Loading
Agentforce Field Service and Operations
Сценарии использования для оптимизации многодневной работы Field Service

Вы находитесь здесь:

  1. Справка Salesforce
  2. Документы
  3. Agentforce Field Service and Operations

Сценарии использования для оптимизации многодневной работы Field Service

Оптимизация многодневной работы наряду с регулярными встречами напрямую влияет на КПЭ, важные для организаций выездного обслуживания с большим количеством активов: меньше посещений на актив, выше использование ресурсов, ниже стоимость поездки и мобилизации, а также расписания диспетчеры Trust без ручной очистки. Во время глобальной оптимизации и оптимизации по дням механизм может планировать, перемещать или прекращать многодневную работу, чтобы улучшить качество расписания. Динамическая настройка многодневной работы наряду с более короткими встречами позволяет механизму закрывать пробелы в расписании и сокращать сбои.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Salesforce Classic (недоступно во всех организациях) и Lightning Experience.
Базовые функции, управляемый пакет и мобильное приложение Agentforce Field Service and Operations доступны в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer.

Значок пакета Это функция управляемого пакета Field Service.

Многодневная оптимизация работы доступна с расширенным планированием и оптимизацией.

Просмотрите сценарии использования, чтобы узнать, как происходят изменения расписания во время выполнения многодневной оптимизации работы для сценария с несколькими активами, несколькими сервисными ресурсами и сочетанием многодневных встреч обслуживания и более коротких встреч ремонта в течение недели.

Пример 1: Группирование работы на одном объекте в одном ресурсе

Если работа содержит многодневные запланированные работы по обслуживанию и короткие ремонтные работы для разных активов, цель - обеспечить завершение работы каждого сервисного ресурса над одним активом до перехода к следующему. Оптимизация пытается сгруппировать все встречи по определенному активу и запланировать их последовательно для одного ресурса.

Пример 2: Встраивание новой встречи в существующий кластер сайта

Если работа содержит многодневные запланированные работы по обслуживанию и короткие ремонтные работы для разных активов, цель - обеспечить завершение работы каждого сервисного ресурса над одним активом до перехода к следующему. Оптимизация пытается сгруппировать все встречи по определенному активу и запланировать их последовательно для одного ресурса.

Пример 3: Освободить место для работы с высоким приоритетом

Когда срочная встреча с высоким приоритетом приходит в середине недели, когда каждый ресурс полностью зарезервирован, диспетчерам не нужно вручную перерабатывать расписание, чтобы соответствовать ему. Оптимизация может отказаться от многодневных встреч с низким приоритетом, если нужно в соответствии с чрезвычайной ситуацией.

Рекомендации

  • Многодневная оптимизация работы требует расширенного планирования и оптимизации.
  • Многодневная оптимизация работы применяется к глобальной оптимизации и оптимизации по дням. Оно не применяется к бронированию встреч, получению кандидатов, бронированию встреч, перетаскиванию, ручному перепланированию или автоматической отправке.
  • Многодневная оптимизация работы в оптимизации расписания ресурсов (RSO) зависит от оптимизированного горизонта. Поскольку в большинстве случаев RSO запускается на коротком промежутке времени (например, 2-3 дня), многодневные встречи имеют ограниченный промежуток времени для оптимизации.
  • Все существующие правила и рекомендации многодневного планирования продолжают действовать. Например, многодневная сервисная встреча не может длиться более восьми календарных недель, а многодневные сервисные встречи нельзя сочетать со сложными рабочими зависимостями.

См. также:

 
Загрузка
Salesforce Help | Article