Field Service のスケジュール重複の管理

拡張されたスケジュール設定および最適化を使用する場合の重複機能の修正

拡張されたスケジュール設定および最適化を使用している場合、重複解消機能がいくつか使用できます。

• Fix Schedule Overlaps Flow (スケジュールの重複解消フロー) (ベータ): Salesforce フローを使用すると、イベント駆動型条件に基づいて、重複が検出されたときにリソーススケジュールの最適化要求を開始できます。  このフローでは、派遣作業員がサービス当日に予定を遅れて終了したときに発生する重複を特定して解決します。対応可能状況がないためにサービス予定をスケジュールできない場合、スケジュールポリシーの優先度の高い作業とその他の目的によって、スケジュールするサービス予定とドロップするサービス予定が決まります。
• リソーススケジュールの最適化: 派遣担当者はこの機能を使用して、特定のサービスリソースのスケジュールについて、他の予定や不在と重複する予定を任意の日に再スケジュールできます。この機能では、関連する追加作業をスケジュールし、重複の修正に加えてリソースのスケジュールをさらに最適化できます。対応可能状況がないためにサービス予定をスケジュールできない場合、スケジュールポリシーの優先度の高い作業とその他の目的によって、スケジュールするサービス予定とドロップするサービス予定が決まります。
• 全日最適化とグローバル最適化: グローバル最適化または全日最適化を実行すると、スケジュールポリシーの [Fix Overlaps (重複を解消)] 設定の状況に関係なく重複が解消します。最適化では、サービス予定が固定されていない限り、常に重複の修正が試行されます。対応可能状況がないためにサービス予定をスケジュールできない場合、スケジュールポリシーの優先度の高い作業とその他の目的によって、スケジュールするサービス予定とドロップするサービス予定が決まります。

拡張されたスケジュール設定および最適化を使用しない場合の重複機能の修正

拡張されたスケジュール設定および最適化を使用していない場合は、重複解消機能をいくつか使用できます。

• スケジュールレシピ: この機能には、リソーススケジュールの最適化要求をトリガーする設定可能なイベント駆動型の自動化がいくつか用意されています。たとえば、予定の終了が遅れ、別の予定と重複した場合にリソーススケジュールの最適化要求をトリガーするスケジュールレシピを作成できます。対応可能状況がないためにサービス予定をスケジュールできない場合、スケジュールポリシーの優先度の高い作業とその他の目的によって、スケジュールするサービス予定とドロップするサービス予定が決まります。
• Fix overlaps in the Gantt (ガントチャートの重複解消): 派遣担当者はこの機能を使用して、あるサービスリソースのスケジュールに対して他の予定や不在と重複する予定を再スケジュールできます。重複する予定は、設定に従って再スケジュールされます。たとえば、未スケジュール予定を優先度の順で再スケジュールするか元のスケジュールの順で再スケジュールするかを選択します。Field Service で予定の有効なスケジュールが見つからない場合、対応が必要な予定として設定したり、スケジュールを解除したり、他の割り当てと入れ替えたりします。 この機能では、追加作業はスケジュールされず、リソースのスケジュールも最適化されません。スケジュールレシピが使用されている場合、ガントチャートで重複を修正することはできません。
• Fix Overlaps in scheduling policy (スケジュールポリシーの重複解消): スケジュールポリシーで [Fix Overlaps (重複解消)] を選択すると、全日最適化またはグローバル最適化時にサービス予定の重複が解消されます。スケジュールポリシーは、最適化されたテリトリー内のすべてのリソースのサービス予定の重複を再スケジュールして修正します。リソースの不在と重複するサービス予定は無視されます。対応可能状況がないためにサービス予定をスケジュールできない場合、スケジュールポリシーの優先度の高い作業とその他の目的によって、スケジュールするサービス予定とドロップするサービス予定が決まります。
• リソーススケジュールの最適化: 派遣担当者はこの機能を使用して、特定の日の特定のサービスリソースのスケジュールについて、他の予定や不在と重複する予定を再スケジュールできます。この機能では、サービス予定の優先度値が考慮されます。また、重複の解消に加えて、追加の関連作業をスケジュールし、リソースのスケジュールをさらに最適化することもできます。対応可能状況がないためにサービス予定をスケジュールできない場合、スケジュールポリシーの優先度の高い作業とその他の目的によって、スケジュールするサービス予定とドロップするサービス予定が決まります。 

使用事例

各使用事例で使用する機能と、拡張されたスケジュール設定および最適化でその機能を使用できるかどうかを確認してください。

目的	WHAT STEPS DO I TAKE? (実行する手順は?)	拡張されたスケジュール設定および最適化を使用する場合に使用可能	拡張されたスケジュール設定および最適化を使用しない場合に使用可能	人格
重複する予定をガントチャートから直接手動で修正し、スケジュールの変更を最小限に抑える	Classic ディスパッチャーコンソールからの重複の解消			派遣担当者
あるサービスリソースのスケジュールで、他の予定や不在と重複する予定を再スケジュールします。	Resource Schedule Optimization (リソーススケジュールの最適化)			派遣担当者
ガントチャートでスケジュールの重複を自動的に検出して修正します。	Fix Schedule Overlaps (スケジュールの重複解消) フロー (ベータ)			システム管理者
	重複の自動修正			システム管理者
	スケジュールレシピ			システム管理者
スケジュールを最適化しながら重複を解消します。	高度な最適化 (グローバル、全日、またはリソーススケジュールの最適化) を使用している場合、重複は常に解消されます。			システム管理者
	高度な最適化を使用していない場合は、スケジュール ポリシーの ［Fix Overlaps］ オプションを使用します。
派遣作業員が予定を遅れて完了したときに発生する重複を解決します。	Fix Schedule Overlaps (スケジュールの重複解消) フロー (ベータ)			システム管理者
	スケジュールレシピ
緊急予定によって作成された重複を解決します。	Resource Schedule Optimization (リソーススケジュールの最適化)			システム管理者
	スケジュールレシピ