Field Service 그룹 근접 약속 서비스 목표를 사용하여 지정된 날짜에 동일한 구역에 할당된 모바일 작업자의 수를 줄입니다. 이 목표를 통해 모바일 작업자는 다음 구역으로 이동하기 전에 특정 구역 내의 모든 약속을 완료하여 대용량 구역에서 자신의 존재를 극대화할 수 있습니다. 이는 다중 작업자가 일반적으로 동일한 거주지에서 시작하고 동일한 지리적 영역에 적용되는 모바일 작업자당 약속 수가 많은 조직에 적합합니다.
필수 Edition
지원 제품: Salesforce Classic(일부 조직에서 사용할 수 없음) 및 Lightning Experience 모두
Agentforce Field Service 및 Operations 핵심 기능, 관리형 패키지 및 모바일 앱은 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition에서 사용할 수 있습니다.
이것은 Field Service 관리형 패키지 기능입니다.
노트
이 목표는 고급 일정 예약 및 최적화를 사용하는 경우에만 지원됩니다. 이 목표에는 관련성 그룹이 지원되지 않습니다.
이 목표의 우선 순위를 지정하면 예약 엔진이 지리적 클러스터를 식별하여 단일 작업자가 클러스터에 대한 전체 작업량을 관리하여 비효율적인 "특정" 정지 시간을 줄여 전용 구역 적용 범위를 지원합니다. 이 클러스터링은 하나의 모바일 작업자가 하루 동안 영역을 "소유"하도록 하여 경로 중복을 방지하고 생산성을 극대화합니다.
고급 일정 예약 및 최적화를 사용하는 경우
고급 엔진은 위치 및 근접성을 기반으로 주변 약속을 지리적 클러스터로 동적으로 그룹화합니다. 근접한 약속 그룹화 서비스 목표는 클러스터 외부에 속하는 모든 서비스 약속(또는 자원 부재)에 대해 120분 이동과 동일한 벌금을 적용합니다. 근접한 약속 그룹화 목표를 효과적으로 사용하려면 두 가지 목표가 서로 경쟁할 수 있으므로 이동 최소화와 균형을 맞춰야 합니다.
이동 최소화 목표는 120분의 표준 척도로 작동하며, 여기서 사용자가 제공하는 가중치를 기반으로 모든 이동 시간에 페넌트가 할당됩니다. 예를 들어, 이동 최소화 목표 가중치를 1,000으로 할당하면 엔진이 해당 가중치를 120분 척도로 나누어 운전하는 모든 시간에 대해 8.33포인트의 벌금을 부과합니다.
엔진이 클러스터 외부에서 약속을 예약하기 전에 허용되는 추가 운전량을 제어하려면 근접한 약속 그룹화 목표의 가중치를 분당 이동 페널티와 관련하여 조정해야 합니다. 예를 들어, 동일한 구역에서 작업자를 유지하기 위해 최대 10분의 추가 운전 시간을 허용하려는 경우 원하는 시간 임계값에 분당 이동 벌금을 곱하여 가중치를 계산합니다. 분당 페널티가 8.33인 이전 예를 사용하여 근접한 약속 그룹화 가중치를 83.3(8.33점 × 10분)로 설정합니다. 가중치를 83.3로 설정하거나 85로 반올림하여 약간 더 강력한 기본 설정을 생성하면 클러스터 분리로 인한 이동 비용 절감이 10분을 초과하지 않는 한 동일한 영역에서 작업자를 유지하는 것이 우선 순위로 지정됩니다.
이 설정에서는 클러스터 외부에 약속을 할당하면 이동 시간이 약 10분 이상 단축되지 않는 한 엔진이 작업자를 동일한 지리적 영역에 유지합니다.
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