un poste de travail (y compris le temps de travail et de trajet, ou l'absence de ressource) ne peut pas chevaucher le poste de travail ou le temps de trajet suivant, ou l'absence de ressource.

Pour corriger cela :

• Assurez-vous que les adresses des postes de travail et du domicile sont bien définies sans faute de frappe ni erreur.
• Assurez-vous que les adresses des postes de travail et du domicile ont été correctement géocodées et qu'elles sont des coordonnées valides (latitude et longitude).
• Changez l'emplacement du poste de travail pour vous rapprocher du domicile de la ressource de service.
• Relocalisez la ressource de service vers un emplacement plus proche de l'emplacement du poste de travail.
• Changez le domicile de la ressource de service si nécessaire.

Le système prend en charge les heures supplémentaires uniquement à la fin des heures de travail de la ressource de service.

Pour corriger ce problème, mettez à jour les heures supplémentaires pour qu'elles soient à la fin du poste de travail pendant l'horizon optimisé.

Le système ne peut pas déplacer des rendez-vous de service épinglés.

Un rendez-vous de service peut être épinglé de deux façons :

• Chaque rendez-vous de service contient un champ Épinglé. Si ce champ est sélectionné, le rendez-vous de service spécifique ne peut pas être mis à jour pendant l'optimisation et reste à sa place.
• Les implémenteurs peuvent définir des statuts spécifiques en tant que statuts épinglés. Tous les rendez-vous de service sous ces statuts épinglés sont traités comme épinglés et ne peuvent pas être déplacés.

Pour corriger cela :

• Vérifiez la ressource spécifiée à la date indiquée et identifiez le rendez-vous de service qui fait partie de la chaîne de travail complexe et qui est épinglé hors des heures de travail.
• Détachez le rendez-vous de service et déplacez-le manuellement pour qu'il soit dans les heures ouvrables (vous pouvez ensuite l'épingler de nouveau).

Lorsque vous reprogrammez un rendez-vous de service qui fait partie d'une chaîne de travail complexe, toute la chaîne est affectée par les dépendances entre les rendez-vous de service enchaînés. Le rendez-vous de service ne peut pas être planifié, car il fait partie d'une chaîne de travail complexe qui inclut un rendez-vous de service épinglé qui chevauche un autre rendez-vous de service, un temps de trajet ou une absence de ressource.

Pour corriger cela :

• Détachez le rendez-vous de service épinglé.
• Planifiez manuellement le rendez-vous de service.

Les visites récurrentes sont une séquence de visites avec les mêmes fonctionnalités qui nécessitent un schéma de poste de travail récurrent. Pour garantir la planification comme prévu, la fréquence du modèle de récurrence doit être corrélée à la plage de fréquence du type de fréquence (hebdomadaire, mensuelle ou annuelle). La requête inclut une fréquence et une plage qui ne correspondent pas.

Pour corriger ce problème, mettez à jour la fréquence pour l'adapter à la plage requise pour le type de fréquence.

Les visites récurrentes sont une séquence de visites avec les mêmes fonctionnalités qui nécessitent un schéma de poste de travail récurrent. La définition du schéma de récurrence défini prend en charge une fréquence hebdomadaire. La requête inclut une fréquence qui n'est pas hebdomadaire.

Pour corriger ce problème, changez la fréquence de récurrence sur Hebdomadaire.

Les visites récurrentes sont une séquence de visites avec les mêmes fonctionnalités qui nécessitent un schéma de poste de travail récurrent. Pour garantir la planification comme prévu, la fréquence du schéma de récurrence doit être corrélée au nombre de visites (jours). Le nombre de jours est inférieur à la fréquence requise sélectionnée, de sorte que la fréquence et le nombre de jours dans la requête ne correspondent pas.

Pour corriger cela :

• Mettez à jour le nombre de visites pour refléter la fréquence.
• Mettez à jour la fréquence pour refléter le nombre de visites.

Les visites récurrentes sont une séquence de visites avec les mêmes fonctionnalités qui nécessitent un schéma de poste de travail récurrent. Lorsque le nombre de visites dans le schéma de récurrence est défini en dessous de 2, les rendez-vous de service sont considérés comme des visites non récurrentes standard et aucun schéma de récurrence n'existe.

Pour corriger cela :

• Mettez à jour le nombre de visites à 2 ou plus.
• Si cette demande concerne une visite unique, utilisez la méthode de planification standard pour des visites non récurrentes (rendez-vous de service standard).

Certains types de requête ont une expiration définie dans le système.

