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Agentforce Field Service und Vorgänge
Testen Ihrer Field Service-Konfiguration mit der Integritätsprüfung

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Testen Ihrer Field Service-Konfiguration mit der Integritätsprüfung

Verwenden Sie die Field Service-Integritätsprüfung, um eine Reihe automatisierter Tests für Ihre Field Service-Einstellungen und -Konfigurationsdaten auszuführen. Wenn bei der Integritätsprüfung ein Problem festgestellt wird, erhalten Sie sofort Empfehlungen, um Ihre Field Service-Konfiguration mit unseren bewährten Vorgehensweisen abzustimmen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience
Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Ausführen der Field Service-Integritätsprüfung: Salesforce Field Service-Administratorberechtigungen

Paketsymbol Dies ist eine Funktion für verwaltete Field Service-Pakete.

Schließen Sie die Einrichtung von Field Service ab, um die nützlichsten Ergebnisse aus der Integritätsprüfung zu erhalten.

Mit der Field Service-Integritätsprüfung können Sie zwei Validierungstypen ausführen: allgemein und Horizontbasiert.

  • Eine allgemeine Validierung überprüft Ihre Organisation auf falsche Konfigurationen, beispielsweise veraltete Berechtigungssätze oder unvollständige Planungsrichtlinien.
  • Eine horizontbasierte Validierung überprüft die Servicetermine, Ressourcen und Regionsmitgliedschaften für einen bestimmten Zeitrahmen und eine bestimmte Serviceregion. Dadurch wird sichergestellt, dass diese Datensätze keine Probleme aufweisen, die zu Planungsfehlern führen könnten.

Bei beiden Validierungstypen werden die Ergebnisse wie folgt gruppiert: Bestehen, Fehlgeschlagen: Warnung oder Fehlgeschlagen: Kritisch. Fehlgeschlagen: Wichtige Ergebnisse können zu sofortigen Leistungseinbußen oder Systemstörungen führen. Fehlgeschlagen: Das Warnergebnis kann sich auf die Leistung auswirken oder auf eine Konfiguration hinweisen, die unseren bewährten Vorgehensweisen widerspricht.

  1. Suchen Sie im App Launcher das Optimierungscenter und wählen Sie es aus. Klicken Sie dann auf Integritätsprüfung.
  2. Führen Sie die Integritätsprüfung in Ihrer Field Service-Konfiguration aus.
    1. Klicken Sie unter "Allgemeine Validierungen" auf Tests ausführen, um die Ergebnisse der Field Service-Integritätsprüfung anzuzeigen.
      Registerkarte 'Allgemeine Validierungen'
    2. Geben Sie unter "Horizontbasierte Validierungen" Informationen für den Planungshorizont ein, den Sie überprüfen möchten, und klicken Sie dann auf Tests ausführen. Horizontbasierte Validierungen können eine Weile dauern, bis die Ausführung abgeschlossen ist.
      Einrichten einer Horizontbasierten Validierung
      • Wählen Sie für "Horizont beginnt" und "Horizont endet" den zu validierenden Datumsbereich aus.
      • Wählen Sie für "Serviceregionen" mindestens eine Region aus. Sie können auch auswählen, ob Servicetermine validiert werden sollen, die keiner Region zugewiesen sind.
        Hinweis
        Hinweis Wählen Sie nur Serviceregionen aus, die die erweiterte Planung und Optimierung verwenden, oder nur Serviceregionen, die die erweiterte Planung und Optimierung nicht verwenden.
      • Wählen Sie eine Planungsrichtlinie aus, für die Ihre Konfiguration validiert werden soll.
      • Wählen Sie optional einen Filter aus. Validieren Sie beispielsweise nur verankerte Termine. Sie können Validierungen nur mit booleschen Feldern filtern.
  3. Zeigen Sie Ihre Ergebnisse an.
    1. Klicken Sie auf das entsprechende Gruppensymbol, um die Ergebnisse nach ihrer Statusgruppe zu filtern.
    2. Wenn Sie Änderungen an Ihrer Konfiguration vornehmen, klicken Sie auf Ergebnisse aktualisieren.
    3. Wählen Sie im Dropdown-Menü "Aktionen" die Option Weitere Informationen aus, um weitere Informationen zu fehlgeschlagenen Tests zu erhalten.
 
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