Messaggi di errore di ottimizzazione e pianificazione avanzate di Field Service
I messaggi di errore indicano che qualcosa blocca il funzionamento o l'automazione dei servizi di pianificazione e ottimizzazione. Possono verificarsi errori dovuti a problemi operativi, dati non validi, configurazione della logica o impostazione non corretta.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile in: Salesforce Classic (non in tutte le organizzazioni) e Lightning Experience |
| Le funzionalità di base, il pacchetto gestito e l'app mobile Field Service sono disponibili nelle versioni Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition. |
Si tratta di una funzione del pacchetto gestito Field Service.
Identificare i problemi di pianificazione e ottimizzazione avanzate e la loro causa principale con messaggi di errore dettagliati che forniscono informazioni sulle cause sottostanti del problema e favoriscono la risoluzione dei problemi autosufficienti. I messaggi di errore includono ID entità pertinenti, se applicabili, e forniscono indicazioni di immediato valore pratico. Queste informazioni aiutano i responsabili dell'assistenza, gli implementatori e gli amministratori a risolvere i problemi in modo efficiente.
La tabella mostra gli errori comuni che si verificano durante le operazioni di pianificazione e ottimizzazione.
- Etichetta errore: Rappresenta il codice di errore a fini statistici e di monitoraggio.
- Messaggio di errore: Include il testo visualizzato nell'interfaccia utente, nei registri o nei rapporti attività (a seconda dell'operazione specifica). Il messaggio fornisce dettagli specifici sull'errore, inclusi gli ID entità pertinenti relativi al verificarsi dell'errore.
- Risoluzione potenziale: Suggerisce i passaggi per mitigare il problema e impedire la ricorrenza dell'errore. È quindi possibile modificare le configurazioni o rettificare i dati per risolvere il problema.
| Etichetta errore | Messaggio di errore | Soluzione potenziale |
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| Action_Not_Allowed_More_Than_One_Absence_Update_That_Involves_MDT (Azione_non_consentita_più_di_un_assenza) | Non è stato possibile [tipo di azione: elimina, inserisci, aggiorna] assenza risorsa perché interessa più di un appuntamento di servizio su più giornate: [SAID1, SAID2]. Assicurarsi che la richiesta di ottimizzazione includa un solo appuntamento di servizio su più giornate e riprovare. | Un'assenza risorsa non può essere creata o modificata se si sovrappone a più appuntamenti di servizio su più giornate. Per risolvere il problema:
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| Canceled_SAs_Are_Not_Allowed_In_A_MST_Chain | Impossibile pianificare una catena di lavoro complessa [SA ID1, SA ID2, SA ID3,...] che include appuntamenti di servizio annullati. Rimuovere la dipendenza dall'appuntamento di servizio [SA ID] e riprovare. | Una catena di lavoro complessa deve essere pianificata nella sua interezza per mantenere tutti gli appuntamenti di servizio insieme in base alle loro dipendenze. La pianificazione parziale della catena di lavoro complessa non è supportata. La catena di lavoro complessa è pianificata nel suo complesso, o non lo è affatto. Quando un appuntamento di servizio viene annullato, non può essere assegnato a una risorsa di servizio per garantire la disponibilità della risorsa per altri appuntamenti validi. Se un appuntamento di servizio all'interno della catena di lavoro complessa non può essere pianificato, ad esempio quando viene annullato, l'intera catena non può essere pianificata. Per risolvere il problema:
Gli appuntamenti di servizio all'interno della catena di lavoro complessa possono comunque essere pianificati e bloccati manualmente. Se si pianificano manualmente questi appuntamenti, questi vengono contrassegnati come in violazione delle regole e rimossi dai processi di pianificazione e ottimizzazione, a meno che non siano bloccati o inclusi nei criteri Mantieni pianificata. |
