Цель предпочтительного обслуживания ресурсов

Используйте цель «Предпочитаемый ресурс Field Service» для предпочтения планирования сервисных встреч сервисным ресурсам, указанным в качестве предпочтительных для соответствующих организаций, активов, расположений, заказ-нарядов и позиций строк заказ-нарядов. Клиенты могут предпочесть определенные ресурсы для назначения встречи другим по разным причинам, например, знакомство сервисного ресурса с расположением или предыдущее отличное взаимодействие клиента с конкретным лицом.

Требуемые версии

Доступно в версиях: Salesforce Classic (недоступно во всех организациях) и Lightning Experience.

Базовые функции, управляемый пакет и мобильное приложение Agentforce Field Service and Operations доступны в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer.

Это функция управляемого пакета Field Service.

Предпочтительная цель ресурса позволяет управлять важностью планирования встречи с ресурсом, указанным в организации, активе, расположении, заказ-наряде или позиции строки заказ-наряда в качестве предпочтения ресурса типа «Предпочтительный». Встреча может быть запланирована с предпочтительным ресурсом или нет, поэтому шкала не связана с оценкой расписания, как другие цели.

Примечание

В качестве предпочтительного ресурса можно указать несколько сервисных ресурсов. В этом случае все перечисленные предпочтительные ресурсы считаются равными с точки зрения предпочтений планирования.

При использовании расширенного планирования и оптимизации

Штраф назначается каждой встрече, назначенной ресурсу, который отсутствует в списке предпочтительных ресурсов. Если встреча назначена ресурсу в списке предпочтительных ресурсов, штраф не применяется.

Если вы не используете расширенное планирование и оптимизацию

Планирование для предпочтительного ресурса может быть вознаграждено бонусом. Если встреча назначена сервисному ресурсу, входящему в список предпочтительных ресурсов, бонус, равный весу цели обслуживания, применяется к рейтингу планирования. Если встреча назначена сервисному ресурсу, который отсутствует в списке предпочтительных ресурсов, бонус не применяется.

См. также:

• Управление политиками планирования
• Настройка политики планирования
• Добавление предпочтений сервисных ресурсов в Field Service