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Agentforce Field Service e Operazioni
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            Raggruppamento di appuntamenti nelle vicinanze Obiettivo di servizio

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            3. Salesforce Field Service

            Raggruppamento di appuntamenti nelle vicinanze Obiettivo di servizio

            Utilizzare l'obiettivo di servizio Appuntamenti nelle vicinanze del gruppo Field Service per ridurre il numero di lavoratori mobili assegnati alla stessa area in un determinato giorno. Questo obiettivo assicura che i lavoratori mobili massimizzino la loro presenza in aree a volume elevato completando tutti gli appuntamenti all'interno di un'area specifica prima di passare a quella successiva. È ideale per le organizzazioni con un numero elevato di appuntamenti per lavoratore mobile, in cui più lavoratori in genere partono dalla stessa zona di residenza e coprono le stesse aree geografiche.

            Versioni (Edition) richieste

            Disponibile in: Salesforce Classic (non in tutte le organizzazioni) e Lightning Experience
            Le funzioni centrali di Agentforce Field Service e Operations, il pacchetto gestito e l'app mobile sono disponibili nelle versioni Enterprise Edition, Unlimited Edition e Developer Edition.

            Icona del pacchetto Si tratta di una funzione del pacchetto gestito Field Service.

            Nota
            Nota

            Questo obiettivo è supportato solo quando si utilizzano l'ottimizzazione e la pianificazione avanzate.

            Assegnando la priorità a questo obiettivo, il motore di pianificazione identifica i cluster geografici in modo che un singolo lavoratore gestisca l'intero carico di lavoro di un cluster, riducendo le interruzioni "ad hoc" inefficienti a favore della copertura dell'area dedicata. Questo clustering elimina la sovrapposizione dei percorsi e massimizza la produttività assicurando che un lavoratore mobile sia "titolare" dell'area per la giornata.

            Quando si utilizzano l'ottimizzazione e la pianificazione avanzate

            Il motore ottimizzato calcola un cluster geografico (gruppo) in base a un raggio intorno a ogni appuntamento di servizio (il motore calcola il raggio dinamicamente per appuntamento nella richiesta, tenendo conto del clustering geografico). Quando si pianifica l'appuntamento X con raggio Y, l'obiettivo di servizio Raggruppa appuntamenti vicini penalizza ogni altro appuntamento di servizio (o assenza risorsa) pianificato per la stessa risorsa nello stesso turno che non rientra nel gruppo dell'appuntamento X (non nel raggio Y).

            Per utilizzare efficacemente l'obiettivo di servizio Raggruppa appuntamenti nelle vicinanze, è necessario bilanciarlo con l'obiettivo di servizio Riduci al minimo il percorso, poiché questi due obiettivi possono competere tra loro. Raggruppa appuntamenti nelle vicinanze mantiene un lavoratore mobile nella stessa area geografica, mentre Riduci al minimo il tempo di guida complessivo. Il motore di ottimizzazione confronta entrambi gli obiettivi utilizzando i punti di penalità e seleziona la pianificazione con la penalità totale più bassa.

            Per Ridurre al minimo il percorso, il peso viene applicato a ogni secondo del tempo di guida. Ad esempio, se il peso dell'obiettivo Minimizza percorso è 1.000, il motore penalizza ogni secondo di percorso con 1.000 punti. Per un peso simile di 1.000 per Raggruppa appuntamenti nelle vicinanze, questo corrisponde a 120 minuti di tempo di guida. Per controllare la quantità di guida in più che si è disposti a tollerare prima che il motore rompa un cluster, è necessario regolare il peso di Raggruppa appuntamenti vicini. Se si è disposti ad accettare fino a 10 minuti di guida in più per mantenere un lavoratore mobile nella stessa area, determinare prima la penalità per 10 minuti di percorso (10 minuti × 60 secondi × 1.000 peso = 600.000 punti penalità). Ciò significa che 10 minuti di viaggio aggiuntivi valgono 600.000 punti di penalità.

            L'obiettivo Raggruppa appuntamenti vicini include una scala di 2 ore (7.200 secondi) per il calcolo della penalità per la pianificazione di un appuntamento al di fuori del cluster del lavoratore. La sanzione viene calcolata come segue: Peso del gruppo di appuntamenti vicini × 7.200

            Per rendere la penalità "fuori cluster" uguale a 10 minuti di percorso in più, impostare l'equazione su 600.000 punti (Peso raggruppa appuntamenti vicini × 7.200 = 600.000). Ciò significa che Peso raggruppa appuntamenti nelle vicinanze = 600.000/7.200 = 83,3. Arrotondando per eccesso a 85, la penalità di raggruppamento diventa leggermente superiore alla penalità di 10 minuti di guida. Ciò garantisce che il motore dia la priorità al mantenimento del lavoratore nell'area a meno che il risparmio di percorso non superi i 10 minuti.

            Quando non si utilizza l'ottimizzazione e la pianificazione avanzate

            Questo obiettivo di servizio non è supportato.

            Vedere anche:

             
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