Loading
Agentforce Field Service og drift
Brug sager til optimering af flerdagsarbejde i Field Service

breadcrumbDescription

  1. helpHomeLinkText
  2. docsHomeLinkTextShort
  3. Agentforce Field Service og drift

Brug sager til optimering af flerdagsarbejde i Field Service

Optimering af flerdagsarbejde sammen med almindelige aftaler har en direkte påvirkning på de KPI'er, der er vigtige for organisationer, hvor der er mange aktiver i Field Service: færre besøg pr. aktiv, højere ressourceanvendelse, lavere rejse- og mobiliseringsomkostninger, og tidsplaner udsendere Trust uden manuel rengøring. Under global og dagsoptimering kan systemet planlægge, flytte eller droppe flerdagsarbejde for at forbedre tidsplankvaliteten. Ved dynamisk at justere flerdagsarbejde sammen med kortere aftaler, lukker systemet tidsplankler og reducerer afbrydelser.

EditionsHeading

Tilgængelig i: både Salesforce Classic (ikke tilgængelig i alle organisationer) og Lightning Experience
Agentforce Field Service and Operations-kernefunktioner, den administrerede pakke og mobilappen er tilgængelige i versionerne Enterprise, Unlimited og Developer Edition.

Pakkeikon Dette er en funktion i en administreret Field Service-pakke.

Multidagsarbejdsoptimering er tilgængelig med Forbedret planlægning og Optimering.

Gennemse anvendelsessituationerne for at finde ud af, hvordan planlægningsændringer forekommer under flerdagsarbejdsoptimeringskørsler for et scenarie med flere aktiver, flere serviceressourcer og en blanding af flerdagsvedligeholdelsesaftaler og kortere reparationsaftaler i løbet af ugen.

Eksempel 1: Grupper arbejde på samme sted på en ressource

Når arbejde inkluderer både flerdagsplanlagt vedligeholdelsesarbejde og korte reparationsjob for forskellige aktiver, er målet at sikre, at hver serviceressource afslutter arbejde på et aktiv, før du flytter til det næste. Optimering forsøger at gruppere alle aftaler på et specifikt aktiv og planlægge dem på hinanden følgende til den samme ressource.

Eksempel 2: Tilpas en ny aftale til en eksisterende lokalitetsklynge

Når arbejde inkluderer både flerdagsplanlagt vedligeholdelsesarbejde og korte reparationsjob for forskellige aktiver, er målet at sikre, at hver serviceressource afslutter arbejde på et aktiv, før du flytter til det næste. Optimering forsøger at gruppere alle aftaler på et specifikt aktiv og planlægge dem på hinanden følgende til den samme ressource.

Eksempel 3: Gør plads til arbejde med høj prioritet

Når en nødserviceaftale med høj prioritet ankommer midt i ugen med hver ressource fuldt reserveret, behøver udsendere ikke manuelt at omarbejde tidsplanen, så den passer til den. Optimering kan slippe flerdagsaftaler med lav prioritet, hvis det er nødvendigt for at passe til nødsituationen.

Overvejelser

  • Optimering af flerdagsarbejde kræver Forbedret planlægning og optimering.
  • Multidagsarbejdsoptimering gælder for global og dagsoptimering. Det gælder ikke for aftalereservation, Hent kandidater, Reserver aftaler, træk og slip, manuel ændring af tidsplan eller automatisk udsendelse.
  • Optimering af flerdagsarbejde i RSO (Resource Schedule Optimization) afhænger af den optimerede horisont. Da RSO i de fleste tilfælde udløses på en kort tidsperiode (f.eks. 2-3 dage), har flerdagsaftaler en begrænset tidsramme, der skal optimeres i.
  • Alle eksisterende flerdagsplanlægningsregler og overvejelser gælder stadig. En flerdagsserviceaftale kan f.eks. ikke strække sig over mere end otte kalenderuge, og flerdagsserviceaftaler kan ikke kombineres med komplekse arbejdsafhængigheder.

Related information html

 
Indlæser
Salesforce Help | Article