Loading
Agentforce Field Service en Operations
Gebruikscases voor Field Service-optimalisering voor meerdaags werk

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Agentforce Field Service en Operations

Gebruikscases voor Field Service-optimalisering voor meerdaags werk

Het optimaliseren van meerdaags werk naast reguliere afspraken heeft een directe invloed op de KPI's die belangrijk zijn voor Field Service-organisaties met veel activa: minder bezoeken per activum, hogere resource-inzet, lagere reis- en mobilisatiekosten en planningen van dispatchers Trust zonder handmatig opschonen. Tijdens globale optimalisering en optimalisering binnen de dag kan de engine meerdaags werk plannen, verplaatsen of laten wegvallen om de planningskwaliteit te verbeteren. Door meerdaags werk dynamisch aan te passen naast kortere afspraken, vult de engine gaten in de planning en vermindert onderbrekingen.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Salesforce Classic (niet in alle organisaties beschikbaar) en Lightning Experience
De kernvoorzieningen, het beheerde pakket en de mobiele app van Agentforce Field Service en Operations zijn beschikbaar in de Enterprise, Unlimited en Developer Edition.

Pakketpictogram Dit is een voorziening voor beheerde pakketten van Field Service.

Meerdaagse werkoptimalisering is beschikbaar met Uitgebreide planning en optimalisering.

Bekijk de gebruikscases voor informatie over de manier waarop planningswijzigingen optreden tijdens meerdaagse werkoptimaliseringsuitvoeringen voor een scenario met verschillende activa, meerdere serviceresources en een mix van meerdaagse onderhoudsafspraken en kortere reparatieafspraken over de week.

Voorbeeld 1: Werk op dezelfde locatie groeperen in één resource

Wanneer werk zowel meerdaags gepland onderhoudswerk als korte reparatietaken voor verschillende activa omvat, is het doel ervoor te zorgen dat elke serviceresource het werk aan het ene activum voltooit voordat deze naar het volgende overgaat. Optimalisering probeert alle afspraken voor een specifiek activum te groeperen en achtereenvolgens te plannen voor dezelfde resource.

Voorbeeld 2: Een nieuwe afspraak inpassen in een bestaand sitecluster

Wanneer werk zowel meerdaags gepland onderhoudswerk als korte reparatietaken voor verschillende activa omvat, is het doel ervoor te zorgen dat elke serviceresource het werk aan het ene activum voltooit voordat deze naar het volgende overgaat. Optimalisering probeert alle afspraken voor een specifiek activum te groeperen en achtereenvolgens te plannen voor dezelfde resource.

Voorbeeld 3: Ruimte maken voor werk met hoge prioriteit

Wanneer een afspraak voor een noodgeval met hoge prioriteit midweeks arriveert en elke resource volgeboekt is, hoeven dispatchers de planning niet handmatig aan te passen om deze in te passen. Optimalisering kan meerdaagse afspraken met lage prioriteit laten wegvallen als dit nodig is om aan de nood te voldoen.

Overwegingen

  • Meerdaagse werkoptimalisering vereist Uitgebreide planning en optimalisering.
  • Meerdaagse werkoptimalisering is van toepassing op globale optimalisering en optimalisering binnen de dag. Het is niet van toepassing op Afspraakboeking, Kandidaten ophalen, Afspraken boeken, slepen en neerzetten, handmatig opnieuw plannen of Automatische verzending.
  • Meerdaagse werkoptimalisering in Optimalisering van resourceplanning (RSO) is afhankelijk van de horizon die is geoptimaliseerd. Aangezien RSO in de meeste gevallen op een kort tijdsbestek (bijvoorbeeld 2-3 dagen) wordt geactiveerd, hebben meerdaagse afspraken een beperkt tijdsbestek om in te optimaliseren.
  • Alle bestaande meerdaagse planningsregels en overwegingen zijn nog steeds van toepassing. Een meerdaagse serviceafspraak kan bijvoorbeeld niet meer dan acht kalenderweken bestrijken en meerdaagse serviceafspraken kunnen niet worden gecombineerd met complexe werkafhankelijkheden.

Zie ook:

 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article