Objectif de réduction de déplacement de service
Utilisez l'objectif Réduire les déplacements de Field Service pour réduire le temps de trajet total ajouté à la planification afin d'optimiser la productivité et la rentabilité.
Éditions requises
| Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience |
| Les fonctionnalités principales, le package géré et l ' application mobile Agentforce Field Service and Operations sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer. |
Cette fonctionnalité est un package géré Field Service.
Incluez cet objectif afin de contrôler vos sacrifices en matière de préférences de planification, par exemple la planification dès que possible, afin de réduire au minimum le temps de trajet global.
Lors de la création de la planification, l'objectif calcule le temps de trajet ajouté à la planification. L'ajout de trajet signifie que l'objectif prend en compte la différence dans le temps de trajet total entre l'ancienne planification et la nouvelle planification. Par exemple, si un nouveau rendez-vous doit être planifié, trois options sont possibles pour le rendez-vous.
- Option 1: Le temps de trajet global ajouté à la planification est de 4 minutes.
- Option 2 : Le temps de trajet global ajouté à la planification est de 30 minutes.
- Option 3 : Le temps de trajet global ajouté à la planification est de 132 minutes.
Parmi ces trois options, l'option 1 est préférée, car la différence de temps de trajet entre l'ancienne planification et cette option est la plus faible des options disponibles (4 minutes).
Si vous ne souhaitez pas que l'objectif prenne en compte les déplacements depuis et vers le domicile dans les calculs de déplacement, vous pouvez exclure les déplacements à domicile. L'exclusion du déplacement à domicile peut accélérer la réponse et garantir que la ressource de service qui a le temps de trajet le plus court vers le site est répartie, quel que soit son lieu de résidence au début ou à la fin de son poste de travail. Cette capacité est essentielle pour les industries à forte urgence comme l'assistance routière et les services ambulatoires, où l'arrivée rapide sur un site l'emporte sur le temps de trajet supplémentaire nécessaire à une ressource pour rentrer chez elle. Avec le déplacement à domicile, le moteur calcule l'augmentation totale du déplacement pour la journée complète, y compris le retour, ce qui peut pénaliser la ressource la plus proche si son domicile est éloigné du site. En excluant les déplacements à domicile, le moteur se concentre uniquement sur les déplacements entre les rendez-vous de service, ce qui garantit la répartition de la ressource la plus proche.
Lorsque vous utilisez Planification et optimisation avancées
Lorsque vous utilisez la planification et l'optimisation avancées, vous pouvez exclure le trajet jusqu'au domicile, le trajet depuis le domicile, ou les deux, des calculs de l'objectif de service Réduire les déplacements. Ajoutez les options Exclure le trajet vers le domicile et Exclure le trajet depuis le domicile à votre présentation de page d'objectif de service Réduire les déplacements. Si vous passez à l'utilisation du moteur avancé, retirez l'option Exclure les déplacements à domicile de votre présentation de page Réduire les déplacements de l'objectif de service, car elle n'est plus pertinente.
Chaque seconde de temps de trajet supplémentaire est pénalisée. Par exemple, 120 minutes de trajet valent mieux que 150 minutes de trajet. La valeur de pénalité est calculée en X minutes de temps de trajet supplémentaire divisées par une échelle de 120 minutes. (Le temps de trajet supérieur à 120 minutes est quand même évalué sur une échelle de 120 minutes. Par exemple, 150 minutes de trajet sont pénalisées plus de 130 minutes de trajet.) Le total des points de pénalité est multiplié par la pondération de l'objectif Réduire le trajet dans la stratégie de planification afin de déterminer le score résultant de la planification de ce rendez-vous.
Lorsque vous utilisez Obtenir des candidats, la pénalité évaluée est normalisée sur une échelle de 0 à 100 pour afficher l'explication du score objectif.
Lorsque vous n'utilisez pas la planification et l'optimisation avancées
Lorsque vous n'utilisez pas la planification et l'optimisation avancées, vous pouvez exclure tous les déplacements depuis et vers le domicile des calculs de l'objectif de service Réduire les déplacements. Ajoutez l'option Exclure les déplacements à domicile à votre présentation de page d'objectif de service Réduire les déplacements.
Lorsque vous n'utilisez pas la planification et l'optimisation avancées, chaque minute de temps de trajet supplémentaire est notée sur une échelle de 0 à 120 minutes. Chaque option est normalisée sur une échelle de 0 à 100, où aucun trajet (0 minute) n'obtient la meilleure note de 100, et 2 heures et plus obtiennent la pire note de 0. Par exemple, 150 minutes de trajet sont égales à 120 minutes de trajet. La valeur graduée de la planification de ce rendez-vous est multipliée par la pondération de l'objectif Réduire le trajet dans la stratégie de planification, pour déterminer le score résultant de la planification de ce rendez-vous.
Lorsque vous utilisez des opérations de planification qui ne sont pas de l'optimisation, telles que Prendre un rendez-vous, Obtenir des candidats, Planifier, Remplir la planification et Regrouper les actions proches, le score d'objectif est déterminé par rapport aux autres options de planification. La meilleure option obtient un score de 100, la pire option obtient un score de 0 et les autres options reçoivent une valeur normalisée de 0 à 100.
Si une seule option est disponible, elle est évaluée à 100.
Si seulement deux options sont disponibles, la meilleure obtient un score de 100 et la pire obtient un score de 0, quelles que soient les valeurs réelles du temps de trajet supplémentaire. Par exemple, l'option 1 a ajouté un temps de trajet de 13 minutes et l'option 2 a ajouté un temps de trajet de 14 minutes, et bien que ces temps soient très proches, ils sont notés respectivement 100 et 0.
