什麼是排程最佳化？
要手動構建一個高效率的現場服務排程，即使是最沉穩的管理員，也會為之發狂。Field Service 最佳化會根據您的特定限制和優先順序自動產生理想排程,以轉變傳統排程。Field Service 提供無與倫比的彈性與創新、立即可用的解決方案,讓各種類型和規模的企業量身打造組織模型,以順暢地最佳化排程。
必要版本
| 提供版本：Salesforce Classic (並非所有組織皆適用) 和 Lightning Experience |
| Agentforce Field Service and Operations 核心功能、受管理封裝和行動應用程式適用於 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。 |
這是 Field Service 受管理封裝功能。
最佳化選項
Salesforce Field Service 提供在整個服務約會生命週期內維護排程品質的工具。從初始建立到執行和結束,您可以彈性定義最佳化的範圍,無論是針對單一服務資源的排程還是針對整個服務區域範圍。
- 全域最佳化—對於指定天數範圍的一或多個服務區域範圍最佳化您小組的排程。您可以設定此類型的最佳化在背景中定期執行,例如每晚執行。或者，您也可以視需要手動執行。全域最佳化是最全面且強力類型的最佳化，因此需要花費很多時間才能完成。
- 當日最佳化：透過針對服務當天和後續天數的一或多個服務區域範圍,快速最佳化您小組的排程,以瀏覽最後一刻的排程變更。
- 資源最佳化—最佳化個別服務資源在服務日的排程。
要瞭解的字詞
排程最佳化以數個可根據您特定業務需求自訂的基礎建構區塊為基礎。
| 元件 | 描述 |
|---|---|
| 排程原則 | 可行且無程式碼的方式,可設定指引排程最佳化程式的一組規則與目標。使用排程引擎可提升或降低因素 (例如業務優先順序、路途時間和客戶偏好) 的重要性。當您最佳化小組的排程時，可選取指引排程原則。 |
| 工作規則 | 此規則透過篩選出不符合規則的服務資源,以限定服務約會的候選項目清單。例如，「比對技能」規則可確保服務約會只會指派給具備技能的服務資源。排程原則可以有一個以上的工作規則。 |
| 服務目標 | 可設定的指示詞,可引導最佳化以根據您的排程優先順序建立最佳排程。您可以將服務目標加權，以排定目標的優先順序。系統會評估和評分電子最佳化工具建立的每個排程。分數表示達成目標的完成度。偏好評分最高的排程。 |
針對指定的時間範圍,最佳化程式會評估並評分其建立的每個排程。最佳化程式會比較不同排程迭代的整體分數、選擇分數最佳的排程,然後隨之指派約會。
最佳化會移動先前已排程的約會。例如,當最佳化找到分數較佳的排程,或嘗試修正重疊時,便可重新指派約會。最佳化程式會將已開始 (「排程開始時間」在過去) 的排程服務約會視為已固定且不會移動或取消排程。
透過「增強型排程和最佳化」，最佳化引擎會嘗試修正違反規則的約會，透過重新排程或取消排程來改善排程。若要讓這些約會在甘特圖上保持原樣，服務約會必須先固定或處於固定狀態。
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