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Aktivieren von Gantt-Live-Aktualisierungen in Field Service
Wählen Sie aus, wie Gantt-Live-Aktualisierungen ausgelöst werden sollen, damit Disponenten sich nicht auf zeitgesteuerte Aktualisierungen verlassen müssen. Wenn Sie erweiterte Funktionen für Live-Aktualisierungen nutzen möchten, wählen Sie Erweiterte Live-Aktualisierungen aus.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience |
| Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar. |
Dies ist eine Funktion für verwaltete Field Service-Pakete.
Verbesserte Echtzeitaktualisierungen mit erweiterten Live-Aktualisierungen
Wählen Sie aus, dass die Gantt-Ansicht mit erweiterten Live-Aktualisierungen automatisch aktualisiert werden soll, um eine bessere Leistung zu erzielen und nahezu in Echtzeit aktualisiert zu werden. Mit den erweiterten Funktionen dieser Funktion können Sie große Datensets effizient verarbeiten, eine stabile Umgebung erleben und zeitkritische und wichtige Aufgaben effektiv verwalten. Durch die Verwendung von "Erweiterte Live-Aktualisierungen" können Sie schneller auf dringende Änderungen reagieren und sich sicher sein, dass Planungsentscheidungen auf genauen und aktuellen Informationen basieren. Erweiterte Live-Aktualisierungen sind für Experience Cloud-Site-Benutzer verfügbar.
Erforderliche Editionen
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Konfigurieren des verwalteten Field Service-Pakets: | Anwendung anpassen |
| Aktivieren von erweiterten Live-Aktualisierungen: | Berechtigungssatz 'Field Service-Admin' |
- Suchen Sie im App Launcher die Anwendung Field Service-Administrator, wählen Sie sie aus und klicken Sie dann auf die Registerkarte Field Service-Einstellungen.
- Klicken Sie auf Benutzeroberfläche der Disponentenkonsole | Aktualisieren der Gantt-Ansicht.
-
Klicken Sie unter "Erweiterte Live-Aktualisierungen" auf Aktivieren. Wenn Sie "Erweiterte Live-Aktualisierungen" aktivieren, werden diese Voraussetzungen überprüft und automatisch angepasst.
- Field Service-Integrationseinstellung ist aktiviert
- Remote-Standort ist aktiviert
- Berechtigungssatz Field Service-Integration ist aktuell
- Wenn erweiterte Live-Aktualisierungen nicht über Lesezugriff auf alle Felder in den Feldsets des Servicetermins verfügen, werden keine Aktualisierungen bereitgestellt. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Berechtigung "Field Service-Integration" so zu aktualisieren, dass Lesezugriff für diese Felder enthalten ist.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Sie können zeitgesteuerte Aktualisierungen anstelle von Live-Aktualisierungen verwenden, um die Aktualisierungshäufigkeit des Gantts festzulegen. Bleiben Sie auf der Seite "Aktualisierung der Gantt-Ansicht" und geben Sie unter "Timed Updates" (Zeitgesteuerte Aktualisierungen) die Anzahl der Sekunden zwischen Gantt-Aktualisierungen an. Die Mindesthäufigkeit beträgt 10 Sekunden.
Automatische Aktualisierung der Gantt-Ansicht mit Live-Aktualisierungen
Wählen Sie aus, ob das Gantt automatisch mit Live-Aktualisierungen aktualisiert werden soll. Live-Aktualisierungen beruhen auf der Salesforce-Streaming-API.
Erforderliche Editionen
| Erforderliche Benutzerberechtigungen | |
|---|---|
| Konfigurieren des verwalteten Field Service-Pakets: | Anwendung anpassen |
| Anzeigen von Live-Aktualisierungen im Gantt: | Benutzerdefinierte Berechtigung "Streaming-API" |
-
Aktualisieren Sie die Freigabeeinstellungen, damit Disponenten nur Benachrichtigungen über die Daten erhalten, auf die sie zugreifen können.
- Suchen Sie im App Launcher die Anwendung Field Service-Administrator, wählen Sie sie aus und klicken Sie dann auf die Registerkarte Field Service-Einstellungen.
- Klicken Sie auf Benutzeroberfläche der Disponentenkonsole | Aktualisieren der Gantt-Ansicht.
- Überprüfen Sie unter "Live-Aktualisierungen", ob die Freigabeeinstellung des jeweiligen Objekts auf "Privat" festgelegt ist. Aktualisieren Sie die Freigabeeinstellung des Objekts im Salesforce-Setup auf "Privat", falls dies nicht der Fall ist.
-
Klicken Sie auf der Seite "Aktualisierung der Gantt-Ansicht" auf Update push topics (Push-Themen aktualisieren). Push-Themen werden verwendet, um Ereignisbenachrichtigungen zu spezifischen Objekten, Feldern und Kriterien zu senden. Field Service erstellt Push-Themen für die folgenden Objekte.
- Serviceressource
- Ressourcenabwesenheit
- Servicetermin
- Zugewiesene Ressource
- Serviceressourcenkapazität
- Field Service-Vorgang
- Optimierungsanforderung
- Wählen Sie Gantt-Aktualisierungen sind organisationsweit aktiviert aus.
- Wählen Sie Administratoren die Verwendung von Gantt-Aktualisierungen erlauben aus.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Für Gantt-Live-Aktualisierungen gelten die folgenden Einschränkungen.
- Disponenten ohne die benutzerdefinierte Berechtigung "Streaming-API" erhalten entsprechend der Festlegung in Ihren Einstellungen zeitlich festgelegte Aktualisierungen im Gantt.
- Live-Aktualisierungen sind für Experience Cloud-Site-Benutzer nicht verfügbar.
- Der Zugriff auf Gantt-Live-Aktualisierungen ist nicht automatisch für alle Administratoren verfügbar. Zudem können zu viele Live-Aktualisierungsanforderungen dafür sorgen, dass das Gantt abstürzt.
- Gantt-Live-Aktualisierungen unterliegen Organisationsobergrenzen in Bezug auf die Ereigniszustellung und bezüglich PushTopic-Streaming-Zuteilungen.
- Wenn die Servicetermine kürzlich aktualisiert wurden, erhalten auch die Feldwerte in den im Gantt angezeigten Serviceterminen ihren neuesten Wert. Da Formelfelder keine Aktualisierungen am Datensatz auslösen, lösen Formelfelder die Push-Aktualisierungen dieses Servicetermins nie aus.
