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Agentforce Field Service y Operaciones
Casos de uso para la optimización de trabajo de varios días de Field Service

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Casos de uso para la optimización de trabajo de varios días de Field Service

La optimización del trabajo de varios días junto con las citas regulares tiene un impacto directo en los indicadores clave de desempeño que son importantes para las organizaciones de servicio de campo con gran cantidad de activos: menos visitas por activo, mayor utilización de recursos, menor costo de desplazamiento y movilización, y programa despachadores Trust sin limpieza manual. Durante la optimización global y dentro del día, el motor puede programar, mover o descartar trabajo de varios días para mejorar la calidad de la programación. Al ajustar dinámicamente el trabajo de varios días junto con citas más cortas, el motor cierra las brechas de programación y reduce las interrupciones.

Ediciones necesarias

Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience
Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

Icono de paquete Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.

La optimización de trabajo de varios días está disponible con Optimización y programación mejoradas.

Revise los casos de uso para obtener información acerca de cómo se producen los cambios de programación durante las ejecuciones de optimización de trabajo de múltiples días para un escenario con varios activos, múltiples recursos de servicio y una mezcla de citas de mantenimiento de múltiples días y citas de reparación más cortas a lo largo de la semana.

Ejemplo 1: Agrupar trabajo en el mismo sitio en un recurso

Cuando el trabajo incluye trabajo de mantenimiento planificado de varios días y trabajos de reparación cortos para varios activos, el objetivo es garantizar que cada recurso de servicio finaliza el trabajo en un activo antes de pasar al siguiente. La optimización intenta agrupar todas las citas en un activo específico y programarlas consecutivamente en el mismo recurso.

Ejemplo 2: Ajustar una nueva cita en un clúster de sitio existente

Cuando el trabajo incluye trabajo de mantenimiento planificado de varios días y trabajos de reparación cortos para varios activos, el objetivo es garantizar que cada recurso de servicio finaliza el trabajo en un activo antes de pasar al siguiente. La optimización intenta agrupar todas las citas en un activo específico y programarlas consecutivamente en el mismo recurso.

Ejemplo 3: Hacer espacio para trabajo de alta prioridad

Cuando una cita de emergencia de alta prioridad llega a mitad de semana con cada recurso completamente reservado, los despachadores no deberían tener que volver a trabajar manualmente la programación para ajustarse a ella. La optimización puede descartar citas de varios días de baja prioridad si es necesario para ajustarse a la emergencia.

Consideraciones

  • La optimización de trabajo de varios días requiere Optimización y programación mejoradas.
  • La optimización de trabajo de varios días se aplica a la optimización global y dentro del día. No se aplica a Reserva de citas, Obtener prospectos, Reservar citas, arrastrar y soltar, reprogramación manual o Despacho automático.
  • La optimización de trabajo de varios días en Optimización de programación de recursos (RSO) depende del horizonte optimizado. Dado que en la mayoría de los casos, el RSO se desencadena en un periodo de tiempo corto (por ejemplo, 2-3 días), las citas de múltiples días tienen un periodo de tiempo limitado en el que optimizarse.
  • Todas las reglas y consideraciones de programación de múltiples días existentes aún se aplican. Por ejemplo, una cita de servicio de varios días no puede abarcar más de ocho semanas de calendario, y las citas de servicio de varios días no se pueden combinar con dependencias de trabajo complejas.

Consulte también:

 
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