| Cannot_check_rule_validations_for_unscheduled_appointments (Cannot_check_rule_validations_for_unscheduled_appointments) | Impossibile controllare le convalide delle regole per gli appuntamenti di servizio non pianificati: [SA ID1, SA ID2, ...]. Correggere il problema e riprovare. | Gli appuntamenti di servizio non pianificati non sono soggetti alla conformità delle regole di pianificazione. Per risolvere il problema, pianificare gli appuntamenti di servizio e quindi controllare le regole oppure evitare di controllare le regole in questo momento. |
| Impossibile trovare l'appuntamento di servizio invocato | Non è stato possibile trovare l'appuntamento di servizio invocato [ID SA invocato]. Correggere il problema e riprovare. | Per risolvere il problema, verificare la validità dell'appuntamento di servizio. Se il problema persiste, contattare l'assistenza Salesforce per aprire un caso. |
| Cannot_Query_TimeZone_For_OH | Non è stato possibile eseguire query sulle informazioni del fuso orario per Ore di funzionamento [OHID] perché non si dispone delle autorizzazioni necessarie. Rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. | Non si è autorizzati ad accedere al fuso orario dell'ora di funzionamento. Per risolvere il problema, chiedere all'amministratore Salesforce di concedere l'accesso alle ore di funzionamento delle query. |
| Conflicting_Working_Territories (Territori di lavoro in conflitto) | Nella policy di pianificazione [Nome policy] sono presenti regole di lavoro Territori di lavoro in conflitto. Rivedere e aggiornare la policy di pianificazione e riprovare. | La policy di pianificazione ha regole di lavoro Territori di lavoro in conflitto. Questo conflitto può essere dovuto a:
Per risolvere il problema, rivedere le regole dei territori di lavoro nella policy di pianificazione e aggiornare le definizioni delle regole di conseguenza. |
| I cicli non sono consentiti nella catena MST | Non è stato possibile eseguire la richiesta [requestType] perché non è possibile avere dipendenze circolari tra gli appuntamenti di servizio che fanno parte di una catena di lavoro complessa. Correggere le dipendenze e riprovare: [taskIDs] | Le catene di lavoro complesse non possono avere dipendenze circolari all'interno della catena in modo che le dipendenze degli appuntamenti di servizio nella catena creino un loop. Ad esempio, non è possibile avere un appuntamento di servizio SA1 con la dipendenza Stesso inizio sull'appuntamento di servizio SA2, mentre allo stesso tempo l'appuntamento di servizio SA2 ha una dipendenza Inizio dopo la fine con l'appuntamento di servizio SA1. Oppure, l'appuntamento di servizio SA1 ha una dipendenza Inizio dopo la fine dall'appuntamento di servizio SA2, mentre l'appuntamento di servizio SA2 ha una dipendenza Inizio dopo la fine dall'appuntamento di servizio SA1. Per risolvere il problema, rimuovere le dipendenze non valide dagli appuntamenti di servizio nella catena di lavoro complessa. |
| Oggetto Enhanced_Match_No_Linking | Non è stato possibile eseguire la richiesta [ReqType] perché la regola di lavoro Corrispondenza estesa [ruleID] non è configurata correttamente. Aggiungere l'oggetto di collegamento e riprovare. | La funzionalità delle regole di lavoro Corrispondenza estesa si basa sul collegamento di due oggetti tramite un oggetto-nodo. Vedere Tipo di regola di lavoro: Corrispondenza estesa. Per risolvere il problema, aprire le impostazioni della regola di lavoro Corrispondenza estesa identificata nell'errore. Assicurarsi che i campi Oggetto di collegamento e Riferimento oggetto di collegamento siano impostati con i valori corretti. |
| External_Identifier_is_missing | Non è stato possibile trovare un identificatore esterno nella richiesta di ottimizzazione. Aggiungere un identificatore esterno. Oppure, chiedere assistenza all'amministratore Salesforce e specificare l'ID transazione: [txID] | Un ID riferimento esterno è l'ID transazione utilizzato internamente. Per risolvere il problema, rivedere le personalizzazioni e verificare che per ogni chiamata API per la richiesta di ottimizzazione sia impostato l'identificatore esterno. Aggiornare e riprovare oppure contattare l'assistenza Salesforce per aprire un caso. |
