Ativar atualizações ao vivo do Gantt do Field Service
Escolha como acionar atualizações ao vivo do Gantt para que os supervisores não precisem contar com atualizações temporizadas. Para obter funcionalidades de atualização ativa aprimoradas, escolha trabalhar com Atualizações ativas aprimoradas.
Edições obrigatórias
| Disponível em: Salesforce Classic (não disponível em todas as organizações) e Lightning Experience |
| Os recursos principais do Field Service and Operations do Agentforce, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer. |
Esse é um recurso de pacote gerenciado do Field Service.
Obtenha atualizações em tempo real aprimoradas com atualizações ativas aprimoradas
Escolha que o Gantt seja atualizado automaticamente com Atualizações ativas aprimoradas para ter um desempenho melhor e obter atualizações em tempo real de modo significativamente mais rápido. Os recursos aprimorados desse recurso permitem que você gerencie conjuntos de dados grandes de modo eficiente, tenha um ambiente estável e gerencie de modo eficaz tarefas críticas e urgentes. Ao escolher trabalhar com Atualizações ativas aprimoradas, você pode responder mais rapidamente a alterações urgentes com maior confiança de que as decisões de agendamento são baseadas em informações precisas e atualizadas. Atualizações ativas aprimoradas estão disponíveis a usuários do site do Experience Cloud.
Edições obrigatórias
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para configurar o pacote gerenciado do Field Service: | Personalizar aplicativo |
| Para habilitar Atualizações ativas aprimoradas: | Conjunto de permissões de administrador do Field Service |
- No Iniciador de aplicativos, localize e abra o aplicativo Administrador do Field Service e clique na guia Configurações do Field Service.
- Clique em IU do Console do supervisor | Atualizando o Gantt.
-
Em Atualizações ativas aprimoradas, clique em Ativar. Quando você habilita Atualizações ativas aprimoradas, esses pré-requisitos são verificados e ajustados automaticamente.
- A configuração de Integração do Field Service está habilitada
- O site remoto é ativado
- Clique no conjunto de permissões de Integração do Field Service.
- Se Atualizações ativas aprimoradas não tiver acesso de leitura a todos os campos nos conjuntos de campos do compromisso de serviço, elas não fornecerão atualizações. Clique em Atualizar para atualizar a permissão de Integração do Field Service para incluir acesso de leitura para esses campos.
- Salve suas alterações.
Você pode usar atualizações temporizadas, em vez de atualizações ativas, para definir a frequência de atualização do Gantt. Na mesma página de Atualização do Gantt, em Atualizações temporizadas, insira o número de segundos entre as atualizações do Gantt. A frequência mínima é de 10 segundos.
Atualize automaticamente o Gantt com atualizações ativas
Escolha que o Gantt seja atualizado automaticamente com Atualizações ativas. As Atualizações ao vivo dependem da API de streaming do Salesforce.
Edições obrigatórias
| Permissões necessárias ao usuário | |
|---|---|
| Para configurar o pacote gerenciado do Field Service: | Personalizar aplicativo |
| Para exibir atualizações ao vivo no Gantt: | Permissão personalizada de API de streaming |
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Atualize as configurações de compartilhamento para que supervisores recebam notificações somente sobre os dados aos quais eles têm acesso.
- No Iniciador de aplicativos, localize e abra o aplicativo Administrador do Field Service e clique na guia Configurações do Field Service.
- Clique em IU do Console do supervisor | Atualizando o Gantt.
- Em Atualizações ao vivo, verifique se a configuração de compartilhamento de cada objeto é Privada. Se não for, atualize a configuração de compartilhamento do objeto para Privado na Configuração do Salesforce.
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Na mesma página de Atualização do Gantt, clique em Atualizar tópicos por push. Tópicos por push são usados para enviar notificações de evento sobre objetos, campos e critérios específicos. O Field Service cria tópicos por push para os seguintes objetos.
- Recurso de serviço
- Ausências do recurso
- Compromisso de serviço
- Recurso atribuído
- Capacidade do recurso de serviço
- Operação do Field Service
- Solicitação de otimização
- Selecione Atualizações de Gantt são ativadas em toda a organização.
- Selecione Permitir que administradores usem atualizações do Gantt.
- Salve suas alterações.
As Atualizações ao vivo do Gantt têm estas limitações.
- Supervisores sem a permissão personalizada API de streaming recebem atualizações temporizadas no Gantt conforme definido em suas configurações.
- As atualizações ativas não estão disponíveis para usuários do site do Experience Cloud.
- O acesso à atualização ao vivo do Gantt não está disponível automaticamente a todos os administradores e muitas solicitações de atualização ao vivo podem fazer com que o Gantt falhe.
- As atualizações ativas do Gantt estão sujeitas aos limites de organização para a entrega de eventos e Alocações de streaming de PushTopic.
- Se os compromissos de serviço tiverem sido atualizados recentemente, os valores de campo em compromissos de serviço que aparecem no Gantt também terão seu valor mais recente. Como os campos de fórmula não acionam atualizações para o registro, os campos de fórmula nunca acionam atualizações por push para esse compromisso de serviço.
