Field Service 예약 겹침 관리

고급 예약 및 최적화를 사용할 때의 겹침 기능 수정

고급 일정 예약 및 최적화를 사용하는 경우 몇 가지 겹침 수정 기능을 사용할 수 있습니다.

• 일정 겹침 고정 플로(베타): Salesforce 플로를 사용하면 이벤트 중심 기준을 기반으로 겹침이 감지되면 자원 일정 최적화 요청을 시작할 수 있습니다.  플로는 모바일 작업자가 서비스 일자 늦게 약속을 완료할 때 발생하는 겹침을 식별하고 해결합니다. 가용성 부족으로 인해 서비스 약속을 예약할 수 없는 경우 예약 정책의 우선 순위가 높은 작업 및 기타 목표에 따라 예약할 서비스 약속과 삭제할 서비스 약속이 결정됩니다.
• 리소스 일정 최적화: 발송자는 이 기능을 사용하여 특정 날짜에 하나의 서비스 자원의 일정에 대해 다른 약속 또는 부재와 겹치는 약속을 다시 예약할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 추가 관련 작업을 예약하고 겹침 수정 외에도 자원의 일정을 추가로 최적화할 수 있습니다. 가용성 부족으로 인해 서비스 약속을 예약할 수 없는 경우 예약 정책의 우선 순위가 높은 작업 및 기타 목표에 따라 예약할 서비스 약속과 삭제할 서비스 약속이 결정됩니다.
• 일 단위 최적화 및 전역 최적화: 전역 최적화 또는 일 단위 최적화를 실행할 때 일정 정책의 겹침 수정 설정 상태에 관계없이 겹침이 수정됩니다. 최적화는 서비스 약속이 고정되지 않는 한 항상 겹침을 수정합니다. 가용성 부족으로 인해 서비스 약속을 예약할 수 없는 경우 예약 정책의 우선 순위가 높은 작업 및 기타 목표에 따라 예약할 서비스 약속과 삭제할 서비스 약속이 결정됩니다.

고급 예약 및 최적화를 사용하지 않을 때의 겹침 기능 수정

고급 일정 예약 및 최적화를 사용하지 않는 경우 몇 가지 겹침 수정 기능을 사용할 수 있습니다.

• 일정 레시피: 이 기능은 자원 일정 최적화 요청을 트리거하는 구성 가능한 몇 가지 이벤트 중심 자동화를 제공합니다. 예를 들어 약속이 늦게 종료되어 다른 약속과 겹칠 경우 자원 일정 최적화 요청을 트리거하는 예약 레시피를 만들 수 있습니다. 가용성 부족으로 인해 서비스 약속을 예약할 수 없는 경우 예약 정책의 우선 순위가 높은 작업 및 기타 목표에 따라 예약할 서비스 약속과 삭제할 서비스 약속이 결정됩니다.
• Gantt에서 중첩 수정: 발송자는 이 기능을 사용하여 단일 서비스 자원의 일정에 대해 다른 약속 또는 부재와 겹치는 약속을 다시 예약할 수 있습니다. 겹치는 약속은 귀하의 구성 설정에 따라 다시 예약됩니다. 예를 들어, 예약이 취소된 약속을 중요도 또는 원래 약속 순서대로 다시 예약할 것인지를 선택합니다. Field Service에서 약속에 대한 유효한 일정을 찾을 수 없는 경우 약속을 위기 상황으로 만들도록 예약 취소하거나 다른 할당과 다시 섞는 것을 선택합니다. 이 기능은 추가 작업을 예약하거나 자원의 일정을 최적화하지 않습니다. 예약 레시피를 사용할 경우 Gantt에서 겹침 수정을 사용할 수 없습니다.
• 예약 정책의 겹침 수정: 일정 정책에서 겹침 수정이 선택되어 있으면 일 단위 또는 전역 최적화 시 서비스 약속 겹침이 수정됩니다. 예약 정책은 최적화된 영역의 모든 자원에 대한 서비스 약속 겹침을 다시 예약하고 수정합니다. 자원 부재와 겹치는 서비스 약속은 무시됩니다. 가용성 부족으로 인해 서비스 약속을 예약할 수 없는 경우 예약 정책의 우선 순위가 높은 작업 및 기타 목표에 따라 예약할 서비스 약속과 삭제할 서비스 약속이 결정됩니다.
• 리소스 일정 최적화: 발송자는 이 기능을 사용하여 특정 날짜에 하나의 서비스 자원의 일정에 대해 다른 약속 또는 부재와 겹치는 약속을 다시 예약할 수 있습니다. 이 기능은 서비스 약속의 우선 순위 값을 고려하고 겹침 수정 외에도 추가 관련 작업을 예약하고 자원의 일정을 추가로 최적화하도록 시도할 수도 있습니다. 가용성 부족으로 인해 서비스 약속을 예약할 수 없는 경우 예약 정책의 우선 순위가 높은 작업 및 기타 목표에 따라 예약할 서비스 약속과 삭제할 서비스 약속이 결정됩니다. 

사용 사례

각 사용 사례에 사용할 기능 및 고급 일정 예약 및 최적화에서 해당 기능을 사용할 수 있는지 검토합니다.

난...	어떤 단계를 수행합니까?	고급 예약 및 최적화를 사용할 때의 고려 사항	고급 예약 및 최적화를 사용하지 않을 때의 고려 사항	페르소나
Gantt에서 직접 겹치는 약속을 수동으로 수정하여 일정에 최소한의 변경 사항 수행	Classic Dispatch Console에서 겹침 수정			발송자
단일 서비스 자원의 일정에 대해 다른 약속 또는 부재와 겹치는 약속을 다시 예약합니다.	리소스 일정 최적화			발송자
Gantt에서 예약 겹침을 자동으로 감지하고 수정합니다.	일정 겹침 수정 플로(베타)			관리자
	중첩 자동 수정			관리자
	일정 레시피			관리자
일정을 최적화하는 동안 겹침을 수정합니다.	고급 최적화(전역, 일 단위 또는 자원 일정 최적화)를 사용하면 겹침이 항상 수정됩니다.			관리자
	고급 최적화를 사용하지 않는 경우 예약 정책에서 겹침 수정 옵션을 사용합니다.
모바일 작업자가 약속을 늦게 완료할 때 발생하는 겹침을 해결합니다.	일정 겹침 수정 플로(베타)			관리자
	일정 레시피
비상 약속으로 인해 생성된 겹침을 해결합니다.	리소스 일정 최적화			관리자
	일정 레시피