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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Objetivo de servicio Agrupar citas cercanas

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            3. Salesforce Field Service

            Objetivo de servicio Agrupar citas cercanas

            Utilice el objetivo de servicio Citas cercanas de Field Service Group para reducir el número de trabajadores móviles asignados a la misma área en un día concreto. Este objetivo garantiza que los trabajadores móviles maximicen su presencia en áreas de gran volumen completando todas las citas en un área específica antes de pasar a la siguiente. Es ideal para organizaciones con un gran número de citas por trabajador móvil, donde varios trabajadores normalmente comienzan desde el mismo punto de partida y cubren las mismas áreas geográficas.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience
            Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

            Icono de paquete Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.

            Nota
            Nota

            Este objetivo solo se admite cuando está utilizando Optimización y programación mejoradas.

            Al dar prioridad a este objetivo, el motor de programación identifica clústeres geográficos de modo que un único trabajador gestiona la carga de trabajo completa para un clúster, reduciendo las paradas "ad-hoc" ineficientes en favor de una cobertura de área dedicada. Este agrupamiento elimina el solapamiento de rutas y maximiza la productividad garantizando que un trabajador móvil "es propietario" del área del día.

            Cuando está utilizando la función Optimización y programación mejoradas

            El motor mejorado calcula un clúster geográfico (grupo) según un radio alrededor de cada cita de servicio (el motor calcula el radio dinámicamente por cita en la solicitud, teniendo en cuenta la agrupación geográfica). Al programar la cita X con el radio Y, el objetivo de servicio Agrupar citas cercanas penaliza cualquier otra cita de servicio (o absentismo de recurso) programada en el mismo recurso en el mismo turno que recae fuera del grupo de cita X (no dentro del radio Y).

            Para utilizar el objetivo de servicio Agrupar citas cercanas de forma efectiva, debe equilibrarlo con el objetivo de servicio Minimizar desplazamiento, ya que estos dos objetivos pueden competir entre sí. Agrupar citas cercanas mantiene un trabajador móvil en la misma área geográfica, mientras que Minimizar desplazamiento reduce el tiempo de conducción general. El motor de optimización compara ambos objetivos utilizando puntos de penalización y selecciona la programación con la penalización total más baja.

            Para Minimizar desplazamiento, la ponderación se aplica a cada segundo del tiempo de conducción. Por ejemplo, si la ponderación objetivo Minimizar desplazamiento es 1.000, el motor penaliza cada segundo de desplazamiento con 1.000 puntos. Para un peso similar de 1.000 para Agrupar citas cercanas, esto es igual a 120 minutos de tiempo de conducción. Para controlar la cantidad de conducción adicional que está dispuesto a tolerar antes de que el motor rompa un clúster, debe ajustar la ponderación Agrupar citas cercanas. Si está dispuesto a aceptar hasta 10 minutos adicionales de conducción para mantener un trabajador móvil en la misma área, determine primero la penalización por 10 minutos de desplazamiento (10 minutos × 60 segundos × 1.000 peso = 600.000 puntos de penalización). Esto significa que 10 minutos adicionales de desplazamiento valen 600.000 puntos de penalización.

            El objetivo Agrupar citas cercanas incluye una escala de 2 horas (7.200 segundos) al calcular la penalización por programar una cita fuera del clúster del trabajador. La sanción se calcula como: Peso de citas cercanas de grupo × 7.200

            Para que la penalización “fuera del clúster” sea igual a 10 minutos de desplazamiento adicional, establezca la ecuación en 600.000 puntos (Peso de citas cercanas de grupo × 7.200 = 600.000). Esto significa que Peso de citas cercanas de grupo = 600.000/7.200 = 83,3. Al redondear esto al alza a 85, la penalización de agrupación se vuelve ligeramente superior a la penalización por 10 minutos de conducción. Esto garantiza que el motor priorice mantener al trabajador en el área a menos que el ahorro de desplazamiento supere los 10 minutos.

            Cuando no está utilizando la función Optimización y programación mejoradas

            Este objetivo de servicio no es compatible.

            Consulte también:

             
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            Salesforce Help | Article