Вы находитесь здесь:
Что такое оптимизация расписания?
Создание эффективного расписания выездного обслуживания вручную может свести с ума даже самого спокойного администратора. Оптимизация Field Service трансформирует традиционное планирование, автоматически создавая идеальное расписание на основе ваших определенных ограничений и приоритетов. Field Service предлагает беспрецедентную гибкость и инновационные готовые решения, позволяющие предприятиям любого типа и размера настраивать организационные модели для безупречной оптимизации расписания.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Salesforce Classic (недоступно во всех организациях) и Lightning Experience. |
| Базовые функции, управляемый пакет и мобильное приложение Agentforce Field Service and Operations доступны в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer. |
Это функция управляемого пакета Field Service.
Параметры оптимизации
Salesforce Field Service предоставляет инструменты для поддержания качества расписания на протяжении жизненного цикла сервисных встреч. От первичного создания до выполнения и закрытия у вас есть возможность определить масштаб оптимизации, будь то для расписания одного сервисного ресурса или для всей сервисной территории.
- Глобальная оптимизация: оптимизация расписания рабочей группы для одной или нескольких сервисных территорий в указанном диапазоне дней. Этот тип оптимизации можно настроить на регулярное выполнение в фоновом режиме, например, каждую ночь. Или, при необходимости, можно запустить его вручную. Глобальная оптимизация является самым тщательным и мощным типом оптимизации, поэтому ее выполнение занимает больше времени.
- Оптимизация по дням: Навигация по изменениям расписания в последнюю минуту посредством быстрой оптимизации расписания рабочей группы для одной или нескольких сервисных территорий в день обслуживания и последующие дни.
- Оптимизация ресурсов: оптимизация расписания отдельного сервисного ресурса в день обслуживания.
Термины для знания
Оптимизация расписания основана на нескольких базовых элементах, которые можно настроить в соответствии с вашими бизнес-потребностями.
| Компонент | Описание |
|---|---|
| Политика планирования | Гибкий и свободный от кода способ настройки набора правил и целей, направляющих работу оптимизатора расписания. Используйте политику планирования для продвижения или отмены акцента на таких факторах, как бизнес-приоритеты, время в пути и предпочтения клиентов. При оптимизации расписания рабочей группы можно выбрать направляющую политику планирования. |
| Рабочее правило | Правило, которое настраивает список кандидатов для сервисной встречи, фильтруя сервисные ресурсы, не соответствующие правилу. Например, правило соотнесения навыков обеспечивает назначение сервисных встреч только сервисным ресурсам с обязательными навыками. Политика планирования может иметь одно или несколько рабочих правил. |
| Цель обслуживания | Настраиваемые директивы, направляющие оптимизацию для создания оптимального расписания на основе приоритетов планирования. Вы можете взвесить цели обслуживания, чтобы расставить приоритеты одна над другой. Каждое расписание, созданное eoptimizer, оценивается и оценивается. Оценка указывает, насколько полно были достигнуты цели. Предпочтение отдается расписаниям с наивысшим рейтингом. |
Для заданного временного горизонта оптимизатор оценивает и оценивает каждое созданное расписание. Оптимизатор сравнивает общие оценки для разных итераций расписания, выбирает расписание с лучшей оценкой, а потом назначает встречи соответственно.
Оптимизация может переместить встречи, запланированные ранее. Например, оптимизация может переназначить встречу, если обнаружит расписание с лучшей оценкой или если попытается исправить накладку. Запланированные служебные встречи, которые уже начались (Запланированное время начала в прошлом) учитываются оптимизатором как зафиксированные, не перемещаются и не отменяются.
С помощью расширенного планирования и оптимизации механизм оптимизации пытается исправить нарушения правил для улучшения расписания посредством повторного планирования или отмены планирования встреч, нарушающих правила планирования. Чтобы сохранить эти встречи запланированными, как в диаграмме Ганта, сервисные встречи должны быть сначала зафиксированы или в статусе фиксированных.
