Minimize Gaps Service Objective

Beschikbaar in: Salesforce Classic (niet in alle organisaties beschikbaar) en Lightning Experience

De kernvoorzieningen, het beheerde pakket en de mobiele app van Agentforce Field Service en Operations zijn beschikbaar in de Enterprise, Unlimited en Developer Edition.

Dit is een voorziening voor beheerde pakketten van Field Service.

Neem de servicedoelstelling Hiaten minimaliseren op in een planningsbeleid om de voorkeur te geven aan het achter elkaar plannen van serviceafspraken en hiaten in de planning te voorkomen. Gebruik deze doelstelling om ervoor te zorgen dat serviceresources een doorlopend blok serviceafspraken hebben in plaats van meerdere inactieve tijden tussen afspraken gedurende de dag.

Deze doelstelling, die zich voornamelijk richt op bedrijven in de gezondheidszorg die parttime werknemers hebben, laat hen beter personeelsplanningen beheren met rug-aan-rug afspraken voor verbeterde productiviteit. Het helpt hen ook voorkomen dat financiële sancties niet voldoen aan de arbeidswetgeving.

Doorgaans plant de engine afspraken zo vroeg mogelijk binnen de beschikbaarheid van een serviceresource, waarbij rekening wordt gehouden met de tijdsbeperkingen die zijn gedefinieerd in de werkregels Regel voor tijd voor overeenkomsten, zoals de werkregels Vroegst toegestaan begin en Vervaldatum . Met deze doelstelling probeert de engine, als de resource later op de dag een toegewezen afspraak heeft, eerst een nieuwe afspraak op een later tijdstip te plannen, zodat de afspraken samen worden gepland. Als dat niet mogelijk is, wordt de afspraak gepland op het vroegst beschikbare tijdstip binnen de beschikbaarheid van de resource.

Een bedrijf in de gezondheidszorg heeft bijvoorbeeld een verpleegkundige nodig die beschikbaar is tussen 08:00 en 20:00 uur om vier patiënten op één dag te zien. Ze geven er de voorkeur aan dat die afspraken achter elkaar worden gepland in plaats van over de dag te worden gespreid. De eerste geplande afspraak van de verpleegkundige heeft een aankomstperiode tussen 12:00 en 16:00 uur. De afspraak staat gepland om 12:00 uur, de vroegst mogelijke tijd. De volgende afspraak die moet worden gepland, heeft een aankomstperiode tussen 08:00 en 12:00 uur. Zonder de doelstelling Hiaten minimaliseren plant de engine deze afspraak om 08:00 uur, zo vroeg mogelijk. Met de doelstelling plant de engine deze afspraak dichter bij het einde van de aankomstperiode, zodat deze back-to-back wordt gepland met de eerste geplande afspraak, rekening houdend met reistijd.

Het tijdsbestek dat u voor de serviceafspraak definieert, heeft rechtstreeks invloed op de vraag of planningshiaten worden geminimaliseerd wanneer u deze doelstelling gebruikt. Als bijvoorbeeld twee afspraken een verschillende aankomstperiode hebben, de ene tussen 8:00 en 12:00 uur en de andere tussen 16:00 en 20:00 uur, plant de engine de afspraken niet achter elkaar.

De doelstelling Hiaten minimaliseren vermindert ook het aantal serviceresources dat naar het veld wordt verzonden. Als bijvoorbeeld een serviceafspraak kan worden toegewezen aan een van twee serviceresources, terwijl één resource geen toegewezen afspraken heeft en de andere een toegewezen afspraak heeft, plant de engine de afspraak met de resource die al een toegewezen afspraak heeft.

Omdat elk bedrijf een andere definitie van een hiaat heeft, moet u de minimale duur configureren die uw bedrijf als een hiaat beschouwt. Een hiaat wordt beschouwd als inactieve tijd tussen serviceafspraken. Reistijd wordt niet als inactieve tijd beschouwd. Stel bijvoorbeeld dat u de minimale duur van het hiaat hebt geconfigureerd op 30 minuten. Uw eerste afspraak wordt gepland van 08:00 uur tot 9:00 uur en uw volgende afspraak begint om 10:00 uur. Het duurt 35 minuten om tussen deze afspraken te reizen. Omdat reistijd niet als inactieve tijd wordt beschouwd, is de feitelijke interval 25 minuten, wat minder is dan de minimale intervalduur die u hebt geconfigureerd. Daarom minimaliseert de motor dit hiaat niet. Het hiaat blijft bestaan.