Loading
Agentforce Field Service ja toiminnot
Field Servicen monipäiväisten töiden optimoinnin käyttöskenaariot

Olet tässä:

  1. Salesforce-ohje
  2. Asiakirja
  3. Agentforce Field Service ja toiminnot

Field Servicen monipäiväisten töiden optimoinnin käyttöskenaariot

Monipäiväisten töiden optimointi tavallisten tapaamisten ohella vaikuttaa suoraan keskeisiin suorituskykyindikaattoreihin, jotka ovat tärkeitä omaisuuksille raskaille Field Service -organisaatioille: vähemmän vierailuja per omaisuus, suurempi resurssien käyttöaste, pienemmät matkojen ja mobilisointikustannukset sekä aikataulujen lähettäjät Trust ilman manuaalista siivousta. Globaalin optimoinnin ja päivän optimoinnin aikana järjestelmä voi ajoittaa, siirtää tai lopettaa monipäiväisiä töitä ajoituksen laadun parantamiseksi. Kun järjestelmä säätää monipäiväisiä töitä dynaamisesti lyhyiden tapaamisten lisäksi, se sulkee aikataulujen aukot ja vähentää häiriöitä.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Salesforce Classicissa (ei kaikissa organisaatioissa) ja Lightning Experiencessa
Agentforcen Field Service and Operations -ydintoiminnot, hallittu paketti ja mobiilisovellus ovat käytettävissä Enterprise Edition-, Unlimited Edition- ja Developer Edition -versioissa.

Paketin kuvake Tämä on hallitun Field Service -paketin ominaisuus.

Monipäiväinen työoptimointi on käytettävissä parannetun ajoituksen ja optimoinnin kanssa.

Tutustu käyttötarkoituksiin nähdäksesi, miten aikataulujen muutokset tapahtuvat monipäiväisten töiden optimoinnin suorituskertojen aikana skenaariossa, jossa on useita resursseja, useita palveluresursseja ja monipäiväisten huoltotapaamisten ja lyhyiden huoltotapaamisten yhdistelmä koko viikon ajan.

Esimerkki 1: Saman sivuston töiden ryhmittäminen yhteen resurssiin

Kun työ sisältää monipäiväisiä suunnitellut huoltotyöt ja lyhyitä korjaustöitä eri omaisuuksille, tavoitteena on varmistaa, että jokainen palveluresurssi suorittaa yhden omaisuuden työt loppuun ennen seuraavaan siirtymistä. Optimointi yrittää ryhmittää kaikki tietyn resurssin tapaamiset ja ajoittaa ne peräkkäin samaan resurssiin.

Esimerkki 2: Uuden tapaamisen liittäminen olemassa olevaan sivustoklusteriin

Kun työ sisältää monipäiväisiä suunnitellut huoltotyöt ja lyhyitä korjaustöitä eri omaisuuksille, tavoitteena on varmistaa, että jokainen palveluresurssi suorittaa yhden omaisuuden työt loppuun ennen seuraavaan siirtymistä. Optimointi yrittää ryhmittää kaikki tietyn resurssin tapaamiset ja ajoittaa ne peräkkäin samaan resurssiin.

Esimerkki 3: Korkean prioriteetin töiden tekeminen tilaksi

Kun korkean prioriteetin hätätapaaminen saapuu viikon puolivälissä ja kaikki resurssit on varattu, lähettäjien ei tarvitse käsitellä aikataulua manuaalisesti sopimaan siihen. Optimointi voi jättää alhaisen prioriteetin monipäiväiset tapaamiset tarpeen mukaan hätätilanteeseen.

Huomioitavaa

  • Monipäiväisten töiden optimointi vaatii parannettua ajoitusta ja optimointia.
  • Monipäiväinen työoptimointi koskee globaalia ja päivän optimointia. Se ei koske ajanvarausta, Nouda ehdokkaat-, Tee ajanvaraus-, Vedä ja pudota-, manuaalinen ajoitus- tai automaattinen lähetys -toimintoja.
  • Monipäiväisten töiden optimointi Resource Schedule Optimization (RSO) -ominaisuudessa riippuu optimoidusta horisontista. Koska useimmissa tapauksissa RSO käynnistyy lyhyellä aikavälillä (esimerkiksi 2-3 päivää), monipäiväisten tapaamisten optimointi voi kestää vain vähän aikaa.
  • Kaikki nykyiset monipäiväiset ajoitussäännöt ja huomioitavat asiat ovat edelleen voimassa. Esimerkiksi monipäiväinen palvelutapaaminen voi kattaa enintään kahdeksan kalenteriviikkoa eikä monipäiväisiä palvelutapaamisia voi yhdistää monimutkaisiin työriippuvuuksiin.

Katso myös:

 
Ladataan
Salesforce Help | Article