Activar actualizaciones en vivo de Gantt de Field Service
Seleccione cómo desencadenar actualizaciones en vivo de Gantt de modo que los despachadores no tengan que depender de actualizaciones programadas. Para obtener funciones de actualización en vivo mejoradas, seleccione trabajar con Actualizaciones en vivo mejoradas.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience |
| Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.
Obtener actualizaciones en tiempo real mejoradas con actualizaciones en vivo mejoradas
Seleccione que el Gantt se actualice automáticamente con actualizaciones en vivo mejoradas para experimentar un mejor rendimiento y obtener actualizaciones significativamente más rápidas casi en tiempo real. Las funciones mejoradas de esta función le permiten gestionar grandes conjuntos de datos de forma eficiente, experimentar un entorno estable y gestionar de forma efectiva tareas críticas y que distinguen entre el tiempo. Al elegir trabajar con Actualizaciones en vivo mejoradas, puede responder con mayor rapidez a cambios urgentes con una mayor confianza en que las decisiones de programación se basan en información precisa y actualizada. Actualizaciones en vivo mejoradas está disponible para usuarios de sitios de Experience Cloud.
Ediciones necesarias
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar el paquete gestionado de Field Service: | Personalizar aplicación |
| Para activar Actualizaciones en vivo mejoradas: | Conjunto de permisos Administrador de Field Service. |
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione la aplicación Field Service Admin, y luego haga clic en la ficha Configuración de Field Service.
- Haga clic en Interfaz de usuario de Consola de despachador | Actualización del gráfico de Gantt.
-
Bajo Actualizaciones en vivo mejoradas, haga clic en Activar. Cuando activa Actualizaciones en vivo mejoradas, estos requisitos previos se comprueban y se ajustan automáticamente.
- Configuración de integración de Field Service activada
- Sitio remoto está activado
- El conjunto de permisos Integración de Field Service está actualizado.
- Si Actualizaciones en vivo mejoradas no tiene acceso de lectura a todos los campos en los conjuntos de campos de la cita de servicio, no proporciona actualizaciones. Haga clic en Actualizar para actualizar el permiso Integración de Field Service para incluir acceso de lectura para esos campos.
- Guarde sus cambios.
Puede utilizar actualizaciones temporizadas en vez de actualizaciones en vivo para establecer la frecuencia de actualización de Gantt. En la misma página Actualización del Gantt, bajo Actualizaciones temporizadas, introduzca el número de segundos entre actualizaciones del Gantt. La frecuencia mínima es de 10 segundos.
Actualizar automáticamente el gráfico de Gantt con actualizaciones en vivo
Seleccione que el Gantt se actualice automáticamente con actualizaciones en vivo. Actualizaciones en vivo depende de la API de transmisión de Salesforce.
Ediciones necesarias
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para configurar el paquete gestionado de Field Service: | Personalizar aplicación |
| Para ver actualizaciones en vivo en el Gantt: | Permiso personalizado API de transmisión |
-
Actualice la configuración de colaboración de modo que los despachadores reciban notificaciones únicamente acerca de los datos a los que tiene acceso.
- Desde el Iniciador de aplicación, busque y seleccione la aplicación Field Service Admin, y luego haga clic en la ficha Configuración de Field Service.
- Haga clic en Interfaz de usuario de Consola de despachador | Actualización del gráfico de Gantt.
- Bajo Actualizaciones en vivo, compruebe que la configuración de colaboración de cada objeto es Privada. En caso contrario, actualice el parámetro de colaboración del objeto a Privado en Configuración de Salesforce.
-
En la misma página Actualización del Gantt, haga clic en Actualizar temas distribuidos. Los temas de envío de utilizan para enviar notificaciones de eventos en objetos, campos y criterios especificados. Field Service crea temas distribuidos para estos objetos.
- Recurso de servicio
- Absentismo de recurso
- Cita de servicio
- Recurso asignado
- Capacidad de recurso de servicio
- Operación de Field Service
- Solicitud de optimización
- Seleccione Las actualizaciones del Gantt están activadas en toda la organización.
- Seleccione Permitir a los administradores utilizar actualizaciones del Gantt.
- Guarde sus cambios.
Actualizaciones en vivo de Gantt tiene estas limitaciones.
- Los despachadores sin el permiso personalizado API de transmisión obtienen actualizaciones programadas en el gráfico de Gantt, como se define en su configuración.
- Las actualizaciones en vivo no están disponibles para usuarios de sitios de Experience Cloud.
- El acceso de Actualización en vivo de Gantt no está disponible automáticamente para todos los administradores, y demasiadas solicitudes de actualizaciones en vivo pueden provocar que el Gantt se bloquee.
- Las Actualizaciones en vivo de Gantt están sujetas a los límites de organización para la entrega de eventos y Asignaciones de transmisión de temas.
- Si las citas de servicio se actualizaron recientemente, los valores de campo en citas de servicio que aparecen en el Gantt también obtienen su valor más reciente. Puesto que los campos de fórmula no desencadenan actualizaciones en el registro, los campos de fórmula nunca desencadenan actualizaciones de envío a esa cita de servicio.
