Objectif de service Préférence en compétences

Disponible avec : Salesforce Classic (pas disponible dans toutes les organisations) et Lightning Experience

Les fonctionnalités principales, le package géré et l ' application mobile Agentforce Field Service and Operations sont disponibles dans les éditions Enterprise, Unlimited et Developer.

Cette fonctionnalité est un package géré Field Service.

Avec la règle de travail Correspondance des compétences, vous pouvez mapper n'importe quelle compétence dans un regroupement de types de compétence. Par exemple, si vous avez un ensemble de compétences associées à la langue, vous pouvez définir leur type de compétence sur Langue. Un ordre d'exécution ou un élément d'ordre d'exécution peut avoir des compétences en anglais et en espagnol de type Langue, mais si vous souhaitez sélectionner une ressource de service qui possède au moins l'une de ces compétences, vous pouvez utiliser le paramètre Au moins une correspondance des compétences (OR) dans la règle de travail Mapper les compétences.

Vous utilisez l'objectif de service Préférence en compétences si une préférence existe pour l'une de ces compétences. Par exemple, si le client parle anglais et espagnol, mais préfère parler espagnol. Si deux ressources de service sont disponibles, une avec des compétences en anglais et une avec des compétences en espagnol, même si les deux sont des candidats éligibles, vous pouvez définir une priorité sur l'exigence de compétence en ordre d'exécution ou élément d'ordre d'exécution en espagnol. Utilisez également l'objectif de service Préférence en compétences pour préférer la ressource de service qui possède des compétences en espagnol.

Assurez-vous que le champ Nom du développeur du type de compétence est ajouté à la présentation de page de l'objectif de service Préférence en compétences. Ajoutez également le champ Priorité des compétences à l'objet Compétences requises.

Les valeurs Priorité des compétences vont de 1 à 10, où 1 est la préférence la plus élevée et 10 la préférence la plus faible. Si vous saisissez une valeur inférieure à 1, la priorité des compétences est définie sur 1. Si vous saisissez une valeur supérieure à 10, la priorité des compétences est définie sur 10. Si vous ne saisissez pas de valeur, la priorité des compétences est définie sur 10.

Dans l'objectif de service Préférence en compétences, définissez le champ Nom du développeur du type de compétence sur Type de compétence de la famille de compétences spécifiée dans l'ensemble de règles de travail Correspondance des compétences avec Au moins une correspondance des compétences (OR). La préférence en compétences n'est pas pertinente pour les règles de travail Correspondance des compétences définies avec Correspondance de toutes les compétences (AND), car toutes les compétences de ce groupe doivent correspondre.

Lorsque vous créez une compétence requise dans un ordre d'exécution ou un élément d'ordre d'exécution, vous pouvez définir une priorité pour chaque compétence requise de même type, afin d'indiquer quelles compétences sont préférées aux autres pour cet ordre d'exécution ou élément d'ordre d'exécution.