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Serviço de campo e operações Agentforce
Casos de uso para otimização de trabalho de vários dias do Field Service

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Casos de uso para otimização de trabalho de vários dias do Field Service

Otimizar o trabalho de vários dias junto com compromissos regulares tem um impacto direto nos KPIs relevantes para organizações de serviço de campo pesadas em ativos: menos visitas por ativo, maior utilização de recursos, menores custos de deslocamento e mobilização e agendas que os supervisores Trust sem limpeza manual. Durante a otimização global e no dia, o mecanismo pode agendar, mover ou soltar trabalho de vários dias para melhorar a qualidade da agenda. Ao ajustar dinamicamente o trabalho de vários dias junto com compromissos mais curtos, o mecanismo fecha lacunas de agenda e reduz interrupções.

Edições obrigatórias

Disponível em: Salesforce Classic (não disponível em todas as organizações) e Lightning Experience
Os recursos principais do Field Service and Operations do Agentforce, o pacote gerenciado e o aplicativo móvel estão disponíveis nas edições Enterprise, Unlimited e Developer.

Ícone de pacote Esse é um recurso de pacote gerenciado do Field Service.

A otimização de trabalho de vários dias está disponível com Agendamento e otimização aprimorados.

Revise os casos de uso para saber como as alterações de agenda ocorrem durante as execuções de otimização de trabalho de vários dias para um cenário com vários ativos, vários recursos em serviço e uma combinação de compromissos de manutenção de vários dias e compromissos de reparo mais curtos ao longo da semana.

Exemplo 1: Agrupar trabalho do mesmo local em um recurso

Quando o trabalho inclui trabalho de manutenção planejado de vários dias e trabalhos de reparo curtos para vários ativos, a meta é garantir que cada recurso em serviço conclua o trabalho em um ativo antes de passar para o próximo. A otimização tenta agrupar todos os compromissos em um ativo específico e agendá-los consecutivamente para o mesmo recurso.

Exemplo 2: ajustar um novo compromisso a um cluster de site existente

Quando o trabalho inclui trabalho de manutenção planejado de vários dias e trabalhos de reparo curtos para vários ativos, a meta é garantir que cada recurso em serviço conclua o trabalho em um ativo antes de passar para o próximo. A otimização tenta agrupar todos os compromissos em um ativo específico e agendá-los consecutivamente para o mesmo recurso.

Exemplo 3: Criar espaço para trabalho de alta prioridade

Quando um compromisso de emergência de alta prioridade chega em meados da semana com todos os recursos totalmente reservados, os supervisores não precisam trabalhar manualmente a agenda para ajustá-la. A otimização pode eliminar compromissos de vários dias de baixa prioridade, se necessário, para ajustar à emergência.

Considerações

  • A otimização de trabalho de vários dias requer Agendamento e otimização aprimorados.
  • A otimização de trabalho de vários dias se aplica à otimização global e no dia. Não se aplica a Agendamento de compromisso, Obter candidatos, Agendar compromissos, arrastar e soltar, reagendamento manual ou Despacho automático.
  • A otimização de trabalho de vários dias na Otimização da agenda de recurso (RSO) depende do horizonte otimizado. Como na maioria dos casos, o RSO é acionado em um breve período (por exemplo, 2-3 dias), os compromissos de vários dias têm um período limitado para serem otimizados.
  • Todas as regras e considerações de agendamento de vários dias existentes ainda se aplicam. Por exemplo, um compromisso de serviço de vários dias não pode abranger mais de oito semanas de calendário e compromissos de serviço de vários dias não podem ser combinados a dependências de trabalho complexas.

Consulte também:

 
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