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Agentforce Field Service and Operations
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            Objectif du service de regroupement des rendez-vous proches

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            Objectif du service de regroupement des rendez-vous proches

            Utilisez l'objectif de service Rendez-vous proches du groupe Field Service pour réduire le nombre d'agents mobiles attribués à la même zone un jour donné. Cet objectif permet aux agents mobiles de maximiser leur présence dans les zones à haut volume en prenant tous les rendez-vous dans une zone spécifique avant de passer à la suivante. Il est idéal pour les organisations qui ont un grand nombre de rendez-vous par agent mobile, où plusieurs agents partent généralement du même domicile et couvrent les mêmes zones géographiques.

            Éditions requises

            Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience
            Les fonctionnalités principales, le package géré et l ' application mobile Agentforce Field Service and Operations sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer.

            Icône de package Cette fonctionnalité est un package géré Field Service.

            Remarque
            Remarque

            Cet objectif est pris en charge uniquement lorsque vous utilisez la planification et l'optimisation avancées. Les groupes de pertinences ne sont pas pris en charge pour cet objectif.

            En priorisant cet objectif, le moteur de planification identifie les clusters géographiques afin de permettre à un seul agent de gérer la charge de travail complète d'un cluster, réduisant ainsi les arrêts "ad-hoc" inefficaces au profit d'une couverture de zone dédiée. Ce clustering élimine les chevauchements de parcours et optimise la productivité en s'assurant qu'un agent mobile est « propriétaire » de la zone pour la journée.

            Lorsque vous utilisez Planification et optimisation avancées

            Le moteur avancé regroupe dynamiquement les rendez-vous proches dans des clusters géographiques basés sur l'emplacement et la proximité. L'objectif de service Regrouper les rendez-vous proches applique une pénalité équivalant à 120 minutes de trajet pour chaque rendez-vous de service (ou absence de ressource) extérieur à un cluster. Pour utiliser efficacement l'objectif Regrouper les rendez-vous proches, vous devez l'équilibrer avec Réduire les déplacements, car ces deux objectifs peuvent entrer en concurrence.

            L'objectif Réduire les déplacements fonctionne sur une échelle standard de 120 minutes où chaque minute de trajet est affectée à une pénalité basée sur le poids que vous fournissez. Par exemple, si vous attribuez à Minimiser le déplacement un poids objectif de 1000, le moteur divise ce poids par l'échelle de 120 minutes, ce qui entraîne une pénalité de 8,33 points pour chaque minute de conduite.

            Pour contrôler la quantité de conduite supplémentaire que vous êtes prêt à tolérer avant que le moteur ne prenne un rendez-vous hors d'un cluster, vous devez ajuster le poids de l'objectif Regrouper les rendez-vous proches par rapport à la pénalité de déplacement par minute. Par exemple, si vous êtes prêt à accepter jusqu'à 10 minutes de conduite supplémentaires pour garder un travailleur dans la même zone, vous calculez le poids en multipliant la pénalité par minute de trajet par le seuil de temps souhaité. En utilisant l'exemple précédent, où la pénalité par minute est de 8,33, définissez la pondération Regrouper les rendez-vous proches sur 83,3 (8,33 points × 10 minutes). En définissant le poids sur 83,3 ou en arrondissant à 85 pour créer une préférence légèrement plus forte, le moteur donne la priorité au maintien d'un travailleur dans la même zone, sauf si le gain de temps de rupture du cluster dépasse 10 minutes.

            À ce paramètre, le moteur maintient l'agent dans la même zone géographique, sauf si l'attribution du rendez-vous hors du cluster réduit le temps de trajet de plus de 10 minutes environ.

            Lorsque vous n'utilisez pas la planification et l'optimisation avancées

            Cet objectif de service n'est pas pris en charge.

            Voir également :

             
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            Salesforce Help | Article