技能首选项服务目标

适用于：Salesforce Classic（并非在所有组织中可用）和 Lightning Experience

Agentforce Field Service 和 Operations 核心功能、受管软件包和移动应用程序适用于 Enterprise、Unlimited 和 Developer Edition。

这是 Field Service 受管软件包功能。

通过匹配技能工作规则，您可以匹配技能类型分组中的任何技能。例如，如果您拥有一组与语言相关的技能，您可以将其技能类型设置为语言。工作订单或工作订单行项目可以拥有语言类型的英语和西班牙语技能，但如果您想选择至少拥有其中一种技能的服务资源，您可以使用匹配技能工作规则中的至少一个技能匹配 (OR) 设置。

如果其中一个技能存在首选项，您可以使用技能首选项服务目标。例如，如果客户可以讲英语和西班牙语，但更喜欢讲西班牙语。如果有两个服务资源可用，一个具有英语技能，另一个具有西班牙语技能，即使两者都是合格的候选人，您也可以在西班牙语工作订单或工作订单行项目技能要求上设置优先级。此外，使用技能首选项服务目标，优先选择具有西班牙语技能的服务资源。

确保技能类型开发人员姓名字段已添加到技能首选项服务目标页面布局。此外，将技能优先级字段添加到技能要求对象。

技能优先级值的范围为 1 到 10，其中 1 是最高首选项，10 是最低首选项。如果输入的值小于 1，技能优先级设置为 1。如果输入的值大于 10，技能优先级设置为 10。如果不输入值，技能优先级设置为 10。

在技能首选项服务目标中，将技能类型开发人员姓名字段设置为将技能工作规则集中指定的技能系列的技能类型与至少一个技能匹配 (OR)。技能首选项与所有技能匹配 (AND) 的匹配技能工作规则集无关，因为该组中的所有技能都需要匹配。

在工作订单或工作订单行项目上创建技能要求时，您可以为具有相同技能类型的每个技能要求设置技能优先级，以指示该工作订单或工作订单行项目比其他技能优先使用哪些技能。