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Agentforce Field Service 和操作
Field Service 多日工作优化用例

Field Service 多日工作优化用例

在常规预约的同时优化多日工作会对资产繁重的现场服务组织至关重要的 KPI 产生直接影响:每项资产的走访次数更少、资源利用率更高、差旅和调动成本更低,并且无需手动清理即可安排调度人员 Trust。在全局和当天优化期间,引擎可以计划、移动或删除多日工作,以提高计划质量。通过动态调整多日工作以及更短的预约,引擎可以弥补计划差距并减少中断。

所需的 Edition

适用于:Salesforce Classic(并非在所有组织中可用)和 Lightning Experience
Agentforce Field Service 和 Operations 核心功能、受管软件包和移动应用程序适用于 EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition。

软件包图标 这是 Field Service 受管软件包功能。

多日工作优化适用于增强计划和优化。

查看用例,了解在具有多个资产、多个服务资源以及多日维护预约和一周更短维修预约的组合的场景中,计划如何在多日工作优化运行期间发生更改。

示例 1:将同一站点的工作分组到一个资源上

当工作包括各种资产的多日计划维护工作和短期维修工作时,目标是确保每个服务资源在进入下一个资产之前完成一个资产的工作。优化尝试对特定资产中的所有预约进行分组,并将其连续安排到相同资源。

示例 2:将新预约安装到现有站点群集

当工作包括各种资产的多日计划维护工作和短期维修工作时,目标是确保每个服务资源在进入下一个资产之前完成一个资产的工作。优化尝试对特定资产中的所有预约进行分组,并将其连续安排到相同资源。

示例 3:为高优先级工作腾出空间

当高优先级的紧急预约在每周中期到达,并且每个资源都已预订完毕时,调度人员应该不必手动修改计划来适应它。如果需要,优化可以删除低优先级的多日预约来适应紧急情况。

注意事项

  • 多日工作优化需要增强计划和优化。
  • 多日工作优化适用于全局和当天优化。它不适用于预约预订、获取候选人、预订预约、拖放、手动重新计划或自动派遣。
  • 资源计划优化 (RSO) 中的多日工作优化取决于优化的范围。由于在大多数情况下,RSO 是在短时间内触发的(例如 2-3 天),因此多日预约需要优化的时间范围有限。
  • 所有现有的多日计划规则和注意事项仍然适用。例如,多日服务预约不能跨越八个日历周,多日服务预约不能与复杂的工作依赖性组合。
 
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