| Infeasible_SA_Partially_Overlaps_With_Out_Of_Domain_Complex_Work_SA | Non è stato possibile eseguire la richiesta perché l'appuntamento di servizio [ID servizio] [inizia/finisce] all'esterno dell'orizzonte e si sovrappone parzialmente a un appuntamento di servizio che ha dipendenze ed è all'esterno dell'orizzonte. Correggere il problema e riprovare. | L'appuntamento di servizio si sovrappone a un altro appuntamento di servizio che fa parte di una catena di lavoro complessa. Per risolvere il problema:
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| CAMPO_INVALIDO | Non è stato possibile ottimizzare la pianificazione perché all'utente integrazione piattaforma mancano le autorizzazioni richieste. Rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. | L'utente integrazione piattaforma (PIU) non dispone dell'autorizzazione di accesso richiesta. Per risolvere il problema, assicurarsi che la unità operativa disponga delle autorizzazioni di accesso richieste. Oppure rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. |
| Json_Exceeds_Heap_Size_Limit | Non è stato possibile pianificare o ottimizzare gli appuntamenti di servizio perché è stato raggiunto il limite di caricamento dei dati. Ridurre il numero di risorse di servizio o appuntamenti di servizio nella richiesta. Oppure rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. | Il caricamento dei dati è limitato a 5000 appuntamenti di servizio o 6000 oggetti per richiesta. La richiesta ha superato questo limite. Per risolvere il problema, ridurre il numero di oggetti inviati in uno dei modi seguenti:
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| KeepApptScheduledFieldInvalidField | <Nome campo> non esiste o non è un campo booleano. Immettere un nome di campo booleano valido per l'appuntamento di servizio. | La funzionalità Mantieni pianificata si basa su un criterio di campo booleano. Vedere Gestione dei processi pianificati in Field Service. Il nome del campo selezionato non esiste o non è booleano. Per risolvere il problema, aprire l'impostazione del servizio di pianificazione e assicurarsi che il campo selezionato per mantenere gli appuntamenti pianificati sia valido, ortografato correttamente e booleano. Salvare le modifiche alle impostazioni e riprovare. |
| Missing_Default_Scheduling_Policy | Non è stato possibile eseguire la richiesta [requestType] perché non esiste una policy di pianificazione predefinita impostata per l'interfaccia utente della console Dispatcher nelle impostazioni di Field Service. Chiedere all'amministratore Salesforce di definire la policy di pianificazione predefinita e riprovare. | Ogni azione di pianificazione richiede una policy di pianificazione. Le azioni di pianificazione attivate per la console Dispatch Classic non possono essere eseguite senza una policy di pianificazione predefinita definita per l'interfaccia utente della console Dispatcher. Per risolvere il problema, chiedere all'amministratore Salesforce di definire la policy di pianificazione predefinita. |
| Missing_Gap_Rule_For_STMS | Non è stato possibile trovare la regola di lavoro Disponibilità risorsa nella policy di pianificazione [Nome policy] per il membro del territorio di servizio [stmId]. Aggiungere la regola di lavoro e riprovare. | Ogni operazione di pianificazione e ottimizzazione richiede una policy di pianificazione che definisce le regole e gli obiettivi di pianificazione. Ogni policy di pianificazione deve includere una regola di lavoro Disponibilità risorsa per definire le ore di lavoro e le pause della risorsa. Per risolvere il problema:
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| Missing_object_permissions | Non è stato possibile [tipo di azione] l'appuntamento di servizio perché non si dispone delle autorizzazioni per l'oggetto Appuntamento di servizio. Rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. | Non si dispone delle autorizzazioni necessarie per eseguire l'azione sull'oggetto specificato. Per risolvere il problema, chiedere all'amministratore Salesforce di assegnare l'autorizzazione pertinente al tipo di oggetto specificato per gli utenti che attivano i servizi di ottimizzazione su tali oggetti. |
