Bevorzugtes Ressourcenserviceziel

Verwenden Sie das Field Service-Ziel "Bevorzugte Ressource", um bei der Planung von Serviceterminen Serviceressourcen vorzuziehen, die für die jeweiligen Accounts, Vermögenswerte, Standorte, Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsbelegposten als bevorzugt angegeben sind. Kunden können bestimmte Ressourcen anderen aus verschiedenen Gründen bei ihrem Termin vorziehen, beispielsweise weil die Serviceressource mit dem Standort vertraut ist oder aufgrund einer großartigen Kundenerfahrung mit einer bestimmten Einzelperson in der Vergangenheit.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience

Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar.

Dies ist eine Funktion für verwaltete Field Service-Pakete.

Mit dem Ziel "Bevorzugte Ressource" können Sie steuern, wie wichtig es ist, einen Termin mit einer Ressource zu planen, die im Account, Vermögenswert, Standort, Arbeitsauftrag oder Arbeitsauftragsbelegposten als Ressourcenpräferenz vom Typ "Bevorzugt" aufgeführt ist. Ein Termin kann mit einer bevorzugten Ressource geplant werden oder nicht. Es wird also keine Skala für die Bewertung des Plans wie bei anderen Zielen herangezogen.

Hinweis

Als bevorzugte Ressource können mehrere Serviceressourcen aufgeführt werden. In diesem Fall werden alle aufgeführten bevorzugten Ressourcen in Bezug auf die Planungspräferenz als gleichwertig betrachtet.

Bei Verwendung der erweiterten Planung und Optimierung

Jedem Termin, der einer Ressource zugewiesen ist, die sich nicht auf der Liste der bevorzugten Ressourcen befindet, wird ein Abzug zugeteilt. Wenn ein Termin einer Ressource von der Liste der bevorzugten Ressourcen zugewiesen ist, wird kein Abzug angewendet.

Wenn Sie die erweiterte Planung und Optimierung nicht verwenden

Die Planung mit einer bevorzugten Ressource kann mit einem Bonus belohnt werden. Wenn ein Termin einer Serviceressource zugewiesen wird, die sich auf der Liste der bevorzugten Ressourcen befindet, wird ein Bonus in Höhe der Gewichtung des Serviceziels auf die Planungsbewertung angewendet. Wenn ein Termin einer Serviceressource zugewiesen wird, die sich nicht auf der Liste der bevorzugten Ressourcen befindet, wird kein Bonus angewendet.

Siehe auch:

• Verwalten von Planungsrichtlinien
• Optimieren der Planungsrichtlinie
• Hinzufügen von Voreinstellungen für Serviceressourcen in Field Service