초과 근무 최소화 서비스 목적
Field Service 초과 근무 최소화 목적을 사용하여 서비스 약속이 연장된 시간으로 예약되는 기간을 줄입니다. 초과 근무는 일반적으로 비용이 더 많이 들고 서비스 자원에 부담을 주기 때문에, 초과 근무 시간 동안의 예약은 표준 근무 시간보다 덜 바람직합니다.
필수 Edition
| 지원 제품: Salesforce Classic(일부 조직에서 사용할 수 없음) 및 Lightning Experience 모두 |
| Agentforce Field Service 및 Operations 핵심 기능, 관리형 패키지 및 모바일 앱은 Enterprise, Unlimited 및 Developer Edition에서 사용할 수 있습니다. |
이것은 Field Service 관리형 패키지 기능입니다.
이 목적을 예약 정책에 포함시키면 예약에 사용되는 초과 근무를 줄이기 위하여 예약 환경설정을 절충하는 정도를 제어할 수 있습니다. 초과 근무 시간은 작업 시간의 연장 시간 슬롯 또는 연장 교대 근무로 표시됩니다.
연장 시간 슬롯 또는 교대 근무는 정규 시간 슬롯 또는 교대 근무 직후에 생성되었을 때만 초과 근무로 간주됩니다. 예를 들어, 오전 8시부터 오후 5시까지가 정규 시간 슬롯이라면 오후 5시부터 오후 7시까지는 연장 시간 슬롯이 됩니다. 정규 근무 시간 이전, 두 정규 근무 시간 사이 또는 정규 근무 시간 직후가 아닌 시점에 생성된 연장 시간 슬롯 또는 교대 근무는 초과 근무 최소화 목적에 따른 초과 근무로 간주되지 않습니다.
일정을 생성할 때 초과 근무 최소화 목적은 일정에 추가된 초과 근무 시간을 계산합니다. 초과 근무가 추가되면 초과 근무 최소화 목적은 이전 일정과 새 일정 간의 총 초과 근무 시간의 차이만을 고려합니다. 예를 들어 새 약속을 예약해야 하며 해당 약속에 대한 세 가지 옵션이 있다고 해봅시다.
- 옵션 1: 일정에 추가된 총 초과 근무 시간은 65분입니다.
- 옵션 2: 일정에 추가된 총 초과 근무 시간은 38분입니다.
- 옵션 3: 일정에 추가된 전체 초과 근무는 0분(초과 근무 없음)입니다.
이 경우 모든 옵션 중에서 초과 근무 시간의 차이가 0분으로 가장 작은 옵션 3이 선호됩니다.
연장 시간에 예약된 약속의 시간은 모두 초과 근무로 간주됩니다. 이때 다음도 초과 근무 시간에 포함됩니다.
- 연장 시간 동안의 이동 시간(단, 자원 가용성 규칙이 설정한 조건 내에서 직원이 자비로 자택으로 이동하는 것이 허용되는 경우는 제외)
- 연장 시간 중에 발생하는 휴식 시간
고급 일정 예약 및 최적화를 사용하는 경우
연장 시간에 대해서는 1분마다 패널티가 부과됩니다. 페널티는 분 단위의 연장 시간을 2시간(2시간 x 60분)으로 나누어 계산할 수 있습니다. 총 페널티 포인트에다 예약 정책에서 초과 근무 최소화 목적의 가중치를 곱하면 해당 약속에 대한 일정의 결과 점수가 결정됩니다.
Get Candidates(후보 확보)를 사용하면 평가된 패널티가 0~100 척도로 정규화되어 목적 점수 설명을 표시합니다.
고급 일정 예약 및 최적화를 사용하지 않는 경우
연장 시간에 사용되는 기간은 0~2시간 척도로 등급이 매겨집니다. 2시간 이상의 연장 시간이 사용되는 경우 가능한 최악의 등급은 0입니다. 해당 약속의 일정 등급 값은 예약 정책에서 초과 근무 최소화 목표의 가중치를 곱하여 해당 약속의 일정의 결과 점수를 결정합니다.
약속 예약, 후보 확보, 일정, 일정 채우기, 근접 그룹화 작업과 같이 최적화가 아닌 예약 작업을 사용하는 경우, 목적 점수는 특정 척도에 따라 평가되지 않습니다. 대신 다른 일정 옵션과의 비교를 통해 점수가 상대적으로 결정됩니다.
