Sie befinden sich hier:
Arbeitsregeleintrag: Service Resource Availability (Serviceressourcenverfügbarkeit)
Verwenden Sie Arbeitsregeleinträge, um mehrere flexible Pausen hinzuzufügen, die relativ zum Anfang der Verfügbarkeit einer Serviceressource beginnen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Salesforce Classic (nicht in allen Organisationen verfügbar) und Lightning Experience |
| Die zentralen Funktionen, das verwaltete Paket und die mobile Anwendung für Agentforce Field Service und Vorgänge sind in der Enterprise, Unlimited und Developer Edition verfügbar. |
Dies ist eine Funktion für verwaltete Field Service-Pakete.
Arbeitsregeleinträge verfügen über die folgenden Felder.
| Feldname | Beschreibung |
|---|---|
| Break Duration (Pausendauer) | Die Pausenlänge in Minuten. |
| Earliest Break Start (minutes) (Frühester Start der Pause (Minuten)) | Die Mindestdauer zwischen dem Beginn des Tags und dem Beginn der Pause. Geben Sie beispielsweise "120" für eine Pause mindestens zwei Stunden nach Beginn des Tags ein. |
| Latest Break End (minutes) (Spätestes Ende der Pause (Minuten)) | Die maximale Anzahl an Minuten zwischen dem Beginn des Tags und dem Ende der Pause. Geben Sie beispielsweise "300" für eine Pause ein, die fünf Stunden nach Beginn des Tags endet. |
| Arbeitsregel | Der Name der zugeordneten Arbeitsregel. |
| Work Rule Entry Name (Name des Arbeitsregeleintrags) | Der Name des Arbeitsregeleintrags mit automatischer Nummerierung. |
Öffnen Sie zum Anzeigen oder Hinzufügen von Arbeitsregeleintragsfeldern den Objekt-Manager unter "Setup" und wählen Sie das benutzerdefinierte Objekt "Arbeitsregel" aus. Wählen Sie unter "Seitenlayouts" die Option Themenlisten aus und ziehen Sie Arbeitsregeleinträge, um sie Ihrem Seitenlayout hinzuzufügen.
Flexible Pausen
Im Video erfahren Sie, wie Sie mehrere flexible Pausen mit erweiterten Arbeitsregeln planen.
Flexible Pausen werden basierend auf ihrer Dauer und einem Zeitfenster relativ zum Beginn des Tags der Serviceressource geplant. Sie können Arbeitsregeln vom Typ "Serviceressourcenverfügbarkeit" bis zu drei Arbeitsregeleintrags-Pausen hinzufügen. Sie können der übergeordneten Arbeitsregel keinen Pausenplan hinzufügen und keine Arbeitsregeleinträge verwenden.
Angenommen, Sie möchten Pausen für mobile Mitarbeiter planen, deren Schichten etwa 10 Stunden dauern. Sie möchten eine 20-minütige Pause zu Beginn des Tages, eine 45-minütige Mittagspause und eine weitere 20-minütige Pause etwa zwei Stunden vor Schichtende einplanen. Erstellen Sie drei Arbeitsregeleinträge mit den folgenden Einstellungen:
| Arbeitsregeleintrag | Break Duration (Pausendauer) | Earliest Break Start (Frühester Start der Pause) | Latest Break End (Spätestes Ende der Pause) |
|---|---|---|---|
| Erste Pause | 20 | 100 | 180 |
| Mittagspause | 45 | 240 | 360 |
| Zweite Pause | 20 | 460 | 580 |
Wenn die Verfügbarkeit des Mitarbeiters um 8:00 Uhr beginnt, wird die erste Pause zwischen 9:40 Uhr und 11:00 Uhr geplant. Die Mittagspause liegt zwischen 12:00 Uhr und 14:00 Uhr und die letzte Pause liegt zwischen 15:40 Uhr und 17:00 Uhr.
