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Agentforce Field Service 和操作
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          分组附近预约服务目标

          分组附近预约服务目标

          使用 Field Service 组附近预约服务目标,减少指定日期分配到相同区域的移动工作人员数量。此目标确保移动工作人员在进入下一个区域之前,通过完成特定区域中的所有预约,最大限度地提高他们在高用量区域的存在。它非常适合每个移动工作人员有大量预约的组织,在这些组织中,多个工作人员通常从同一个基地开始,并覆盖相同的地理区域。

          所需的 Edition

          适用于:Salesforce Classic(并非在所有组织中可用)和 Lightning Experience
          Agentforce Field Service 和 Operations 核心功能、受管软件包和移动应用程序适用于 EnterpriseUnlimitedDeveloper Edition。

          软件包图标 这是 Field Service 受管软件包功能。

          备注
          备注

          此目标仅在您使用增强计划和优化时受支持。

          通过确定这一目标的优先级,计划引擎可以识别地理集群,以便单个工作人员管理集群的整个工作量,减少低效的“临时”停靠,而实现专用区域覆盖。这种集群消除了路径重叠,并通过确保一名移动工作人员“拥有”一天的区域来最大限度地提高效率。

          当您使用增强计划和优化时

          增强引擎根据每个服务预约周围的半径计算地理集群(组)(引擎动态计算请求中每个预约的半径,并考虑地理集群)。在计划半径为 Y 的预约 X 时,小组附近预约服务目标会惩罚计划给预约 X 所在小组(不在半径 Y 内)之外同一轮班上的同一资源的所有其他服务预约(或资源缺勤)。

          要有效使用团体附近预约服务目标,您必须将其与“最少出行”服务目标相平衡,因为这两个目标可能会相互竞争。分组附近预约会使移动工作人员留在相同的地理区域,而“最少出行”会减少总体行驶时间。优化引擎使用惩罚分数比较这两个目标,并选择总惩罚最少的计划。

          对于最小化出行,权重应用于行驶时间的每一秒。例如,如果“最小化出行”目标权重是 1000,引擎会以 1000 分惩罚每秒钟的出行。对于团体附近预约的类似重量 1000,这等于 120 分钟的行驶时间。要在发动机分解集群之前控制您愿意忍受的额外驾驶量,您必须调整小组附近预约的权重。如果您愿意接受最多 10 分钟的额外驾驶时间来保持移动工作人员在同一区域,请先确定 10 分钟的行驶处罚(10 分钟 × 60 秒 × 1000 重量 = 60 万处罚分)。这意味着,额外 10 分钟的出行时间相当于 60 万分的惩罚分数。

          在计算在工作人员集群之外计划预约的惩罚时,小组附近预约目标包含 2 小时刻度(7,200 秒)。处罚计算如下:分组附近预约权重 × 7,200

          要使“集群外”惩罚等于 10 分钟的额外出行,请将等式设置为 600000 分(团体附近预约权重 × 7,200 = 600000)。这意味着,小组附近预约权重 = 60,000/7,200 = 83.3。通过四舍五入到 85,分组处罚将略高于驾驶 10 分钟的处罚。这将确保引擎优先考虑让员工留在该区域,除非出行节省超过 10 分钟。

          当您不使用增强计划和优化时

          不支持此服务目标。

           
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