| Missing_Schedule_Result (Risultato_pianificazione_mancante) | Non è stato possibile pianificare l'appuntamento di servizio [SA ID] perché qualcosa è andato storto nel processo di pianificazione causando una pianificazione vuota. Per assistenza, rivolgersi all'amministratore Salesforce. | Il sistema ha restituito un risultato di ottimizzazione vuoto. Per risolvere il problema, aggiornare e riprovare oppure contattare l'assistenza Salesforce per aprire un caso. |
| Missing_Scheduling_Policy | Non è stato possibile eseguire la richiesta {request type} perché la policy di pianificazione [ID policy di pianificazione] non esiste. Assicurarsi che l'ID policy fornito sia valido oppure impostare una policy predefinita nell'interfaccia utente della console Dispatcher in Impostazioni Field Service. | Ogni azione di pianificazione richiede una policy di pianificazione. Non è stato possibile trovare la policy di pianificazione inviata nell'ambito dell'operazione di pianificazione. Questo può accadere se la policy di pianificazione viene eliminata. Le azioni di pianificazione attivate per la console Dispatch Classic non possono essere eseguite senza una policy di pianificazione predefinita definita per l'interfaccia utente della console Dispatcher. Per risolvere il problema, chiedere all'amministratore Salesforce di definire la policy di pianificazione predefinita. |
| MST_Chain_Must_Contains_No_More_Than_X_Tasks | Non è stato possibile eseguire la richiesta [requestType] perché l'appuntamento di servizio [taskId] fa parte di una catena di lavoro complessa che include più di [X- parameter] appuntamenti di servizio. Trascinare l'appuntamento di servizio per pianificarlo. | Una catena di lavoro complessa può avere un massimo di 5 appuntamenti di servizio nella catena, altrimenti non può essere pianificata. Per risolvere il problema:
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| NoCandidates | Non è stato possibile ottenere candidati per l'appuntamento di servizio perché non sono presenti risorse di servizio che soddisfino i requisiti. Correggere il problema e riprovare. | Per trovare i candidati, è necessaria una risorsa di servizio che si trova nella zona, ha le competenze e la disponibilità pertinenti e rispetta tutte le regole di lavoro pertinenti impostate. Per risolvere il problema:
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| No_Operating_Hours_specified_in_request | Non è stato possibile trovare le ore di funzionamento nella richiesta [tipo di richiesta]. Aggiungere le ore di funzionamento e riprovare. | I servizi di pianificazione e ottimizzazione richiedono i dati delle ore di funzionamento. Per risolvere il problema, verificare che tutte le risorse di servizio abbiano ore di funzionamento. |
| No_Primary_Or_Relocation_STMs | Non è stato possibile eseguire la richiesta [tipo di richiesta] perché la risorsa di servizio [ID risorsa] non ha appartenenze ai territori di servizio principali o di trasferimento tra [StartDate] e [EndDate]. Definire le appartenenze ai territori di servizio per questo periodo di tempo e riprovare. | Alle risorse di servizio deve essere assegnato un territorio di servizio principale o un territorio di servizio di trasferimento ogni volta che viene pianificato un lavoro. Per risolvere il problema, assicurarsi che alla risorsa di servizio sia assegnato un territorio di servizio principale o un territorio di servizio di trasferimento nell'intervallo di date specificato. Si consiglia di verificare che la risorsa di servizio abbia sempre l'appartenenza al territorio di servizio principale o di trasferimento |
| No_Timeslots_in_AB_Operating_Hours | Non è stato possibile trovare finestre temporali per l'appuntamento di servizio [SA ID] entro le ore di funzionamento predefinite [OH ID]. Definire le finestre temporali e riprovare. | Questo errore indica che non vi è sovrapposizione tra quando le risorse di servizio pertinenti sono disponibili per gestire questo appuntamento di servizio e quando l'appuntamento di servizio può essere pianificato in termini di finestre temporali disponibili. Per risolvere il problema, assicurarsi che vi sia una sovrapposizione tra la disponibilità della risorsa di servizio e quando può essere pianificato l'appuntamento di servizio.
