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Agentforce Field Service 和營運
Field Service 多日工作最佳化的使用個案

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Field Service 多日工作最佳化的使用個案

將多日工作與一般約會同時最佳化,會直接影響對資產繁重的現場服務組織而言重要的 KPI:每個資產的造訪次數減少、資源利用率提高、路途和行動成本降低,且分派員不需要手動清理即可 Trust 的排程。在全域和當日最佳化期間,引擎可以排程、移動或捨棄多日工作,以改善排程品質。透過動態調整多日工作以及更短的約會,引擎可結束排程間隙並減少中斷。

必要版本

提供版本：Salesforce Classic (並非所有組織皆適用) 和 Lightning Experience
Agentforce Field Service and Operations 核心功能、受管理封裝和行動應用程式適用於 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。

「封裝」圖示 這是 Field Service 受管理封裝功能。

多日工作最佳化適用於「增強型排程和最佳化」。

檢閱使用個案以瞭解多日工作最佳化執行期間的排程變更如何針對包含數個資產、多個服務資源,以及一週內混合的多日維護約會和更短修復約會的情境。

範例 1:將相同地點工作分組至一個資源

當工作同時包含多日計畫維護工作和各種資產的簡短維修工作時,目標是確保每個服務資源在移至下一個資產之前完成某個資產的工作。最佳化會嘗試將特定資產上的所有約會分組,並將其連續排程至相同的資源。

範例 2:將新約會整合至現有網站叢集

當工作同時包含多日計畫維護工作和各種資產的簡短維修工作時,目標是確保每個服務資源在移至下一個資產之前完成某個資產的工作。最佳化會嘗試將特定資產上的所有約會分組,並將其連續排程至相同的資源。

範例 3:為高優先順序的工作提供空間

當高優先順序的緊急約會在每週中抵達且所有資源都已完成預訂時,分派員不應手動重新處理排程以符合其需求。最佳化可以視需要捨棄低優先順序的多日約會以符合緊急情況。

考量事項

  • 多日工作最佳化需要「增強型排程和最佳化」。
  • 多日工作最佳化適用於全域和當日最佳化。不適用於「約會預訂」、「取得候選項目」、「預訂約會」、「拖放」、「手動重新排程」或「自動分派」。
  • 「資源排程最佳化」(RSO) 中的多日工作最佳化取決於最佳化的時程。由於在大多數情況下,RSO 會在短時間 (例如 2-3 天) 觸發,因此多日約會的時間範圍有限,需要最佳化。
  • 所有現有的多日排程規則與考量事項仍適用。例如,多日服務約會無法橫跨超過八個行事曆週,且多日服務約會無法與複雜的工作相依性結合。

另請參照：

 
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