ASAP-servicedoelstelling
Gebruik de Field Service ASAP-doelstelling om de planningsengine te instrueren om de planning van een afspraak zo snel mogelijk te prioriteren. Het zo snel mogelijk plannen van afspraken verbetert de klanttevredenheid en naleving van SLA's en zorgt voor een beter benutte planning met minder inactieve tijd voor resources.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Salesforce Classic (niet in alle organisaties beschikbaar) en Lightning Experience |
| De kernvoorzieningen, het beheerde pakket en de mobiele app van Agentforce Field Service en Operations zijn beschikbaar in de Enterprise, Unlimited en Developer Edition. |
Dit is een voorziening voor beheerde pakketten van Field Service.
Met gegevens uit uw gehele Salesforce-organisatie en andere externe bronnen kunt u de ASAP-doelstelling ook gebruiken om de engine strategisch te sturen om service te versnellen in kritieke scenario's, zelfs als dit reistijd of andere kosten met zich meebrengt. Prioriteer bijvoorbeeld planningsafspraken voor dreigende activumfouten die worden gedetecteerd via IoT of activumbewaking. Deze prioritering beperkt downtime en potentiële schade. U kunt dit doen door een ASAP-servicedoelstelling te configureren met relevantiegroepen die zijn geconfigureerd om naar bepaalde afspraakcriteria te kijken. Of beheer klantrelaties proactief door service te versnellen voor ontevreden klanten of klanten met een hoog verlooprisico, wat direct van invloed is op behoud en levensduur van de klant.
Neem de ASAP-doelstelling op in een planningsbeleid en definieer een gewicht om te bepalen hoezeer de planningsengine een afspraak liever op een eerdere datum of tijd plant dan andere planningsvoorkeuren, zoals het minimaliseren van reistijd. Wanneer u de ASAP-doelstelling gebruikt om prioriteit te geven aan het plannen van een afspraak op een zo vroeg mogelijke datum of tijd, houd er dan ook rekening mee hoe de weging ervan van invloed is op andere planningsdoelen (servicedoelstellingen).
De vroegste datum of tijd waarop een afspraak kan worden gepland, wordt weergegeven als de laatste waarde van de huidige datum of tijd, de vroegst toegestane begindatum of/of -tijd van de afspraak, de begintijd van de aankomstperiode van de afspraak of de begintijd van de optimaliseringshorizon (wanneer u een optimaliseringsservice gebruikt). Deze waarde vertegenwoordigt het vroegste logische tijdstip waarop de afspraak kan worden gepland. De ASAP-doelstelling scoort eerdere planningsopties hoger dan latere.
Denk bijvoorbeeld aan een afspraak met
- Vroegste begindatum: 1 januari 2024, om 8:00 uur
- Vervaldatum: 30 januari 2024, om 20:00 uur
De huidige tijd is 7 januari 2024, om 12:00 uur, en de optimaliseringshorizon loopt van 10 januari 2024, om 17:00 uur tot 17 januari 2024, om 17:00 uur.
In dit scenario is de vroegste tijd dat de optimaliseringsfunctie de afspraak kan plannen, het begin van de optimaliseringshorizon op 10 januari 2024, om 05:00 uur. Als alle andere factoren hetzelfde blijven, krijgt het plannen van een afspraak op dit moment een hogere score dan het plannen van een afspraak op 10 januari 2024 om 6:00 uur.
De ASAP-doelstelling wordt beoordeeld op een schaal van 0 tot 30 dagen in de toekomst, waarbij de vroegste datum/tijd die in het voorbeeld wordt beschreven, als 0 wordt beschouwd. Inzicht in deze schaal is belangrijk wanneer u de weging van deze doelstelling ten opzichte van andere doelstellingen overweegt. Zo heeft het plannen van een afspraak 1 dag in de toekomst versus 28 dagen een aanzienlijk verschil op de schaal van 0 tot 30 dagen. Maar als al uw afspraken afspraakperioden van 2 uur hebben, heeft het plannen van een afspraak eerder in de afspraakperiode van 2 uur dan later in de afspraakperiode een minder uitgesproken verschil op de schaal van 0 tot 30 dagen.
Wanneer u Uitgebreide planning en optimalisering gebruikt
Met behulp van de schaal van 0 tot 30 dagen wordt elke minuut dat een afspraak wordt gepland na de vroegst mogelijke geplande tijd bestraft, zelfs minuten groter dan de schaal van 30 dagen. De straf wordt berekend als X minuten gedeeld door de schaal van 30 dagen (30 dagen x 24 uur per dag x 60 minuten per uur). Het totale aantal strafpunten wordt vermenigvuldigd met het gewicht van de ASAP-doelstelling in het planningsbeleid dat wordt gebruikt om bij te dragen aan de resulterende score van de planning voor die afspraak.
Deze berekening kan worden gebruikt om gelijk te zijn aan de boete per minuut toegevoegde reistijd in de doelstelling Reistijd minimaliseren.
Wanneer u Kandidaten ophalen gebruikt, wordt de beoordeelde straf genormaliseerd op een schaal van 0 tot 100 om de verklaring van de objectieve score weer te geven.
Wanneer u Uitgebreide planning en optimalisering niet gebruikt
De geplande tijd voor een afspraak wordt beoordeeld op de schaal van 0 tot 30 dagen. Zelfs als een afspraak na 30 dagen wordt gepland, is de slechtst mogelijke beoordeling 0. De beoordeelde waarde van de planning voor die afspraak wordt vermenigvuldigd met het gewicht van de ASAP-doelstelling in het planningsbeleid dat wordt gebruikt om bij te dragen aan de resulterende score van de planning voor die afspraak.
Wanneer u planningsbewerkingen gebruikt die geen optimalisering zijn, zoals de acties Afspraak boeken, Kandidaten ophalen, Plannen, Opvullingsplanning en Naburige groeperen, is de score van de doelstelling niet gebaseerd op het gebruik van een schaal. In plaats daarvan wordt de score bepaald ten opzichte van de andere planningsopties. Als u de afspraak bijvoorbeeld nu, over 1 uur en over 2 uur, kunt plannen, zijn de doelscores respectievelijk 100, 50 en 0 op een scoreschaal van 0 tot 100.
- De ASAP-doelstelling gebruiken met relevantiegroepen
Met Relevantiegroepen kunt u verschillende gewichten instellen voor ASAP-doelstellingen om verschillende scenario's en serviceafspraken in Field Service te prioriteren. Zo kunt u een specifieke ASAP-doelstelling met een hoger gewicht maken om een afspraak met een klant met een lage score voor klantgevoel te versnellen. Zo zorgt u ervoor dat uw belangrijkste klanten de service krijgen die ze nodig hebben, zelfs als dit ten koste gaat van reistijd of andere doelstellingen.
