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Agentforce Field Service 和營運
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            透過相關性群組使用快速目標

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            3. Agentforce Field Service 和營運

            透過相關性群組使用快速目標

            透過「相關性群組」,您可以針對「立即」目標設定不同的加權,以排定 Field Service 中不同情況和服務約會的優先順序。例如,您可以建立具有較高加權的特定「立即」目標,以加速與客戶情感分數較低的客戶約會。如此一來,您就可以確保您最重要的客戶會得到他們所需的服務,即使這會損害路途時間或其他目標。

            必要版本

            提供版本：Salesforce Classic (並非所有組織皆適用) 和 Lightning Experience
            Agentforce Field Service and Operations 核心功能、受管理封裝和行動應用程式適用於 Enterprise、Unlimited 及 Developer Edition。

            「封裝」圖示 這是 Field Service 受管理封裝功能。

            例如,將「快速」目標與「相關群組」結合,為高價值客戶排定服務約會的優先順序。

            1. 定義高價值客戶
              1. 在您的 Salesforce 組織的「帳戶」物件上,以名為 Account Tier 的 建立選項清單欄位,該欄位表示相關帳戶的層級或留存時間值。輸入欄位值:Platinum、Gold 和 Silver。
              2. 在服務約會物件上,建立名為 Platinum Account 的公式核取方塊欄位,此欄位會評估相關帳戶的層級是否為「Platinum」為「true」。
            2. 建立服務目標。
              1. 使用「立即記錄類型」來 建立服務目標。將其命名為 Expedite Platinum Accounts。此目標會排定頂級客戶的約會優先順序。
            3. 建立「相關性群組條件」。
              1. 在新建立的目標上,建立相關性群組以篩選頂級帳戶服務約會。針對「服務約會」,選取「白金帳戶」。
            4. 將新目標新增至排程原則。
              1. 開啟排程原則,例如「客戶優先」排程原則。
              2. 在「排程原則目標」相關清單中,按一下「新增」。
              3. 選取新建立的「立即加速頂級帳戶 」服務目標。
              4. 在「權重」欄位中,輸入明顯高於其他優先順序較低服務目標的值。例如,針對「頂級帳戶」服務約會交換較長的路途時間,以便將約會排程在今天,即使明天的路途時間明天大幅縮短。
            備註
            備註 在此範例中,您必須為「頂級」工作提供更高的優先順序,否則最佳化引擎可能會偏好不要排程約會,因為其會立即獲得更高的懲罰。
             
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