Loading
Agentforce Field Service og operasjoner
Bruke ASAP-målet med relevansgrupper

Du er her:

  1. Salesforce Hjelp
  2. Dokumenter
  3. Agentforce Field Service og operasjoner

Bruke ASAP-målet med relevansgrupper

Med relevansgrupper kan du angi forskjellige vektinger for ASAP-mål for å prioritere forskjellige scenarier og tjenesteavtaler i Field Service. Du kan for eksempel opprette et bestemt ASAP-mål med høyere vekt for å øke hastigheten på en avtale med en kunde som har en lav kundesentimentsscore. På den måten kan du forsikre deg om at de viktigste kundene får tjenesten de trenger, selv om det er på bekostning av reisetid eller andre mål.

Nødvendige utgaver

Tilgjengelig i både Salesforce Classic (ikke tilgjengelig i alle organisasjoner) og Lightning Experience
Agentforce Field Service and Operations-kjernefunksjonene, den administrerte pakken og mobilappen er tilgjengelig i Enterprise, Unlimited og Developer Edition.

Pakkeikon Dette er en funksjon i den administrerte pakken Field Service.

Du kan for eksempel kombinere ASAP-målet med Relevansgrupper for å prioritere planlegging av tjenesteavtaler for kunder med høy verdi.

  1. Definere kunder med høy verdi
    1. I Salesforce-organisasjonen din i Konto-objektet oppretter du et valglistefelt med navnet Account Tier som angir den relaterte kontoens nivå- eller levetidsverdi. Skriv inn feltverdier: Platinum, Gold og Silver.
    2. I tjenesteavtaleobjektet oppretter du et formelfelt med navnet Platinum Account som evaluerer som true om den relaterte kontoens nivå er Platinum.
  2. Opprett et tjenestemål.
    1. Opprett et tjenestemål med ASAP-posttype. Gi den navnet Expedite Platinum Accounts. Dette målet prioriterer avtaler for platinkunder.
  3. Opprett kriterier for relevansgrupper.
    1. I det nyopprettede målet oppretter du en relevansgruppe som filtrerer tjenesteavtaler for platinkontoer. Velg Platinkonto for Tjenesteavtale.
  4. Legg til det nye målet i en planleggingspolicy.
    1. Åpne planleggingspolicyen, for eksempel planleggingspolicyen Customer First.
    2. Klikk på Ny i den relaterte listen Planleggingspolicymål.
    3. Velg det nyopprettede ASAP-tjenestemålet Expedite Platinum Accounts .
    4. I Vekt-feltet skriver du inn en verdi som er betydelig høyere enn de andre tjenestemålene med lavere prioritet. Du kan for eksempel bytte ut lengre reisetider for Platinum Account-tjenesteavtaler slik at de planlegges i dag, selv om reisetiden i morgen er betydelig kortere.
Merk
Merk I dette eksemplet er det viktig at du gir høyere prioritet til Platinum-jobber, ellers kan optimaliseringsmotoren foretrekke å ikke planlegge avtalen, da den får en høyere ASAP-straff.
 
Laster
Salesforce Help | Article