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| Not_Valid_C2C_Token | Non è stato possibile eseguire la richiesta [tipo di richiesta] perché non esiste un token C2C valido. Rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. | Per risolvere il problema, aggiornare e riprovare. Oppure rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. |
| Messaggio di errore O2_Is_Not_Enabled | Non è stato possibile eseguire la richiesta [Tipo di richiesta] perché l'ottimizzazione e la pianificazione avanzate non sono abilitate. Rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. | La funzione di ottimizzazione e pianificazione avanzate non è abilitata. Per risolvere il problema, vedere Abilitazione dell'ottimizzazione e della pianificazione avanzate. |
| O2_Rest_Utils_C2C_Error_Finish | Contattare l'amministratore Salesforce e segnalare questo errore: <messaggio di errore> | Si è verificato un errore interno. Per risolvere il problema, si consiglia di provare a attivare nuovamente l'azione o di contattare l'assistenza Salesforce per aprire un caso. |
| O2_Rest_Utils_C2C_Error_Title | Sembra che si sia verificato un problema di accesso al servizio di ottimizzazione. | Si è verificato un errore interno. Per risolvere il problema, si consiglia di provare a attivare nuovamente l'azione o di contattare l'assistenza Salesforce per aprire un caso. |
| O2_Rest_Utils_Callout_Error_Title | Pianificazione dell'ottimizzazione incompleta. | Si è verificato un errore interno. Per risolvere il problema, si consiglia di provare a attivare nuovamente l'azione o di contattare l'assistenza Salesforce per aprire un caso. |
| O2_Rest_Utils_Error_Operation_Called_Twice | Non è possibile chiamare lo stesso servizio più di una volta nella stessa transazione. Tipo di servizio: [requestType]. Includere questo tipo di servizio una sola volta e riprovare. | Per evitare problemi di concomitanza, non è possibile attivare lo stesso servizio sugli stessi dati più di una volta alla volta Per risolvere il problema, assicurarsi che venga attivata una sola transazione alla volta. Per identificare chi ha attivato un'operazione, chiedere all'amministratore Salesforce di consultare il Rapporto attività. |
| Optimization_Request_Limit_Services | Non è stato possibile ottimizzare la pianificazione perché è stato raggiunto il limite di appuntamenti di servizio per richiesta di ottimizzazione (ID richiesta). Ridurre il numero di appuntamenti di servizio e riprovare, oppure rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. | La richiesta di ottimizzazione ha superato il limite di 5000 appuntamenti di servizio. Per risolvere il problema:
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| Optimization_Request_Limit_Territories | Non è stato possibile ottimizzare la pianificazione perché è stato raggiunto il limite di territori di servizio per richiesta di ottimizzazione (ID richiesta). Ridurre il numero di territori e riprovare, oppure rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. | Il numero massimo di territori di servizio ottimizzati in una richiesta è 100. La richiesta di ottimizzazione ha superato questo limite. Per risolvere il problema, ridurre il numero di territori di servizio nella richiesta di ottimizzazione. Oppure, se l'intera serie di dati deve essere ottimizzata, suddividere la richiesta in 2 richieste di ottimizzazione. Si consiglia di consultare Gestisci processi pianificati quando si utilizzano l'ottimizzazione e la pianificazione avanzate per ulteriori informazioni. |
| Overlapping_Absences_Error_Details | Non possono esserci pause sovrapposte nell'orizzonte di ottimizzazione. Rimuovere le sovrapposizioni per la risorsa [ID risorsa] durante [Intervallo di date] e riprovare. | Le pause non possono sovrapporsi. Per risolvere il problema, rivedere le pause della risorsa di servizio entro l'orizzonte e identificare quelle che si sovrappongono. Modificare le pause in modo che non si sovrappongano. |
| Overlapping_Shifts_Exception_Details | Non è stato possibile ottimizzare la pianificazione perché il tempo di percorso dal turno che termina con [firstShiftEnd] si sovrappone al turno successivo che inizia con [secondShiftStart] per la risorsa di servizio [invalidResourceId]. Gli orari dei turni includono il tempo di percorso da e verso casa a carico della risorsa di servizio. Correggere il problema e riprovare. | Un turno (incluso il tempo di lavoro e di percorso o l'assenza della risorsa) non può sovrapporsi al lavoro o al tempo di percorso del turno successivo o all'assenza della risorsa. Per risolvere il problema:
