Obtener visibilidad de las optimizaciones con perspectivas de optimización de Field Service
En Field Service, obtenga información de un vistazo si una optimización del día o global reduce el desplazamiento o mejora el uso. A medida que ajuste más una política de programación, visualice una instantánea de resultados de optimización y cambios de KPI.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Las funciones principales de Field Service, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en las versiones Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition. |
| Permisos de usuario necesarios | |
|---|---|
| Para crear y modificar páginas Lightning: | Personalizar aplicación |
| Para agregar componentes a páginas de solicitudes de optimización: | Uno de estos conjuntos de permisos personalizados:
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Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.
Las perspectivas están disponibles para solicitudes de optimización de día y globales que se completan correctamente. No se admiten para la optimización de programaciones de recursos.
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Configuración de Field Service | Optimización, active Perspectivas de optimización.
Nota Asegúrese de que el Perfil de optimización tiene acceso a las clases de Apex OAASRestInsights y OAASRestHealthCheck.
- Modifique una página de solicitud de optimización en el Generador de aplicaciones Lightning.
- Desde los componentes del paquete gestionado personalizado, agregue los componentes Perspectivas de optimización.
- Guarde sus cambios y active la página si es necesario.
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Envíe una optimización de día o global.
Si la optimización se completa correctamente, las perspectivas aparecen en la solicitud de optimización.
Existen cuatro componentes de perspectivas de optimización: resumen (1), mediciones (2), indicadores clave de desempeño (3) y comprobación de estado (4).
El componente de resumen muestra detalles acerca de la solicitud de optimización, como estado, horizonte y territorios. Muestra la Hora por cita desde parámetros de optimización de Field Service, y enumera filtros booleanos que seleccionaron citas en la solicitud. Cuando restringe una política de programación, el resumen le proporciona una instantánea en tiempo de la política, incluyendo las reglas de trabajo y objetivos de servicio ponderados, que producen las perspectivas.
Las mediciones proporcionan una descripción general de información de programación, como cuántas citas se programaron desde el conjunto de citas optimizables. Las citas optimizables están desancladas y se pueden trasladar.
El componente KPI muestra indicadores clave de desempeño por territorio antes y después de la optimización.
| KPI | Cómo se calcula el KPI |
|---|---|
| Desplazamiento medio por cita con base doméstica | Tiempo de desplazamiento estimado total, incluyendo el desplazamiento desde y a la sede principal del recurso, dividido por el conteo de citas de servicio programadas. |
| Desplazamiento medio por cita sin base doméstica | Tiempo de desplazamiento estimado total, excluyendo el desplazamiento desde y a la sede principal del recurso, dividido por el conteo de citas de servicio programadas. |
| Desplazamiento total con base doméstica | Desplazamiento estimado total, incluyendo el desplazamiento desde y a la sede principal del recurso para todas las citas de servicio programadas. |
| Desplazamiento total sin base doméstica | Desplazamiento estimado total, excluyendo el desplazamiento desde y a la sede principal del recurso para todas las citas de servicio programadas |
| Total de citas programadas | Conteo de citas de servicio programadas. |
| Duración total programada | Duración total para las citas de servicio programadas. |
| Utilización | Duración total y tiempo de desplazamiento para las citas programadas, divididos por capacidad de recurso general. Para aprender cómo calculamos la capacidad, consulte Consideraciones. |
| Lector de utilización | Duración total para las citas de servicio programadas, divididas por la capacidad de recursos general. El lector de utilización representa el trabajo directo total. Para aprender cómo calculamos la capacidad, consulte Consideraciones. |
El componente Comprobación de estado resume los resultados de un conjunto de pruebas y valida sus datos. Por ejemplo, las pruebas comprueban si la cita supera el tiempo disponible para completar o si el recurso requerido tiene las habilidades necesarias. Antes de desglosar sus KPI, asegúrese de que todas las pruebas se superaron con éxito.
- Para los KPI Utilización y Lector de utilización, la capacidad es el tiempo de trabajo total disponible procedentes de turnos y horarios laborales en pertenencias a territorios principales, incluyendo horas extra. Restamos descansos, absentismos y asignaciones de plantillas; también sumamos o restamos disponibilidad de las reubicaciones.Nota Restamos los absentismos solo si el absentismo completo de un recurso está incluido en el periodo de tiempo del registro de pertenencia a territorio de servicio de ese recurso.
- Para el KPI programado de duración total, restamos horas de Inicio programado de citas de horas de Finalización programada. Para citas de múltiples días, las incluimos en el total si las citas están completamente dentro del horizonte; para esas citas, sumamos los campos Duración.
- En mediciones, el conteo de recursos excluye recursos basados en capacidad y asignaciones de plantilla parciales o completas que se producen durante el horizonte.
- La lista de componentes enumera mediciones y KPI por territorio. Para recursos con pertenencias a territorios secundarios, existen algunos matices para la asignación de tiempo a territorios. Por ejemplo, asignamos tiempo de desplazamiento al territorio al que se hace referencia en una cita de servicio. También asignamos la duración programada basándose en la pertenencia de territorio de servicio principal de un recurso asignado.
- Las perspectivas de optimización solo admiten citas de servicio que tienen territorios. Las citas de servicio sin un territorio no afectan a mediciones y KPI.
