Loading
Agentforce Field Service och åtgärder
Användningsfall för flerdagsarbetsoptimering i Field Service

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Agentforce Field Service och åtgärder

Användningsfall för flerdagsarbetsoptimering i Field Service

Att optimera flerdagsarbete tillsammans med regelbundna bokningar har en direkt påverkan på de nyckeltal som är viktiga för tillgångstunga fältserviceorganisationer: färre besök per tillgång, högre resursanvändning, lägre rese- och mobiliseringskostnader och schemalägger utskickares Trust utan manuell rensning. Under global och daglig optimering kan motorn schemalägga, flytta eller släppa flerdagsarbete för att förbättra schemakvaliteten. Genom att dynamiskt justera flerdagsarbete tillsammans med kortare bokningar stänger motorn schemaluckor och minskar störningar.

Versioner som krävs

Tillgängliga i: både Salesforce Classic (inte tillgängligt i alla organisationer) och Lightning Experience
Huvudfunktionerna i Agentforce Field Service och Operations, det hanterade paketet och mobilappen är tillgängliga i utgåvorna Enterprise, Unlimited och Developer.

Paketikon Detta är en funktion i det hanterade paketet Field Service.

Flerdagsarbetsoptimering är tillgänglig med utökad schemaläggning och optimering.

Gå igenom användningsfallen för att få reda på hur schemaändringar inträffar under körningar av flerdagsarbetsoptimering för ett scenario med flera tillgångar, flera serviceresurser och en blandning av flerdagsbokningar och kortare reparationsbokningar under veckan.

Exempel 1: Gruppera arbete på samma plats till en resurs

När arbete inkluderar både flerdags planerat underhållsarbete och korta reparationsjobb för olika tillgångar är målet att säkerställa att varje serviceresurs slutför arbetet med en tillgång innan de går vidare till nästa. Optimering försöker gruppera alla bokningar för en specifik tillgång och schemalägga dem i följd till samma resurs.

Exempel 2: Anpassa en ny bokning till ett befintligt webbplatskluster

När arbete inkluderar både flerdags planerat underhållsarbete och korta reparationsjobb för olika tillgångar är målet att säkerställa att varje serviceresurs slutför arbetet med en tillgång innan de går vidare till nästa. Optimering försöker gruppera alla bokningar för en specifik tillgång och schemalägga dem i följd till samma resurs.

Exempel 3: Gör plats för arbete med hög prioritet

När en akutbokning med hög prioritet anländer mitt i veckan med varje resurs fullbokad ska utskickare inte behöva arbeta om schemat manuellt för att passa in det. Optimering kan släppa flerdagsbokningar med låg prioritet om det behövs för att passa in i akuten.

Att tänka på

  • Flerdagsarbetsoptimering kräver utökad schemaläggning och optimering.
  • Flerdagsoptimering gäller för global och daglig optimering. Det gäller inte för besöksbokning, Hämta kandidater, Gör bokningar, dra-och-släpp, manuell omschemaläggning eller Automatiskt utskick.
  • Flerdagsarbetsoptimering i Resursschemaoptimering (RSO) beror på vilken horisont som optimerats. Eftersom RSO i de flesta fall utlöses på en kort tidsperiod (till exempel 2-3 dagar), har flerdagsbokningar en begränsad tidsram att optimeras inom.
  • Alla befintliga regler och överväganden för flerdagsschemaläggning gäller fortfarande. Till exempel kan en flerdagsbokning inte löpa över mer än åtta kalenderveckor och flerdagsbokningar kan inte kombineras med komplexa arbetsberoenden.

Se även:

 
Laddar
Salesforce Help | Article