Mål for færdighedspræferencetjeneste

Tilgængelig i: både Salesforce Classic (ikke tilgængelig i alle organisationer) og Lightning Experience

Agentforce Field Service and Operations-kernefunktioner, den administrerede pakke og mobilappen er tilgængelige i versionerne Enterprise, Unlimited og Developer Edition.

Dette er en funktion i en administreret Field Service-pakke.

Med arbejdsreglen Match færdigheder kan du matche enhver færdighed i en færdighedstypegruppering. Hvis du f.eks. har et sæt færdigheder, der er relateret til sprog, kan du indstille deres færdighedstype til Sprog. En arbejdsordre eller arbejdsordrelinjevare kan have både engelske og spanske færdigheder af typen Sprog, men hvis du ønsker at vælge en serviceressource, der har mindst en af disse færdigheder, kan du bruge indstillingen Mindst en færdighedsmatches (OR) i arbejdsreglen Matchfærdigheder.

Du bruger servicemålsætningen Færdighedspræference, hvis der findes en præference for en af disse færdigheder. Hvis kunden f.eks. taler både engelsk og spansk, men foretrækker at tale spansk. Hvis der er to serviceressourcer tilgængelige, en med engelske færdigheder og en med spanske færdigheder, selvom begge er kvalificerede kandidater, kan du angive en prioritet på færdighedskravene for den spanske arbejdsordre eller arbejdsordrelinjevaren. Og brug servicemålsætningen Færdighedspræference til at foretrække serviceressourcen med spanske færdigheder.

Sørg for, at feltet Navn på udvikler af færdighedstype er føjet til sidelayoutet for servicemålsætningen Færdighedspreference. Føj også feltet Færdighedsprioritet til objektet Færdighedskrav.

Værdierne for Færdighedsprioritet strækker sig fra 1 til 10, hvor 1 er den højeste præference, og 10 er den laveste. Hvis du angiver en værdi, der er mindre end 1, indstilles færdighedsprioriteten til 1. Hvis du angiver en værdi, der er større end 10, indstilles færdighedsprioriteten til 10. Hvis du ikke angiver en værdi, indstilles færdighedsprioriteten til 10.

I servicemålsætningen Færdighedspreference skal du indstille feltet Navn på udvikler af færdighedstype til Færdighedstype for den familie af færdigheder, der er angivet i arbejdsreglen Match færdigheder med Mindst et færdighedsmatches (ELLER). Færdighedspræferencen er ikke relevant for arbejdsreglerne Match færdigheder, der er angivet med All Skills Match (OG), da alle færdigheder i denne gruppe skal matche.

Når du opretter et færdighedskrav på en arbejdsordre eller arbejdsordrelinjevare, kan du angive en færdighedsprioritet for hvert færdighedskrav, der har den samme færdighedstype, for at angive, hvilke færdigheder der foretrækkes over andre for den pågældende arbejdsordre eller arbejdsordrelinjevare.