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Agentforce Field Service y Operaciones
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            Objetivo de servicio Agrupar citas cercanas

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            Objetivo de servicio Agrupar citas cercanas

            Utilice el objetivo de servicio Citas cercanas de Field Service Group para reducir el número de trabajadores móviles asignados a la misma área en un día concreto. Este objetivo garantiza que los trabajadores móviles maximicen su presencia en áreas de gran volumen completando todas las citas en un área específica antes de pasar a la siguiente. Es ideal para organizaciones con un gran número de citas por trabajador móvil, donde varios trabajadores normalmente comienzan desde el mismo domicilio y cubren las mismas áreas geográficas.

            Ediciones necesarias

            Disponible en: Salesforce Classic (no disponible en todas las organizaciones) y Lightning Experience
            Las funciones principales de Agentforce Field Service y Operaciones, el paquete gestionado y la aplicación móvil están disponibles en Enterprise Edition, Unlimited Edition y Developer Edition.

            Icono de paquete Esta es una función de paquete gestionado de Field Service.

            Nota
            Nota

            Este objetivo solo se admite cuando se utiliza la función Optimización y programación mejoradas. Los grupos de relevancia no son compatibles con este objetivo.

            Priorizando este objetivo, el motor de programación identifica clústeres geográficos de modo que un único trabajador gestiona la carga de trabajo completa para un clúster, reduciendo las paradas "ad-hoc" ineficientes en favor de una cobertura de área exclusiva. Esta agrupación en clúster elimina el solapamiento de rutas y maximiza la productividad garantizando que un trabajador móvil "es propietario" del área del día.

            Cuando esté utilizando la función Optimización y programación mejoradas

            El motor mejorado agrupa de forma dinámica citas cercanas en clústeres geográficos basándose en ubicación y proximidad. El objetivo de servicio Agrupar citas cercanas aplica una penalización equivalente a 120 minutos de desplazamiento para cada cita de servicio (o absentismo de recursos) que recae fuera de un clúster. Para utilizar el objetivo Agrupar citas cercanas de forma efectiva, debe equilibrarlo con Minimizar desplazamiento, ya que estos dos objetivos pueden competir entre sí.

            El objetivo Minimizar desplazamiento funciona en una escala estándar de 120 minutos donde cada minuto de desplazamiento tiene asignada una penalización basada en la ponderación que proporciona. Por ejemplo, si asigna a Minimizar desplazamiento un peso objetivo de 1.000, el motor divide ese peso por la escala de 120 minutos, dando como resultado una penalización de 8,33 puntos por cada minuto de conducción.

            Para controlar cuánta conducción adicional está dispuesto a tolerar antes de que el motor programe una cita fuera de un clúster, debe ajustar la ponderación del objetivo Agrupar citas cercanas en relación con la penalización por desplazamiento por minuto. Por ejemplo, si está dispuesto a aceptar hasta 10 minutos adicionales de conducción para mantener un trabajador en la misma área, calcula la ponderación multiplicando la penalización por desplazamiento por minuto por el umbral de tiempo que desee. Utilizando el ejemplo anterior, donde la penalización por minuto es de 8,33, establezca la ponderación Agrupar citas cercanas en 83,3 (8,33 puntos × 10 minutos). Estableciendo la ponderación en 83,3, o redondeando al alza a 85 para crear una preferencia ligeramente más fuerte, el motor prioriza mantener un trabajador en la misma área a menos que el ahorro de desplazamiento de romper el clúster supere los 10 minutos.

            En este parámetro, el motor mantiene al trabajador en la misma área geográfica a menos que la asignación de la cita fuera del clúster reduzca el tiempo de desplazamiento en más de aproximadamente 10 minutos.

            Cuando no utiliza la función Optimización y programación mejoradas

            Este objetivo de servicio no es compatible.

            Consulte también:

             
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            Salesforce Help | Article