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| Overtime_Not_At_End_Of_Day_Error_Details | Non possono avere finestre temporali estese che non siano alla fine della giornata lavorativa. Correggere le finestre temporali per la risorsa [ID risorsa] in [Data] e riprovare. | Il sistema supporta le ore di straordinario solo al termine dell'orario di lavoro della risorsa di servizio. Per risolvere il problema, aggiornare le ore di straordinario in modo che siano alla fine del turno durante l'orizzonte ottimizzato. |
| Part_Of_Mst_Chain_Is_Infeasible | Non è stato possibile pianificare la catena di lavoro complessa perché la risorsa di servizio [ResID] ha appuntamenti pianificati su [DateTimeID] bloccati e al di fuori dell'orario di lavoro della risorsa: [SA ID1, SA ID2,...]. Correggere il problema e riprovare. | Il sistema non può spostare gli appuntamenti di servizio bloccati. Un appuntamento di servizio può essere bloccato in 2 modi:
Per risolvere il problema:
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| Pinned_And_Overlapping_Task_In_MST_Chain | Non è stato possibile pianificare l'appuntamento di servizio [ID SA invocato] perché fa parte di una catena di lavoro complessa che include un appuntamento di servizio bloccato e sovrapposto: [DETTO bloccato e sovrapposto]. Sbloccare l'appuntamento o correggere la sovrapposizione e riprovare. | Quando si riprogramma un appuntamento di servizio che fa parte di una catena di lavoro complessa, l'intera catena è interessata a causa delle dipendenze tra gli appuntamenti di servizio concatenati. L'appuntamento di servizio non può essere pianificato perché fa parte di una catena di lavoro complessa che include un appuntamento di servizio bloccato che si sovrappone a un altro appuntamento di servizio, tempo di percorso o assenza risorsa. Per risolvere il problema:
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| Recurring_SA_Frequency_Outside_The_Range | Non è stato possibile pianificare appuntamenti di servizio ricorrenti perché la frequenza è impostata su [Valore frequenza], che non rientra nell'intervallo [limite intervallo inferiore] - [limite intervallo superiore]) richiesto per [Tipo di frequenza: Frequenza settimanale/mensile/annuale]. Impostare correttamente la frequenza e riprovare. | Le visite ricorrenti sono una sequenza di visite con le stesse caratteristiche che richiedono uno schema di turni ripetuto. Per garantire la pianificazione come previsto, la frequenza dello schema di ricorrenza deve essere correlata all'intervallo di frequenza del tipo di frequenza (settimanale, mensile o annuale). La richiesta include una frequenza e un intervallo che non corrispondono. Per risolvere il problema, aggiornare la frequenza in modo che corrisponda all'intervallo richiesto per il tipo di frequenza. |
| Frequenza_settimanale_ricorrente_SA_Not_Weekly | Non è stato possibile pianificare appuntamenti di servizio ricorrenti perché nella definizione dello schema di ricorrenza è supportata solo la frequenza settimanale. Impostare la ricorrenza su Settimanale e riprovare. | Le visite ricorrenti sono una sequenza di visite con le stesse caratteristiche che richiedono uno schema di turni ripetuto. La definizione di schema di ricorrenza definita supporta una frequenza settimanale. La richiesta include una frequenza non settimanale. Per risolvere il problema, modificare la frequenza di ricorrenza in Settimanale. |
| Recurring_SA_Number_Of_Days_Is_Smaller | Non è stato possibile pianificare appuntamenti di servizio ricorrenti perché il numero di visite pianificate è impostato su [valore Num_Visits], che è inferiore alla frequenza settimanale richiesta [valore di frequenza]. Impostare i valori correttamente e riprovare. | Le visite ricorrenti sono una sequenza di visite con le stesse caratteristiche che richiedono uno schema di turni ripetuto. Per garantire la pianificazione come previsto, la frequenza dello schema di ricorrenza deve essere correlata al numero di visite (giorni). Il numero di giorni è inferiore alla frequenza richiesta selezionata in modo che la frequenza e il numero di giorni nella richiesta non corrispondano. Per risolvere il problema:
