Loading
Agentforce Field Service og drift
Indhold
Filtrer efter (0)Tilføj
Vælg filtre

          Ingen resultater
          Ingen resultater
          Her er nogle søgetips

          Kontroller stavemåden for dine søgeord.
          Brug mere generelle søgeudtryk.
          Vælg færre filtre for at gøre søgningen bredere.

            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Søg efter alle i Hjælp til Salesforce
            Målsætning for Grupper aftaler i nærheden

            breadcrumbDescription

            1. helpHomeLinkText
            2. docsHomeLinkTextShort
            3. Salesforce Field Service

            Målsætning for Grupper aftaler i nærheden

            Brug servicemålsætningen Field Service Group Nearby Appointments (Omegn for Field Service-gruppe) til at reducere antallet af mobile medarbejdere, der er tildelt til det samme område på en given dag. Denne målsætning sikrer, at mobile medarbejdere maksimerer deres tilstedeværelse i højvolumen områder ved at fuldføre alle aftaler inden for et bestemt område, før de flytter til det næste. Det er ideelt for organisationer med et stort antal aftaler pr. mobil medarbejder, hvor flere medarbejdere typisk starter fra den samme hjemmebase og dækker de samme geografiske områder.

            EditionsHeading

            Tilgængelig i: både Salesforce Classic (ikke tilgængelig i alle organisationer) og Lightning Experience
            Agentforce Field Service and Operations-kernefunktioner, den administrerede pakke og mobilappen er tilgængelige i versionerne Enterprise, Unlimited og Developer Edition.

            Pakkeikon Dette er en funktion i en administreret Field Service-pakke.

            Bemærk
            Bemærk

            Denne målsætning understøttes kun, når du bruger Forbedret planlægning og optimering.

            Ved at prioritere denne målsætning identificerer planlægningssystemet geografiske klynger, så en enkelt medarbejder administrerer hele arbejdsbelastningen for en klynge og reducerer ineffektive "ad-hoc"-stop til fordel for dedikeret områdedækning. Denne klynge eliminerer stioverlapninger og maksimerer produktiviteten ved at sikre, at en mobil medarbejder "ejer" området for dagen.

            Når du bruger Forbedret planlægning og optimering

            Det forbedrede system beregner en geografisk klynge (gruppe) i henhold til en radius omkring hver serviceaftale (systemet beregner radiussen dynamisk pr. aftale i anmodningen med hensyn til geografisk klynge). Når du planlægger aftale X med radius Y, straffer servicemålsætningen Grupper aftaler i nærheden alle andre serviceaftaler (eller ressourcefravær), der er planlagt til den samme ressource på den samme vagt, der falder uden for aftalens gruppe X (ikke inden for radius Y).

            Hvis du vil bruge servicemålsætningen Grupper aftaler i nærheden effektivt, skal du afbalancere den med målsætningen Minimer rejse, da disse to mål kan konkurrere med hinanden. Grupper aftaler i nærheden bevarer en mobil medarbejder i det samme geografiske område, mens Minimer rejse reducerer den generelle kørselstid. Optimeringssystemet sammenligner begge mål ved brug af strafpoint og vælger tidsplanen med den laveste samlede straf.

            For Minimer rejser anvendes vægten på hvert sekund af kørselstiden. Hvis f.eks. målsætningsvægten Minimer rejse er 1.000, straffer systemet hvert sekund af rejsen med 1.000 point. For en tilsvarende vægt på 1.000 for Grupper aftaler i nærheden er dette lig med 120 minutters kørselstid. Hvis du vil kontrollere, hvor meget ekstra kørsel du er villig til at tolerere, før systemet bryder en klynge op, skal du justere vægten for Grupper aftaler i nærheden. Hvis du er villig til at acceptere op til 10 ekstra minutters kørsel for at holde en mobil medarbejder i samme område, skal du først bestemme straffen for 10 minutters kørsel (10 minutter × 60 sekunder × 1.000 vægt = 600.000 strafpoint). Dette betyder, at yderligere 10 minutters rejse er 600.000 strafpoint værd.

            Målsætningen Grupper aftaler i nærheden inkluderer en 2-timers skala (7.200 sekunder) ved beregning af straffen for planlægning af en aftale uden for medarbejderens klynge. Sanktionen beregnes som: Grupper vægt på aftaler i nærheden × 7.200

            Hvis du vil gøre straffen "udvendig klynge" lig med 10 minutter ekstra rejse, skal du indstille ligningen til 600.000 point (Gruppeaftale i nærheden vægt × 7.200 = 600.000). Dette betyder, at Grupper aftaler i nærheden vægt = 600.000/7.200 = 83,3. Ved at afrunde dette op til 85, bliver gruppering straffen lidt højere end straffen for 10 minutters kørsel. Dette sikrer, at motoren prioriterer at holde medarbejderen i området, medmindre rejsebesparelserne overstiger 10 minutter.

            Når du ikke bruger Forbedret planlægning og optimering

            Denne servicemålsætning understøttes ikke.

            Related information html

             
            Indlæser
            Salesforce Help | Article