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Agentforce Field Service und Vorgänge
Anwendungsfälle für die Field Service-Optimierung für mehrtägige Arbeit

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Anwendungsfälle für die Field Service-Optimierung für mehrtägige Arbeit

Die Optimierung der mehrtägigen Arbeit neben regelmäßigen Terminen hat direkte Auswirkungen auf die KPIs, die für Außendienstorganisationen mit hohem Vermögenswertwert wichtig sind: Weniger Besuche pro Vermögenswert, höhere Ressourcenauslastung, niedrigere Reise- und Mobilisierungskosten und Disponenten Trust ohne manuelle Bereinigung. Während der globalen Optimierung und Optimierung im Tagesverlauf kann das Modul mehrtägige Arbeit planen, verschieben oder verwerfen, um die Planungsqualität zu verbessern. Durch die dynamische Anpassung mehrtägiger Arbeit zusammen mit kürzeren Terminen schließt das Modul Planungslücken und reduziert Unterbrechungen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience
Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.

Paketsymbol Dies ist eine Funktion für verwaltete Field Service-Pakete.

Die mehrtägige Arbeitsoptimierung ist mit der erweiterten Planung und Optimierung verfügbar.

Sehen Sie sich die Anwendungsfälle an, um zu erfahren, wie Planänderungen bei mehrtägigen Arbeitsoptimierungsausführungen für ein Szenario mit mehreren Vermögenswerten, mehreren Serviceressourcen und einer Mischung aus mehrtägigen Wartungsterminen und kürzeren Reparaturterminen über die Woche hinweg auftreten.

Beispiel 1: Gruppieren der Arbeit am selben Standort in einer Ressource

Wenn die Arbeit mehrtägige geplante Wartungsarbeiten und kurze Reparaturaufträge für verschiedene Vermögenswerte umfasst, besteht das Ziel darin, sicherzustellen, dass jede Serviceressource die Arbeit an einem Vermögenswert abschließt, bevor sie zum nächsten übergeht. Die Optimierung versucht, alle Termine für einen bestimmten Vermögenswert zu gruppieren und sie nacheinander für dieselbe Ressource zu planen.

Beispiel 2: Anpassen eines neuen Termins an einen vorhandenen Site-Cluster

Wenn die Arbeit mehrtägige geplante Wartungsarbeiten und kurze Reparaturaufträge für verschiedene Vermögenswerte umfasst, besteht das Ziel darin, sicherzustellen, dass jede Serviceressource die Arbeit an einem Vermögenswert abschließt, bevor sie zum nächsten übergeht. Die Optimierung versucht, alle Termine für einen bestimmten Vermögenswert zu gruppieren und sie nacheinander für dieselbe Ressource zu planen.

Beispiel 3: Schaffen von Platz für Arbeit mit hoher Priorität

Wenn ein Notfalltermin mit hoher Priorität zur Wochenmitte ankommt und alle Ressourcen ausgebucht sind, sollten Disponenten den Zeitplan nicht manuell überarbeiten müssen, um ihn anzupassen. Bei der Optimierung können mehrtägige Termine mit niedriger Priorität entfallen, wenn dies für den Notfall erforderlich ist.

Überlegungen

  • Für die Optimierung von mehrtägigen Arbeitsaufgaben ist die erweiterte Planung und Optimierung erforderlich.
  • Die Optimierung der mehrtägigen Arbeit gilt für die globale und die Optimierung im Tagesverlauf. Sie gilt nicht für "Terminbuchung", "Kandidaten abrufen", "Termine buchen", "Ziehen und Ablegen", "Manuelle Umplanung" oder "Automatischer Versand".
  • Die mehrtägige Arbeitsoptimierung in der Ressourcenplanoptimierung hängt vom optimierten Horizont ab. Da RSO in den meisten Fällen für einen kurzen Zeitraum (z. B. 2-3 Tage) ausgelöst wird, weisen mehrtägige Termine einen begrenzten Zeitraum auf, in dem optimiert werden kann.
  • Alle vorhandenen mehrtägigen Planungsregeln und Überlegungen gelten weiterhin. Beispielsweise kann sich ein mehrtägiger Servicetermin nicht über mehr als acht Kalenderwochen erstrecken und mehrtägige Servicetermine können nicht mit komplexen Arbeitsabhängigkeiten kombiniert werden.

Siehe auch:

 
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