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| Recurring_SA_Visit_Number_Less_Then_2 | Non è stato possibile pianificare appuntamenti di servizio ricorrenti perché il numero di visite nello schema di ricorrenza è impostato su [Number={0,1}], utilizzato per le visite non ricorrenti. Impostare il valore su un numero maggiore di 2 e riprovare. | Le visite ricorrenti sono una sequenza di visite con le stesse caratteristiche che richiedono uno schema di turni ripetuto. Quando il numero di visite nello schema di ricorrenza è impostato al di sotto di 2, gli appuntamenti di servizio sono considerati visite standard non ricorrenti e non esiste uno schema di ricorrenza. Per risolvere il problema:
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| RequestTimedOut | La richiesta [Tipo di richiesta] è scaduta. Chiedere assistenza all'amministratore Salesforce e specificare l'ID transazione: [txID] | Alcuni tipi di richiesta hanno un timeout definito nel sistema. Per analizzare il motivo del timeout, contattare l'amministratore Salesforce e specificare l'ID transazione. Oppure, provare a attivare di nuovo l'azione per assicurarsi che l'errore non sia dovuto a un carico estremo momentaneo. |
| Resource_based_request_domain_limit_exceeded | Non è stato possibile spostare l'appuntamento di servizio alla data selezionata perché è stato raggiunto il limite di caricamento dei dati. Per pianificare l'appuntamento in una data significativamente successiva, annullare prima la pianificazione dell'appuntamento e quindi pianificarlo nella data richiesta. | Quando si sposta un appuntamento di servizio, vengono considerati gli orizzonti di pianificazione corrente e nuovo. La combinazione di questi orizzonti può creare una richiesta con un orizzonte di dati che supera il limite consentito. Per risolvere il problema, annullare la pianificazione dell'appuntamento di servizio e quindi spostarlo alla data pertinente. Ciò riduce il caricamento dei dati della pianificazione originale. |
| RFC_NoAccess | Non è stato possibile eseguire la richiesta perché non si dispone dell'accesso al campo criteri selezionato nella regola dei criteri di filtro per l'insieme di record [ID regola]. Rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. | Per il lavoro designato vengono utilizzati criteri di filtro per l'insieme di record. Non si dispone delle autorizzazioni di accesso al campo dei criteri di filtro per l'insieme di record richiesto. Per risolvere il problema, concedere l'accesso al campo criteri specificato nelle regole dei criteri di filtro per l'insieme di record. Oppure rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. |
| Secondary_Bad_Config_No_Primary_Resource | Non è stato possibile trovare un'appartenenza al territorio di servizio principale o di trasferimento per la risorsa di servizio [ID risorsa]. Questa risorsa ha una o più appartenenze al territorio di servizio secondario. Definire l'appartenenza al territorio di servizio mancante e riprovare. | Le risorse di servizio devono avere un territorio di servizio principale o di trasferimento assegnato se hanno un territorio di servizio secondario assegnato. Per risolvere il problema, assegnare un territorio di servizio principale o di trasferimento alla risorsa. |
| Secondary_Bad_Stm_No_Start_Resource | Non è stato possibile trovare una data iniziale per uno o più territori di servizio di cui è membro la risorsa di servizio [ID risorsa]. Ad esempio, territorio di servizio [ID territorio]. Aggiungere una data iniziale e riprovare. | Ogni risorsa di servizio allocata a un territorio di servizio deve essere assegnata con la data iniziale di allocazione per questo territorio. In caso contrario, il sistema non è in grado di identificare quando può allocare i processi per la risorsa di servizio in questo territorio. Per risolvere il problema:
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| Service_Based_Bad_Request | Non è stato possibile trovare i dettagli per l'appuntamento di servizio [SA ID] nel tipo di richiesta [tipo di richiesta]. Aggiungere i dettagli e riprovare. | Per risolvere il problema, verificare la validità dell'appuntamento di servizio. Se il problema persiste, contattare l'assistenza Salesforce per aprire un caso. |
