Вы находитесь здесь:
Запись рабочего правила: Доступность сервисного ресурса
Используйте записи рабочего правила для добавления нескольких гибких перерывов, начинающихся относительно начала доступности сервисного ресурса.
Требуемые версии
| Доступно в версиях: Salesforce Classic (недоступно во всех организациях) и Lightning Experience. |
| Базовые функции, управляемый пакет и мобильное приложение Agentforce Field Service and Operations доступны в выпусках Enterprise, Unlimited и Developer. |
Это функция управляемого пакета Field Service.
Записи рабочих правил содержат данные поля.
| Имя поля | Описание |
|---|---|
| Продолжительность перерыва | Продолжительность перерыва в минутах. |
| Самое раннее начало перерыва (минуты) | Минимальное количество минут между началом дня и началом перерыва. Например, введите 120 для перерыва как минимум через два часа после начала дня. |
| Последнее окончание перерыва (минуты) | Максимальное количество минут между началом дня и окончанием перерыва. Например, введите 300 для перерыва, который заканчивается через пять часов после начала дня. |
| Рабочее правило | Имя связанного рабочего правила. |
| Имя записи рабочего правила | Имя автонумерации для записи рабочего правила. |
Для просмотра или добавления полей записи рабочего правила откройте менеджер объектов в настройках и выберите настраиваемый объект рабочего правила. В разделе «Макеты страниц» выберите «Связанные списки» и перетащите «Записи рабочего правила», чтобы добавить их в макет страницы.
Гибкие перерывы
Просмотрите видеоролик, чтобы узнать, как запланировать несколько гибких перерывов с помощью расширенных рабочих правил.
Гибкие перерывы запланированы в зависимости от их продолжительности и временного окна относительно начала дня сервисного ресурса. К рабочим правилам типа «Доступность сервисного ресурса» можно добавить не более трех перерывов между записями рабочего правила. Невозможно добавить расписание перерыва к родительскому рабочему правилу и использовать записи рабочего правила.
Например, вы хотите запланировать перерывы для выездных сотрудников, а их смены длятся около 10 часов. Вы хотите запланировать 20-минутный перерыв примерно на два часа в день, 45-минутный перерыв посреди дня и еще 20-минутный перерыв примерно за два часа до конца смены. Создайте три записи рабочего правила со следующими параметрами:
| Запись рабочего правила | Продолжительность перерыва | Самое раннее начало перерыва | Последнее окончание перерыва |
|---|---|---|---|
| Первый перерыв | 20 | 100 | 180 |
| Перерыв на питание | 45 | 240 | 360 |
| Второй перерыв | 20 | 460 | 580 |
Если доступность работника начинается в 8:00, первый перерыв запланирован между 9:40 и 11:00. Перерыв на питание происходит между 12:00 и 14:00, а последний перерыв - между 15:40 и 17:00.
