Supervisar las solicitudes de optimización de programación de Field Service Solicitudes

Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.

Desde la ficha Solicitudes de optimización

Cree una ficha personalizada para el objeto Solicitud de optimización, y personalice la vista de lista para que muestre campos útiles como Estado, Inicio, Finalización y Motivo de fallo. Hacer clic en cualquier solicitud para ver sus detalles.

Nota Agregue el campo Detalles de fecho y la lista relacionada Notas y datos adjuntos al formato de página de la solicitud de optimización. Estos elementos de página le dan una vista más completa de la solicitud.

Haga clic en una solicitud de optimización para mostrar más información acerca de la solicitud, incluyendo quién creó, posee y modificó la solicitud, la política de programación, los criterios definidos para mantener citas programadas durante la optimización, el número de objetos para programar y el número real de objetos programados. Por ejemplo, los gestores de servicio pueden identificar fácilmente el usuario que inició la solicitud de optimización de programación de recursos, en el día o global o quién configuró el trabajo programado. El campo Propietario en la solicitud de optimización muestra el nombre del usuario, proporcionando perspectivas sobre acciones de programación y optimización. Esta función facilita el seguimiento del sistema, la solución de problemas y la trazabilidad.

Puede realizar un seguimiento del rendimiento de optimización con informes. Cada ejecución de optimización crea un registro Solicitud de optimización de territorios para cada territorio de servicio en la ejecución. Estos registros almacenan mediciones de programación antes y después de la optimización. Para analizar el rendimiento, cree informes sobre el objeto Solicitud de optimización de territorios y filtre por Solicitud de optimización para delimitar datos a ejecuciones, territorios o periodos de tiempo específicos. Los campos útiles incluyen: Citas programadas antes, Citas programadas después, Tiempo de desplazamiento entre citas antes, Tiempo de desplazamiento entre citas después, Recursos no programados antes, Recursos no programados antes después y Infracción de regla de servicios no programados.

Desde el Gantt

Haga clic en el icono de bombilla de la parte superior del Gantt para ver el estado de solicitudes de optimización recientes. Cuando una solicitud de optimización global está en curso, puede ver una barra de progreso basada en porcentaje y la opción para cancelar la solicitud.

El progreso de la optimización dentro del día aparece debajo del eje de tiempo de Gantt.

No hay disponible una barra de progreso basada en porcentajes para las solicitudes de optimización de programaciones, pero la fila del recurso en el Gantt cambia de color para indicar que esa optimización está en curso.

¿Por qué falló mi solicitud?

Salesforce a veces cancela las solicitudes de optimización para proteger la integridad de su programación. Estos son los motivos más comunes por los que falla una solicitud.

• Si una solicitud permanece en el mismo estado por más del límite configurado, se cancela. El límite varía dependiendo del estado y el tipo de optimización

• Si la optimización se ejecuta durante más tiempo del valor de tiempo de espera de sesión de su organización, se detiene en el estado "En curso". El trabajo de optimización falla, resultando en un error cuando intenta entregar los resultados a su organización de Salesforce.

  Para evitar optimizaciones fallidas, aumente su valor de tiempo de espera de sesión a al menos 2 horas, o seleccione un tiempo de ejecución de optimización más rápido.

• Los trabajos de optimización programados pueden generar uno o más archivos JSON. La solicitud falla si un archivo JSON contiene más de 6 millones de caracteres.

  Para comprobar si un trabajo de optimización supera este límite, diríjase a la ficha Solicitudes de optimización. Abra la solicitud asociada con el trabajo con fallo y haga clic en el valor en el campo Datos de optimización. En la lista relacionada Notas y Datos adjuntos, abra cada archivo JSON y compruebe su total de caracteres.

  Si el campo Datos de optimización está vacío, compruebe los detalles en el campo Error. Si el campo Error está vacío, póngase en contacto con Salesforce para conocer más detalles sobre el fallo.

• Si se realizan actualizaciones en conflicto simultáneas en la programación mientras la solicitud está abierta, se cancela la solicitud. Por ejemplo, esto puede ocurrir cuando agrega o actualiza citas o hay absentismos de recursos que recaen en el intervalo de fechas y el territorio de servicio que se está optimizando.
• La optimización de programaciones de recursos falla si se requiere que más de 50 citas de servicio se mantengan programadas durante la optimización. Para cambiar qué citas deben mantenerse programadas, seleccione una categoría diferente en Mantener estas citas programadas cuando ejecuta la optimización. Por ejemplo, si Comprometida se selecciona y hay más de 50 citas comprometidas para el periodo de tiempo seleccionado, la solicitud falla.

Para revisar los límites y las limitaciones relacionadas con la optimización de programaciones, consulte Límites y limitaciones de Field Service.