| API Service_Based_Bad_Request_Api | Non è stato possibile trovare il parametro ServiceID nell'input della richiesta [request Type]. Aggiungere il parametro e riprovare. | Si consiglia di riprovare ad attivare l'azione. Se il problema persiste, contattare l'assistenza Salesforce per aprire un caso. |
| Service_Territory_Members_With_Different_TZ_For_Resource | Non è stato possibile pianificare uno o più appuntamenti perché almeno una delle risorse di servizio ha più fusi orari. Modificare l'appartenenza al territorio di servizio per la risorsa di servizio [ID risorsa] e riprovare. | Esaminare le appartenenze ai territori di servizio principali, secondari e di trasferimento della risorsa di servizio e assicurarsi che in qualsiasi momento tutti i territori a cui è assegnata la risorsa di servizio rientrino nello stesso fuso orario. |
| Service_Territory_object_has_insufficient_privileges | Non si ha accesso all'oggetto Territorio di servizio. Rivolgersi all'amministratore Salesforce per assistenza. | Per risolvere il problema, assegnare l'autorizzazione di accesso pertinente ai territori di servizio per gli utenti che attivano i servizi di ottimizzazione in tali territori. |
| Trigger_Mixed_Optimizer_Per_Service_Error | Non è stato possibile eseguire la richiesta perché i territori degli appuntamenti di servizio non utilizzano tutti lo stesso motore di ottimizzazione. I territori di servizio di appuntamento [SAID1] utilizzano l'ottimizzazione e la pianificazione avanzate, ma i territori di servizio di appuntamento [SAID2] non utilizzano l'ottimizzazione e la pianificazione avanzate. Abilitare la pianificazione e l'ottimizzazione avanzate per tutti i territori di servizio nelle impostazioni di Field Service o aggiornare i territori di servizio singolarmente e riprovare. | Quando si abilitano la pianificazione e l'ottimizzazione avanzate per territorio, tutti gli appuntamenti di servizio in una richiesta devono essere allocati in territori gestiti tutti dallo stesso motore di ottimizzazione. Per risolvere il problema:
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| Trigger_Mixed_Optimizer_Per_Service_Territory_Error | Non è stato possibile eseguire la richiesta perché i territori dell'appuntamento di servizio non utilizzano tutti lo stesso motore di ottimizzazione. Questi territori di servizio utilizzano l'ottimizzazione e la pianificazione avanzate: [ESO territoryID1, ESO territoryID2]. Questi territori di servizio non utilizzano l'ottimizzazione e la pianificazione avanzate: [territoryID1, territoryID2]. Aggiornare i territori di servizio e riprovare. | I territori dell'appuntamento di servizio devono tutti utilizzare lo stesso motore di ottimizzazione. Per risolvere il problema:
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| Trigger_Mixed_Optimizer_Per_STM_Error | Non è stato possibile eseguire la richiesta perché la risorsa di servizio è membro di territori che non utilizzano tutti lo stesso motore di ottimizzazione. Aggiornare i territori di servizio e riprovare. | Quando si abilitano la pianificazione e l'ottimizzazione avanzate per territorio, tutte le risorse di servizio devono essere allocate in territori gestiti dallo stesso motore di ottimizzazione. Per risolvere il problema, assicurarsi che i territori principali, secondari e di trasferimento di ogni risorsa di servizio utilizzino lo stesso motore di ottimizzazione. |
| Trigger_Service_Pinned_Or_Pinned_Status_Error | Impossibile riprogrammare gli appuntamenti bloccati [SA ID1, SA ID2,...]. Per riprogrammare un appuntamento bloccato, sbloccarlo o selezionare uno stato non bloccato. | Il sistema non può spostare gli appuntamenti di servizio bloccati. Un appuntamento di servizio può essere bloccato in 2 modi:
Per risolvere il problema, rivedere gli appuntamenti di servizio elencati nel messaggio di errore:
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| Unsupported_Request_Type_for_this_flow | Il tipo di richiesta [tipo di richiesta] non è supportato. Utilizzare invece l'ottimizzazione globale, l'ottimizzazione della pianificazione delle risorse o l'ottimizzazione in giornata. | Per risolvere il problema, rivedere la richiesta per verificare se sono presenti personalizzazioni che chiamano la richiesta tramite l'API e verificare che il tipo di richiesta sia ottimizzazione globale, ottimizzazione della pianificazione delle risorse o ottimizzazione in giornata. |
