Loading
Agentforce Field Service and Operations
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Группировка цели обслуживания встреч по близости расположения

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Salesforce Field Service

            Группировка цели обслуживания встреч по близости расположения

            Используйте цель обслуживания встреч по близости расположения группы Field Service для уменьшения количества выездных сотрудников, назначенных одной области в указанный день. Эта цель обеспечивает максимальное присутствие выездных сотрудников в местах массового пребывания, выполняя все встречи в определенной области, прежде чем перейти в следующую. Он идеально подходит для организаций с большим количеством встреч на одного выездного сотрудника, где несколько сотрудников обычно начинают с одной домашней базы и охватывают одни географические области.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Salesforce Classic (недоступно во всех организациях) и Lightning Experience.
            Базовые функции, управляемый пакет и мобильное приложение Agentforce Field Service and Operations доступны в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer.

            Значок пакета Это функция управляемого пакета Field Service.

            Примечание
            Примечание

            Эта цель поддерживается только при использовании расширенного планирования и оптимизации.

            Приоритизируя эту цель, механизм планирования определяет географические кластеры, чтобы один сотрудник управлял всей загруженностью кластера, уменьшая неэффективные «ситуативные» остановки в пользу покрытия выделенной области. Эта кластеризация устраняет накладку пути и повышает производительность, обеспечивая, что один выездной сотрудник "принадлежит" области на день.

            При использовании расширенного планирования и оптимизации

            Расширенный механизм вычисляет географический кластер (группу) в соответствии с радиусом вокруг каждой сервисной встречи (механизм вычисляет радиус динамически на встречу в запросе, учитывая географический кластер). При планировании встречи X с радиусом Y, цель обслуживания «Группировать встречи по близости расположения» наказывает каждую вторую сервисную встречу (или отсутствие ресурса), запланированную для этого же ресурса в той же смене, которая выходит за пределы группы встречи X (не в радиусе Y).

            Чтобы эффективно использовать цель обслуживания «Группировать встречи по близости расположения», необходимо сбалансировать ее с целью обслуживания «Свести к минимуму поездки», поскольку эти две цели могут конкурировать друг с другом. Группировка встреч по близости расположения держит выездного сотрудника в той же географической области, а «Сокращение времени в пути» уменьшает общее время в пути. Механизм оптимизации сравнивает обе цели посредством штрафных очков и выбирает расписание с наименьшим общим штрафом.

            В поле «Минимизация поездки» вес применяется к каждой секунде времени в пути. Например, если вес цели «Минимизировать путь» составляет 1000, механизм наказывает каждую секунду поездки 1000 очков. При аналогичном весе 1000 для групповых встреч по близости расположения это равно 120 минутам времени в пути. Чтобы контролировать, сколько дополнительной езды вы готовы переносить, прежде чем механизм разобьет кластер, необходимо настроить вес встреч «Группировка по близости расположения». Если вы готовы принять до 10 дополнительных минут в пути, чтобы выездной сотрудник оставался в той же зоне, сперва определите штраф за 10 минут в пути (10 минут × 60 секунд × 1000 вес = 600 000 штрафных очков). Это значит, что 10 дополнительных минут в пути стоят 600 тысяч штрафных очков.

            Цель «Группировать встречи по близости расположения» содержит 2-часовую шкалу (7 200 секунд) при вычислении штрафа за планирование встречи вне кластера сотрудника. Пеня рассчитывается следующим образом: Группировка встреч по близости расположения Вес × 7200

            Чтобы сделать штраф «вне кластера» равным 10 минутам дополнительного пути, задайте уравнение 600 000 очков (вес групповых встреч по близости расположения × 7200 = 600 000). Это значит, что вес встреч «Группировка по близости расположения» = 600 000/7 200 = 83.3. Округляя это значение до 85, наказание группировки становится несколько больше, чем наказание за 10 минут движения. Это обеспечивает приоритетность удержания сотрудника в зоне, если экономия в пути не превышает 10 минут.

            Если вы не используете расширенное планирование и оптимизацию

            Данная цель обслуживания не поддерживается.

            См. также:

             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article