Pour déterminer le motif d'expiration, contactez votre administrateur Salesforce et saisissez l'ID de transaction. Vous pouvez également essayer de déclencher de nouveau l'action pour vous assurer que l'erreur n'est pas due à une charge extrême momentanée.

Lors de la replanification d'un rendez-vous de service, les horizons de planification actuels et nouveaux sont pris en compte. La combinaison de ces horizons peut créer une requête avec un horizon de données qui dépasse la limite autorisée.

Pour corriger ce problème, déprogrammez le rendez-vous de service, puis reprogrammez-le à la date appropriée. Cela réduit le chargement des données de la planification d'origine.

Créez des critères de filtrage recordset pour un travail désigné. Vous n'avez pas les autorisations d'accès au champ de critères de filtrage recordset requis.

Pour corriger ce problème, accordez l'accès au champ de critères spécifié dans les règles de critères de filtrage recordset. Alternativement, demandez de l'aide à votre administrateur Salesforce.

Les ressources de service doivent avoir un territoire de service principal ou de relocalisation attribué si elles ont un territoire de service secondaire attribué.

Pour corriger ce problème, attribuez un territoire de service principal ou de relocalisation à la ressource.

Chaque ressource de service allouée à un territoire de service doit être attribuée avec la date de début d'allocation de ce territoire. Sinon, le système ne peut pas identifier quand il peut allouer des tâches à la ressource de service dans ce territoire.

Pour corriger cela :

• Vérifiez les allocations de territoire de ressource spécifiées pour les territoires principaux, secondaires et de relocalisation.
• Assurez-vous que chaque allocation a une date de début.

Pour corriger ce problème, vérifiez la validité du rendez-vous de service. Si le problème persiste, contactez le support Salesforce pour ouvrir une requête.

Nous recommandons de réessayer de déclencher l'action. Si le problème persiste, contactez le support Salesforce pour ouvrir une requête.

Vérifiez les appartenances aux territoires de service principal, secondaire et de relocalisation de la ressource de service, et assurez-vous qu'à tout moment, tous les territoires auxquels la ressource de service est attribuée se situent sous le même fuseau horaire.

Pour corriger ce problème, attribuez l'autorisation d'accès appropriée aux territoires de service pour les utilisateurs qui déclenchent les services d'optimisation dans ces territoires.

Lors de l'activation de la planification et de l'optimisation avancées par territoire, tous les rendez-vous de service d'une requête doivent être alloués à des territoires qui sont tous gérés par le même moteur d'optimisation.

Pour corriger cela :

• Assurez-vous que tous les territoires de rendez-vous de service de la requête utilisent le même moteur.
• Révisez le groupe de territoires de service optimisés ensemble pour éviter d'utiliser différents moteurs.

Les territoires du rendez-vous de service doivent tous utiliser le même moteur d'optimisation.

Pour corriger cela :

• Vérifiez le moteur utilisé par les territoires de service (s'il est activé pour la planification et l'optimisation avancées ou non), puis utilisez en conséquence des requêtes d'optimisation séparées pour les territoires.
• Utilisez le même moteur d'optimisation pour tous les territoires de service.

Lors de l'activation de la planification et de l'optimisation avancées par territoire, toutes les ressources de service doivent être allouées à des territoires qui sont tous gérés par le même moteur d'optimisation.

Pour corriger ce problème, assurez-vous que les territoires principaux, secondaires et de relocalisation de chaque ressource de service utilisent le même moteur d'optimisation.

Le système ne peut pas déplacer des rendez-vous de service épinglés.

Un rendez-vous de service peut être épinglé de deux façons :

• Chaque rendez-vous de service contient un champ booléen prêt à l'emploi Épinglé. Si ce champ est sélectionné, le rendez-vous de service spécifique ne peut pas être mis à jour pendant l'optimisation et reste à sa place.
• Les implémenteurs peuvent définir des statuts spécifiques en tant que statuts épinglés. Tous les rendez-vous de service sous ces statuts épinglés sont traités comme épinglés et ne peuvent pas être déplacés.

Pour corriger ce problème, examinez les rendez-vous de service répertoriés dans le message d'erreur :

• Pour chaque rendez-vous de service, vérifiez si son champ Épinglé est sélectionné (désélectionnez pour détacher).
• Pour chaque rendez-vous de service dans lequel le champ Épinglé est désélectionné, vérifiez son statut. Si le statut du rendez-vous fait partie du paramètre Statuts épinglés, passez à un autre statut.

Pour corriger ce problème, examinez la requête afin de vérifier si vous avez des personnalisations qui appellent cette requête via l'API, puis vérifiez que le type de requête est optimisation globale, optimisation de la planification des ressources ou optimisation le jour même.