Activar citas de Field Service de varios días

Consideraciones para programación de múltiples días

Tenga en cuenta estas consideraciones cuando implemente la programación de múltiples días en su organización.

Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.

• Los descansos de almuerzo se muestran en el gráfico de Gantt como un solapamiento con la cita de servicio de múltiples días cuando se utiliza la función Optimización y programación mejoradas.

  

• En citas de servicio de múltiples días, las horas de Inicio y Finalización programadas deben recaer en puestos de hora del recurso asignado en sus horarios laborales.
• La programación de varios días no tiene en cuenta la disponibilidad de los clientes (horarios de visita) enumerada en la orden de trabajo.
• Los cálculos de trabajo de varios días se ejecutan cuando cambia el recurso asignado o cuando cambia la Duración, el Inicio programado o la geolocalización de la cita de servicio. Este comportamiento no se admite al utilizar la función Optimización y programación mejoradas.
• No se admite el ajuste manual de la hora de inicio programada o la hora de finalización programada de una cita de servicio de varios días si está utilizando Optimización y programación mejoradas. Si un despachador cambia la duración de una cita de servicio de varios días en el gráfico de Gantt al día siguiente, las horas de Inicio programado y Finalización programada de la cita permanecen sin cambios.
• Si arrastra y suelta una cita de servicio de varios días o cambia manualmente su Inicio programado (cuando no está utilizando Optimización y programación mejoradas), la Finalización programada de la cita no se amplía automáticamente más allá de la fecha de vencimiento. La cita puede moverse manualmente más allá de la Fecha de vencimiento, pero su Duración se mantiene inalterada.
• Para evitar que el optimizador de programación proponga divisiones de tiempo que no respetan completamente la disponibilidad de los recursos, configure una regla de trabajo Trabajo designado de puesto de hora.
• Al programar citas de servicio de varios días, el tiempo entre el Inicio programado y la Finalización programada incluye la duración del trabajo, así como el tiempo de desplazamiento desde y hacia la sede central del recurso asignado para cada día de la cita. La duración de cualquier registro Absentismo de recurso de tipo Descanso también se incluye si la regla de trabajo Disponibilidad de recurso de servicio está establecida para crear descansos para el recurso de servicio.
  

  Nota Para cambiar la lógica del tiempo de desplazamiento, actualice los campos Desplazamiento desde Sede y Desplazamiento a Sede en la regla de trabajo Disponibilidad de recurso de servicio. Estos campos le permiten asignar un número de minutos al inicio y fin del día para el desplazamiento del recurso bajo su propio gasto. Si se dejan en blanco, la programación incluye automáticamente el tiempo de desplazamiento calculado. Por ejemplo, ingrese 60 en cada campo si los recursos deben estar presentes en el sitio al comienzo de la jornada. De esta forma, la programación no incluye el tiempo de desplazamiento para recursos cuyos puntos de partida estén a menos de una hora del sitio.
• Cuando está utilizando la función Optimización y programación mejoradas y la opción Deslizamiento y reorganización está activada:
  • Cuando intenta programar una cita de servicio de varios días, otras citas de servicio solo pueden deslizarse a más temprano o más tarde en el día. No se pueden reorganizar o descartar.
  • Cuando intenta programar una cita de servicio de alta prioridad, las citas de servicio de varios días no se pueden reorganizar o descartar, incluso si tienen una prioridad inferior.
• Optimización y programación mejoradas no gestiona correctamente el trabajo de varios días que comienza o finaliza durante el horario no laboral en un momento en que se permite el desplazamiento a expensas del recurso. Estos casos pueden dar como resultado infracciones solapadas incorrectas y tiempos de desplazamiento imprecisos.
• No se puede asignar un recurso de servicio a ninguna otra cita durante una cita de servicio de varios días.
• Cuando no está utilizando Optimización y programación mejoradas, las citas de servicio de varios días que se solapan con otras citas no desencadenan la acción Solucionar solapamientos.
• Las citas de servicio de varios días no se pueden asignar a recursos de servicio basados en capacidad.
• Las citas de servicio de varios días no pueden abarcar más de ocho semanas (días naturales). Para la programación automatizada, por ejemplo Reserva de citas, Programación y optimización, se admite un máximo de 30 días basándose en un horizonte de búsqueda de 30 días. Las citas deben ajustarse completamente al plazo de 30 días.
• La combinación de programación de múltiples días y trabajo complejo no es compatible. Si una cita de servicio de múltiples días tiene una dependencia de programación, su fecha de Finalización programada no se calcula cuando se programa la cita. Le recomendamos no crear dependencias entre citas de varios días.
• Cuando no utiliza la función Optimización y programación mejoradas, solo puede programar una cita de servicio de múltiples días al mismo tiempo.
• Cuando no está utilizando la función Optimización y programación mejoradas, el cálculo de utilización de recursos para citas de servicio de varios días tiene en cuenta la duración de la cita programada para cada día. Cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas, el cálculo ignora las citas de servicio de varios días por completo.