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Agentforce Field Service und Vorgänge
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            Serviceziel "In der Nähe befindliche Termine gruppieren"

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            Serviceziel "In der Nähe befindliche Termine gruppieren"

            Verwenden Sie das Serviceziel "Field Service Group Nearby Appointments" (Field Service-Gruppe für Termine in der Nähe), um die Anzahl der mobilen Mitarbeiter zu reduzieren, die demselben Bereich an einem bestimmten Tag zugewiesen sind. Dadurch wird sichergestellt, dass mobile Mitarbeiter ihre Präsenz in Bereichen mit hohem Volumen maximieren, indem sie alle Termine in einem bestimmten Bereich abschließen, bevor sie zum nächsten wechseln. Dies ist ideal für Organisationen mit einer großen Anzahl an Terminen pro mobilem Mitarbeiter, bei denen mehrere Mitarbeiter in der Regel vom selben Basisstandort ausgehen und dieselben geografischen Gebiete abdecken.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience
            Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.

            Paketsymbol Dies ist eine Funktion für verwaltete Field Service-Pakete.

            Hinweis
            Hinweis

            Dieses Ziel wird nur unterstützt, wenn Sie die erweiterte Planung und Optimierung verwenden.

            Durch Priorisierung dieses Ziels identifiziert das Planungsmodul geografische Cluster, sodass ein einzelner Mitarbeiter die gesamte Arbeitslast für einen Cluster verwaltet, wodurch ineffiziente Ad-hoc-Stopps zugunsten einer dedizierten Bereichsabdeckung reduziert werden. Durch diese Clusterung werden Pfadüberschneidungen vermieden und die Produktivität maximiert, indem sichergestellt wird, dass ein mobiler Mitarbeiter "Inhaber" des Bereichs für den Tag ist.

            Bei Verwendung der erweiterten Planung und Optimierung

            Das erweiterte Modul berechnet ein geografisches Cluster (Gruppe) anhand eines Radius um jeden Servicetermin (das Modul berechnet den Radius dynamisch pro Termin in der Anforderung unter Berücksichtigung der geografischen Clusterung). Beim Planen von Termin X mit Radius Y bestraft das Serviceziel "In der Nähe befindliche Termine gruppieren" jeden anderen Servicetermin (oder jede Ressourcenabwesenheit), der für dieselbe Ressource in derselben Schicht geplant ist, die außerhalb der Gruppe von Termin X (nicht innerhalb des Radius Y) liegt.

            Um das Serviceziel "In der Nähe befindliche Termine gruppieren" effektiv zu verwenden, müssen Sie es mit dem Serviceziel "Weg minimieren" abstimmen, da diese beiden Ziele miteinander konkurrieren können. "In der Nähe befindliche Termine gruppieren" sorgt dafür, dass sich ein mobiler Mitarbeiter im selben geografischen Gebiet befindet, während "Weg minimieren" die Fahrzeit insgesamt reduziert. Das Optimierungsmodul vergleicht beide Ziele mithilfe von Strafpunkten und wählt den Plan mit der niedrigsten Gesamtstrafe aus.

            Bei "Weg minimieren" wird die Gewichtung auf jede Sekunde der Fahrzeit angewendet. Wenn das Zielgewicht "Weg minimieren" beispielsweise 1.000 beträgt, bestraft der Motor jede Fahrsekunde mit 1.000 Punkten. Bei einem ähnlichen Gewicht von 1.000 für "In der Nähe befindliche Termine gruppieren" entspricht dies 120 Minuten Fahrzeit. Wenn Sie steuern möchten, wie viel zusätzliches Fahren Sie tolerieren möchten, bevor der Motor ein Cluster auflöst, müssen Sie die Gewichtung "Gruppieren in der Nähe von Terminen" anpassen. Wenn Sie bereit sind, bis zu 10 zusätzliche Minuten Fahrt in Kauf zu nehmen, um einen mobilen Mitarbeiter im selben Bereich zu halten, legen Sie zunächst die Strafe für 10 Minuten Fahrt (10 Minuten × 60 Sekunden × 1.000 Gewicht = 600.000 Strafpunkte) fest. Das bedeutet, dass 10 zusätzliche Minuten Fahrt 600.000 Strafpunkte wert sind.

            Das Ziel "In der Nähe befindliche Termine gruppieren" enthält eine 2-Stunden-Skala (7.200 Sekunden), wenn die Strafe für die Planung eines Termins außerhalb des Clusters des Mitarbeiters berechnet wird. Die Strafe wird wie folgt berechnet: Gruppieren von in der Nähe befindlichen Terminen Gewicht × 7.200

            Legen Sie die Gleichung auf 600.000 Punkte fest (Gruppieren des Gewichtes von in der Nähe befindlichen Terminen × 7.200 = 600.000), um die "Außerhalb-Cluster"-Strafe auf 10 Minuten zusätzliche Fahrt festzulegen. Das bedeutet, dass "Gruppieren in der Nähe von Terminen Gewicht" = 600.000/7.200 = 83,3 ist. Durch Runden auf 85 wird die Gruppenstrafe etwas höher als die Strafe für 10 Minuten Fahrt. Dadurch wird sichergestellt, dass der Motor Priorität darauf legt, den Mitarbeiter in der Region zu halten, es sei denn, die Fahrzeitersparnis überschreitet 10 Minuten.

            Wenn Sie keine erweiterte Planung und Optimierung verwenden

            Dieses Serviceziel wird nicht unterstützt.

            Siehe auch:

             
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